湖北孝感李先生在某網(wǎng)購平臺下單1斤裝的雞肉干，收到貨后去掉塑料桶和干燥劑稱重，雞肉干的重量不到400克；北京通州焦女士在同城某水果店直播間購買榴蓮，主播去殼后稱重果肉有2.2斤，焦女士收到貨將榴蓮果肉帶盒稱重，重量卻才剛好過2斤?！叭苯锷賰伞?，缺了的是商品克重，少了的更是商家誠信。

據(jù)《2023年消費者權(quán)益保護白皮書》發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年全網(wǎng)相關(guān)“消費維權(quán)”的信息量高達9682.4萬條，基于大量網(wǎng)絡(luò)消費引發(fā)的網(wǎng)購交易糾紛已成為不可忽視的問題。網(wǎng)購商家在克重上“做文章”的情況并不少見，由于取證難、維權(quán)成本高等問題，消費者維權(quán)往往停留在退差價、退貨款等階段，更有甚者得不到任何賠償，只能無奈“認(rèn)栽”。為保障商品克重，促進商家誠信經(jīng)營，政府部門、網(wǎng)購平臺、消費者需共同發(fā)力，做細網(wǎng)購前的監(jiān)督措施，做實糾紛時的嚴(yán)管手段，堅決打擊缺斤少兩。

整治缺斤少兩，不能缺了監(jiān)督。消費者網(wǎng)購的商品缺斤少兩，網(wǎng)購平臺不能坐視不管，而應(yīng)主動作為，監(jiān)督商家行為。建立相對完善的網(wǎng)購商家準(zhǔn)入機制，對商家基本信息的初步篩查，最基本地保障商家擁有合法資質(zhì)具備進行某種商品銷售的權(quán)限和能力，從源頭上減少缺斤少兩商家入駐。市場監(jiān)管部門要定期對平臺商家的基本信息和商品信息進行抽查、評估和公示，從而實現(xiàn)長效監(jiān)管，確保商品品質(zhì)。最后要暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，如完善購物平臺一鍵舉報功能、拓展電話熱線接受投訴的業(yè)務(wù)范圍等，讓商家習(xí)慣在“陽光”下經(jīng)營。

整治缺斤少兩，不能少了嚴(yán)管。網(wǎng)絡(luò)商品信息的不對稱，導(dǎo)致消費者購買到缺斤少兩的商品，市場監(jiān)管部門不能“網(wǎng)開一面”。只有嚴(yán)格依法查處“缺斤少兩”，才能更好維護網(wǎng)購市場的正常秩序。信用評級制度是促進公平競爭、提高市場透明度和保護消費者利益的重要監(jiān)管手段。市場監(jiān)管部門可在廣泛征求公眾、商家和行業(yè)專家的意見后，制定一套操作性強的信用評價標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)缺斤少兩的商品后依據(jù)信用評價標(biāo)準(zhǔn)減分降級，形成差異化管理，消費者可以根據(jù)商家信用評級選購商品，避免“踩雷”。市場監(jiān)管部門和網(wǎng)購平臺更需敢于作為，接受各個投訴渠道的投訴內(nèi)容、證據(jù)清單，及時查證、后臺處理，一旦查實缺斤少兩立刻下架處理并進行處罰，倒逼商家誠信經(jīng)營。

平臺把好“監(jiān)管關(guān)”，規(guī)范商家行為，“足斤足兩”、誠信合法經(jīng)營；市場監(jiān)督管理部門嚴(yán)厲打擊“缺斤短兩”違法行為，維護消費者合法權(quán)益。既加強監(jiān)督，又嚴(yán)格依法處理，確保網(wǎng)購商品“稱準(zhǔn)尺足”，推動網(wǎng)購市場可持續(xù)發(fā)展。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）

作者：葉天爽（武漢市江漢區(qū)）

責(zé)編：廖逢倩