原標(biāo)題：市民苦等2小時(shí) 事后免了6元錢

本報(bào)訊下班租了輛共享汽車回家，沒想到卻因故障拋錨，在知音橋上停擺2個(gè)多小時(shí)。昨天，市民吳先生撥打武漢晚報(bào)新聞熱線82333333，稱在橋上凍得“瑟瑟發(fā)抖”。

吳先生介紹，2月3日晚上9點(diǎn)30分下班回家，租了一輛共享汽車，當(dāng)時(shí)續(xù)航顯示還有100多公里，“沒想到開了半小時(shí)后，拋錨在知音橋上?！彪S即，他打開雙閃，到后備箱尋找安全距離警示三腳架，發(fā)現(xiàn)沒有。無奈只能跟客服打電話，“打了多個(gè)才打通，客服稱是全國客服熱線，要聯(lián)系武漢的運(yùn)行維護(hù)人員到現(xiàn)場處理，讓我們耐心等待。這一等就2個(gè)多小時(shí)?！眳窍壬鷼鈶嵉卣f。

車拋錨在知音橋上，沒有安全距離警示三腳架，害怕出車禍，吳先生只得站在車外等待，晚上氣溫很低，“真是讓我瑟瑟發(fā)抖”。等了近1個(gè)小時(shí)后，因?qū)嵲谑懿涣?，吳先生又多次?lián)系客服，“客服稱如果叫拖車，費(fèi)用自理，我同意了。”結(jié)果又等了1個(gè)多小時(shí)，拖車沒來，等來了2名共享汽車武漢運(yùn)維人員。

吳先生稱，運(yùn)維人員到現(xiàn)場檢查后，說是由于蓄電池和動力系統(tǒng)的問題導(dǎo)致的，讓他重啟系統(tǒng)后再打火，發(fā)動開出5米后又熄火。在運(yùn)維人員的指點(diǎn)下，他在不斷地打火、熄火中慢慢往前開，直到凌晨才到家。

晚報(bào)記者致電共享汽車客服熱線，工作人員稱，用戶報(bào)故障后，由他們分配相應(yīng)地區(qū)的運(yùn)維人員到現(xiàn)場處理，而安全距離警示三腳架是每輛共享汽車的標(biāo)配。每輛共享汽車在用戶使用后，續(xù)航低于30公里就會在APP上下架，由運(yùn)維人員進(jìn)行充電和維護(hù)后才能再次上架。對于吳先生所說的問題，工作人員稱還需要進(jìn)行調(diào)查。

昨天下午，吳先生告訴記者，客服已聯(lián)系他，減免了6元錢費(fèi)用。對此結(jié)果，吳先生啼笑皆非，很不滿意。

責(zé)編：祁琪樂