原標(biāo)題：市民苦等2小時(shí) 事后免了6元錢(qián)

本報(bào)訊下班租了輛共享汽車(chē)回家，沒(méi)想到卻因故障拋錨，在知音橋上停擺2個(gè)多小時(shí)。昨天，市民吳先生撥打武漢晚報(bào)新聞熱線82333333，稱(chēng)在橋上凍得“瑟瑟發(fā)抖”。

吳先生介紹，2月3日晚上9點(diǎn)30分下班回家，租了一輛共享汽車(chē)，當(dāng)時(shí)續(xù)航顯示還有100多公里，“沒(méi)想到開(kāi)了半小時(shí)后，拋錨在知音橋上?！彪S即，他打開(kāi)雙閃，到后備箱尋找安全距離警示三腳架，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有。無(wú)奈只能跟客服打電話，“打了多個(gè)才打通，客服稱(chēng)是全國(guó)客服熱線，要聯(lián)系武漢的運(yùn)行維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，讓我們耐心等待。這一等就2個(gè)多小時(shí)?！眳窍壬鷼鈶嵉卣f(shuō)。

車(chē)拋錨在知音橋上，沒(méi)有安全距離警示三腳架，害怕出車(chē)禍，吳先生只得站在車(chē)外等待，晚上氣溫很低，“真是讓我瑟瑟發(fā)抖”。等了近1個(gè)小時(shí)后，因?qū)嵲谑懿涣耍瑓窍壬侄啻温?lián)系客服，“客服稱(chēng)如果叫拖車(chē)，費(fèi)用自理，我同意了?！苯Y(jié)果又等了1個(gè)多小時(shí)，拖車(chē)沒(méi)來(lái)，等來(lái)了2名共享汽車(chē)武漢運(yùn)維人員。

吳先生稱(chēng)，運(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查后，說(shuō)是由于蓄電池和動(dòng)力系統(tǒng)的問(wèn)題導(dǎo)致的，讓他重啟系統(tǒng)后再打火，發(fā)動(dòng)開(kāi)出5米后又熄火。在運(yùn)維人員的指點(diǎn)下，他在不斷地打火、熄火中慢慢往前開(kāi)，直到凌晨才到家。

晚報(bào)記者致電共享汽車(chē)客服熱線，工作人員稱(chēng)，用戶報(bào)故障后，由他們分配相應(yīng)地區(qū)的運(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，而安全距離警示三腳架是每輛共享汽車(chē)的標(biāo)配。每輛共享汽車(chē)在用戶使用后，續(xù)航低于30公里就會(huì)在APP上下架，由運(yùn)維人員進(jìn)行充電和維護(hù)后才能再次上架。對(duì)于吳先生所說(shuō)的問(wèn)題，工作人員稱(chēng)還需要進(jìn)行調(diào)查。

昨天下午，吳先生告訴記者，客服已聯(lián)系他，減免了6元錢(qián)費(fèi)用。對(duì)此結(jié)果，吳先生啼笑皆非，很不滿意。

責(zé)編：祁琪樂(lè)