原標(biāo)題：武漢游客網(wǎng)訂泰國(guó)酒店卻“到店無(wú)房” 涉事旅游網(wǎng)站道歉并賠償

武晚傳媒·武漢晚報(bào)2月9日訊想趁著春節(jié)假期前，來(lái)一場(chǎng)愉快的泰國(guó)象島落地自駕游，在一家旅游在線網(wǎng)站定了酒店，結(jié)果到了當(dāng)?shù)貐s被放了“鴿子”。今天，市民周先生向武漢晚報(bào)反映稱，這事影響了他們一行16人的出游心情。

周先生稱：這次和他一起出游的親朋好友有16人，其中有4個(gè)小孩和多位60歲以上的老人。他出行前幾天，就在一家旅游在線網(wǎng)站訂好了當(dāng)?shù)孛小跋髰u德威美居”的酒店6間房3個(gè)晚上，也收到了預(yù)定成功的信息。本想著萬(wàn)無(wú)一失了，沒(méi)想到2月4飛抵曼谷自駕7個(gè)小時(shí)，于當(dāng)天晚8點(diǎn)到達(dá)酒店后，卻被告知沒(méi)有預(yù)定訂單，而且酒店客滿，無(wú)法辦理入住。撥網(wǎng)站客服，客服表示無(wú)能為力，只能退款，讓周先生一行人自行尋找住處。

“我們一行自駕7個(gè)小時(shí)才到，都累壞了，本想著能盡快入住休息，結(jié)果鬧這出，雖然款退了，但只能自己解決住宿問(wèn)題，讓人很生氣，影響了所有人的出游心情?！敝芟壬Q，最后花了3小時(shí)，才找到酒店把大家安頓下來(lái)。

今天回國(guó)后，周先生向武漢晚報(bào)反映了此事。

隨后，記者聯(lián)系了該旅游在線網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。他在進(jìn)行調(diào)查后回復(fù)稱：客人下單后系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)訂單，客人也致電客服得到確認(rèn)，但該境外酒店方面實(shí)際上已經(jīng)滿房無(wú)法接單，且未及時(shí)通知代理商，導(dǎo)致客人到店無(wú)房。該網(wǎng)站向客人遭遇表示真誠(chéng)歉意，并給予客人訂單總金額退一賠一的補(bǔ)償。

（責(zé)編 徐柯）