8月9日上午，武漢農(nóng)商行土橋支行大廳內(nèi)，一些等待叫號(hào)的老人在休息、聊天。 （湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 王艷華 攝）

湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者王艷華、通訊員李婷）8月9日8時(shí)50分，位于花山街道的武漢市農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“武漢農(nóng)商行”）土橋支行大廳內(nèi)，不少老人拿著存折，坐在大廳內(nèi)等待叫號(hào)?！巴诵萁?、社保都發(fā)到存折上，信息清楚，放心。”75歲的陳運(yùn)枝在窗口取了3000元后，又對(duì)了對(duì)存折上的數(shù)字。

在刷臉、掃碼就能便利支付的今天，存折依然是不少老人的選擇。“電子銀行操作不熟悉，不如存折看著清楚，心里踏實(shí)?！标愡\(yùn)枝的第一本存折來(lái)自武漢農(nóng)村信用社（武漢農(nóng)商行的前身），因?yàn)橛玫庙樖?，幾十年?lái)她只用存折。

武漢農(nóng)商行化工新城支行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部經(jīng)理張輝說(shuō)，支行所在的花城家園是還建小區(qū)，老人多，他們習(xí)慣用存折。土橋支行目前管理著3311本存折，主要辦理社保、退休金，以及存取現(xiàn)金等業(yè)務(wù)。每月15日發(fā)放社保和退休金的日子，老人會(huì)在銀行開(kāi)門前排成長(zhǎng)隊(duì)。

使用存折讓老人感到安心、方便，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)意味著成本的增加。張輝介紹，一本存折的使用壽命為60次，如果每月辦理兩次業(yè)務(wù)，兩年多就要換一本，工本費(fèi)高于可使用8年的銀行卡。

“銀行付出這些成本是必要的。”武漢農(nóng)商行運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理劉成認(rèn)為，黨的二十屆三中全會(huì)提出，積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融。當(dāng)下，智能化、數(shù)字化讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，但也給老年人帶來(lái)“數(shù)字鴻溝”。保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式，滿足部分老年人的特殊需求，是銀行務(wù)實(shí)的適老化舉措，也是踐行普惠金融、養(yǎng)老金融的務(wù)實(shí)行動(dòng)。武漢農(nóng)商行統(tǒng)計(jì)，該行共為60歲以上的老人保留了143萬(wàn)張存折。

保留存折，也并非意味著服務(wù)不快捷。為減少高峰期排隊(duì)，武漢農(nóng)商行不僅在239家網(wǎng)點(diǎn)布置了377臺(tái)可支持存折查詢余額和轉(zhuǎn)賬的智慧柜員機(jī)，在存折業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點(diǎn)，還額外布置了84臺(tái)支持存折的存取款一體機(jī)、15臺(tái)存折取款機(jī)。高峰期還有專人一對(duì)一指導(dǎo)。

湖北省民政廳數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，全省60歲及以上人口有1378萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3.6%。華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授錢雪松認(rèn)為，銀行推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效是趨勢(shì)，但也不能丟下短期無(wú)法被取代的傳統(tǒng)人工業(yè)務(wù)。建立更好的金融服務(wù)體系，需要武漢農(nóng)商行這類老年客戶多的銀行堅(jiān)持做好適老化服務(wù)，也需要商業(yè)銀行探索更多的數(shù)字金融適老化服務(wù)場(chǎng)景。