摩拜團(tuán)隊(duì)很年輕，記者陳誠(chéng) 攝。

　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月21日訊（記者陳誠(chéng) 通訊員吳昊）2016年12月底，摩拜單車開(kāi)啟其全球運(yùn)營(yíng)的第9座城市——武漢，并率先與武漢東湖高新區(qū)合作。如今， 20萬(wàn)輛單車遍布武漢各地服務(wù)數(shù)百萬(wàn)市民，以武漢為中心服務(wù)全國(guó)。

　　3月，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者獨(dú)家獲悉摩拜單車將全球共享服務(wù)中心落戶武漢的消息；7月22日，摩拜單車與武漢東湖高新區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；8月底，摩拜第二總部正式投入運(yùn)營(yíng)使用，主要負(fù)責(zé)全球摩拜客戶問(wèn)題處理以及外包客服中心的數(shù)據(jù)監(jiān)管和質(zhì)量把控，同時(shí)收集用戶反饋從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　12月21日，記者在武漢光谷關(guān)南園的當(dāng)代光谷夢(mèng)工廠看到，青春氣息洋溢的摩拜單車全球共享服務(wù)中心已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。 橙黃色的塑膠“馬路”，搭配開(kāi)放式的工作間，穿著休閑的年輕員工依“馬路”或坐、或聚在一起討論工作，共同服務(wù)全球用戶。記者來(lái)到的仿佛不是一家企業(yè)，而更像是一個(gè)年輕人聚會(huì)的場(chǎng)所。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，摩拜欲在全國(guó)范圍內(nèi)選址建設(shè)全球共享服務(wù)中心（CRM），多座城市被列入考察名單。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的甄選和對(duì)比后，最終武漢豐沛的人才資源、廣闊的市場(chǎng)腹地、優(yōu)惠的政策支持，促使摩拜將“第二總部”落子武漢。

　　摩拜將“第二總部”落戶武漢的緣由，有一些軼事可追溯。2015年6月，東湖高新區(qū)負(fù)責(zé)人在光谷政務(wù)服務(wù)大廳偶遇前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)步（UBER）工作人員。聽(tīng)說(shuō)優(yōu)步正準(zhǔn)備在成都、上海等地選址，設(shè)立全球最大的共享服務(wù)中心，該負(fù)責(zé)人當(dāng)即建議對(duì)方重點(diǎn)考慮光谷。隨后，選址過(guò)程中，根據(jù)優(yōu)步的需求，相關(guān)負(fù)責(zé)人反復(fù)比選、用心推薦協(xié)調(diào)，為企業(yè)排憂解難，最終使得優(yōu)步全國(guó)共享服務(wù)中心落戶武漢。

　　這件事，讓時(shí)任優(yōu)步武漢負(fù)責(zé)人的姚呈武印象十分深刻。2016年8月，姚呈武加盟摩拜單車，擔(dān)任摩拜區(qū)域總經(jīng)理。在考慮市場(chǎng)布局時(shí)，姚呈武第一時(shí)間主動(dòng)與光谷聯(lián)系，決定讓摩拜盡早進(jìn)入武漢。如今，武漢早已成為摩拜單車在全國(guó)運(yùn)營(yíng)的明星城市，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)展良好。

　　摩拜單車副總裁李裕賢表示，東湖高新區(qū)非常符合摩拜對(duì)發(fā)展平臺(tái)的需求。他說(shuō)，武漢最大的優(yōu)勢(shì)是擁有全球最豐厚的大學(xué)生人才資源，對(duì)高速發(fā)展的科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，“摩拜無(wú)法拒絕這種誘惑”。同時(shí)，武漢年輕人眾多，對(duì)摩拜的市場(chǎng)開(kāi)拓及品牌運(yùn)營(yíng)有強(qiáng)力的助推。最好的例證便是，目前的CRM團(tuán)隊(duì)是一個(gè)擁有170余人、平均年齡僅25歲的團(tuán)隊(duì)。

　　目前，CRM以武漢為中心專注于客戶服務(wù)，面對(duì)1.7億全球客戶，利用先進(jìn)的信息及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建客戶與摩拜之間溝通的橋梁，語(yǔ)音服務(wù)量日均5萬(wàn)，微信及微博服務(wù)量日均3萬(wàn)，APP業(yè)務(wù)處理量日均40萬(wàn)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在營(yíng)銷和服務(wù)上的交互。按照既定規(guī)劃，預(yù)計(jì)摩拜全球共享服務(wù)中心未來(lái)三年可為東湖高新區(qū)新增4000多個(gè)中高端崗位，近千個(gè)實(shí)習(xí)實(shí)踐崗位。