民警在恩施市女兒城景區(qū)執(zhí)勤。 （湖北日報通訊員 李劍飛 攝）

湖北日報全媒記者 魯騰 通訊員 付江 王榮

盛夏的恩施，一步一景，吸引著數(shù)千萬人次游客前來觀光打卡、康養(yǎng)度假。今年上半年，全州旅游接待人數(shù)4912.43萬人次，同比增長20.8%。7月以來，游客量更是迎來“井噴”，恩施州公安機關(guān)量身定制“守護+服務(wù)”的旅游警務(wù)機制，全力提升游客安全感和滿意度。

守護游客平安之旅

“拍照的時候要當(dāng)心，不要越過欄桿?！?月3日，建始縣公安局高坪派出所所長周磊不時提醒著游客。從早上開始，他已經(jīng)在地心谷景區(qū)徒步巡邏了近4個小時，警服早已被汗水浸透。

進入暑期，地心谷景區(qū)日均游客超過6000人，每天有100多輛旅游大巴往返。景區(qū)的旅游熱也帶來了交通擁堵、停車難等問題。高坪派出所啟動高峰預(yù)案，將火車站廣場等公共場所作為臨時停車場，在關(guān)鍵節(jié)點布設(shè)安保和服務(wù)人員，強化全域巡邏，第一時間解決游客的困難、訴求。

周磊還主動找到景區(qū)負(fù)責(zé)人，對景區(qū)負(fù)責(zé)交通、消防、秩序維護、突發(fā)事件處置的相關(guān)責(zé)任人開展專項培訓(xùn)，將景區(qū)內(nèi)玻璃橋、懸崖棧道、親水區(qū)、喊歌臺等網(wǎng)紅景點納入值守范圍，由民警與景區(qū)保安開展聯(lián)合執(zhí)勤。

“轄區(qū)就是景區(qū)，涉旅矛盾糾紛警情占比大，如不及時化解，會直接影響游客的旅游體驗，也會影響恩施的旅游形象?！痹趪?A級旅游景區(qū)——世界地質(zhì)公園恩施大峽谷工作的沐撫派出所所長余志剛深有體會。

為確保在游客高峰時段，矛盾糾紛“隨查隨排”、突發(fā)警情“隨叫隨到”、救助服務(wù)“隨時隨地”，沐撫派出所深入轄區(qū)酒店民宿、山舍農(nóng)戶、田間地頭，探索建立1名駐村民警統(tǒng)籌、51名村民小組長協(xié)助，景區(qū)工作人員等“X”名信息員聯(lián)動的“1+51+X”治安防控網(wǎng)。

“‘仙境’不能變‘險境’，要將警務(wù)觸角延伸到景區(qū)的每一個角落?！倍魇┲莨簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2021年起，恩施在全州增配專兼職民輔警近2000人，同時在景區(qū)設(shè)置聯(lián)合服務(wù)點，建立警力遠程動態(tài)調(diào)度和突發(fā)性事件快速處置機制，做到第一時間受理、第一時間處置。

用心服務(wù)“警”相隨

恩施境內(nèi)不少公路繞山盤旋、穿洞越澗，深受自駕游愛好者喜愛。如何為游客提供安全有品質(zhì)的服務(wù)，是旅游警務(wù)工作的重點。

“我第一次跑山路，剛開始還有些擔(dān)心，但路上經(jīng)常能看到警察流動執(zhí)勤，我心里就踏實了?！眮碜园不盏挠慰屯跸壬f。

6月以來，恩施州啟動為期3個月的夏季維護旅游道路交通安全專項行動，公安、交通運輸和文旅等部門建立重點旅游線路聯(lián)勤聯(lián)動機制，實施“警路旅聯(lián)巡”措施，全力壓降涉旅交通違法行為和涉旅道路交通事故。

“我們密切關(guān)注入恩車流量，每日召開研判會，讓警力跟著‘景’情走?！倍魇┲莨步煌ü芾砭重?fù)責(zé)人介紹，交通管理類違法行為同比下降13.98%。

景在路上，警也在身邊。

近日，來自重慶的游客劉女士帶著孩子到恩施女兒城景區(qū)游玩，孩子不慎摔傷。女兒城警務(wù)室民警及時將藥品送到劉女士手中。

“充電寶、熱水、急救包這里都有。”恩施市女兒城警務(wù)室民警介紹，大到母嬰室，小到公交線路圖、夜市點位圖都可供游客使用。

自暑運啟動以來，“涼城”利川陸續(xù)迎來30余萬“候鳥”，利川市公安局交警、特警全天候守護在火車站，保障游客安全出行。

今年上半年，全州治安類警情同比下降9.15%。