武漢年度消費維權(quán)報告:汽車銷售成投訴熱點
2018-03-12 13:04:44 來源:漢網(wǎng)

湖北日報訊 3月11日,武漢市工商局發(fā)布2017年度消費維權(quán)工作報告顯示,去年,武漢12315指揮中心共接處各類咨詢、投訴、舉報41.萬件,舉報數(shù)量三年來首次下降,汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)交易成為投訴熱點。

  舉報件數(shù)量三年來首次同比下降

  去年武漢共接到各類消費舉報12425件,同比下降8.62%,為三年來首次同比下降。

  武漢市工商局相關(guān)負責(zé)人表示,舉報量減小得益于武漢市信用信息歸集共享覆蓋面進一步擴大。去年武漢大力推廣市場主體信用信息共享交換平臺,通過該平臺向相關(guān)部門開放全市市場主體基本信息、推送登記信息10.9萬條,接收并歸集到市場主體名下涉企信息33.5萬條,初步實現(xiàn)了企業(yè)信息“一網(wǎng)歸集、一鍵查詢”和審批監(jiān)管“互聯(lián)互通、無縫銜接”,成為首批通過國家驗收的試點省市之一。

  信用信息共享擴面,信用聯(lián)合懲戒效果逐步顯現(xiàn)。去年,武漢市工商部門吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照1.9萬戶,會同銀行、稅務(wù)、旅游等部門,對8.9萬戶列入經(jīng)營異常名錄的企業(yè)在銀行資金授信、納稅信用評定等方面予以限制。該市近九成企業(yè)按期完成年度年報,年報率創(chuàng)歷年新高,提升幅度位居全省第一。

  汽車消費投訴位列首位

  報告顯示,去年,武漢涉及商品類投訴舉報共計69980件,占投訴舉報總量54.19%,服務(wù)行業(yè)投訴舉報總量占比45.81%,投訴舉報共計59161件。汽車銷售、服裝鞋帽、家用電器、家居用品等4類商品銷售和文化娛樂體育、美容美發(fā)洗浴以及餐飲住宿等三類服務(wù)行業(yè)投訴舉報數(shù)量居前。

  其中家用汽車消費方面投訴舉報9291件,位居投訴量首位。汽車消費投訴舉報的突出問題主要有,經(jīng)銷商單方面擅自解除預(yù)訂(定)合同、交付車輛不及時、利用格式條款設(shè)立不合理條件、未履行優(yōu)惠或售后服務(wù)承諾等合同問題,共計4690件;車輛修理過程透明度不高,重復(fù)維修、多次維修、“小病大修”,保養(yǎng)計時過長、操作不當(dāng)、計價過高等售后服務(wù)問題,共計2919件;整車存在性能故障、缺陷引發(fā)安全隱患,車身零配件涉嫌以次充好、摻雜使假等質(zhì)量問題,共計1132件。

  工商部門提示,消費者購買汽車簽訂合同時要看清楚合同條款,特別要關(guān)注合同中有無霸王條款。對于預(yù)付款商品,消費者要區(qū)別“訂金”和“定金”的含義,避免落入預(yù)設(shè)的圈套。對于商家的承諾或與商家在合同條款以外的約定,要求商家在合同中予以書面明確或另行簽訂補充合同。

  網(wǎng)絡(luò)交易投訴同比增長近一倍

  2017年,武漢網(wǎng)絡(luò)交易總額繼續(xù)攀升,投訴舉報共接處19690件,同比增長92.55%,較2016年同期增加5個百分點。

  其中,投訴舉報量靠前的商品依次為服裝鞋帽、家用電器、計算機產(chǎn)品。在服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)交易中,共享經(jīng)濟服務(wù)投訴舉報數(shù)量增速較快。共享汽車等租賃行業(yè)投訴舉報數(shù)量達756件,升至網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)行業(yè)首位,投訴舉報的主要問題是共享汽車押金退款難、共享單車計費不合理、共享單車車鎖故障、客服聯(lián)系不暢等。

  對于網(wǎng)購,工商部門提醒消費者,應(yīng)通過網(wǎng)店或網(wǎng)站首頁位置查看工商電子標(biāo)識以及其他備案登記的標(biāo)識信息,對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體資質(zhì)進行核實。網(wǎng)購時要盡量截圖保存相關(guān)商品規(guī)格、型號、功能等信息頁面,重點保存價格優(yōu)惠和附送贈品的廣告信息,作為出現(xiàn)消費糾紛時的維權(quán)憑證。收貨時要現(xiàn)場開箱查驗商品是否完好無損,對問題商品堅決拒收。

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