湖北日報訊 3月11日，武漢市工商局發(fā)布2017年度消費維權工作報告顯示，去年，武漢12315指揮中心共接處各類咨詢、投訴、舉報41.萬件，舉報數量三年來首次下降，汽車銷售、網絡交易成為投訴熱點。

　　舉報件數量三年來首次同比下降

　　去年武漢共接到各類消費舉報12425件，同比下降8.62%，為三年來首次同比下降。

　　武漢市工商局相關負責人表示，舉報量減小得益于武漢市信用信息歸集共享覆蓋面進一步擴大。去年武漢大力推廣市場主體信用信息共享交換平臺，通過該平臺向相關部門開放全市市場主體基本信息、推送登記信息10.9萬條，接收并歸集到市場主體名下涉企信息33.5萬條，初步實現了企業(yè)信息“一網歸集、一鍵查詢”和審批監(jiān)管“互聯互通、無縫銜接”，成為首批通過國家驗收的試點省市之一。

　　信用信息共享擴面，信用聯合懲戒效果逐步顯現。去年，武漢市工商部門吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照1.9萬戶，會同銀行、稅務、旅游等部門，對8.9萬戶列入經營異常名錄的企業(yè)在銀行資金授信、納稅信用評定等方面予以限制。該市近九成企業(yè)按期完成年度年報，年報率創(chuàng)歷年新高，提升幅度位居全省第一。

　　汽車消費投訴位列首位

　　報告顯示，去年，武漢涉及商品類投訴舉報共計69980件，占投訴舉報總量54.19%，服務行業(yè)投訴舉報總量占比45.81%，投訴舉報共計59161件。汽車銷售、服裝鞋帽、家用電器、家居用品等4類商品銷售和文化娛樂體育、美容美發(fā)洗浴以及餐飲住宿等三類服務行業(yè)投訴舉報數量居前。

　　其中家用汽車消費方面投訴舉報9291件，位居投訴量首位。汽車消費投訴舉報的突出問題主要有，經銷商單方面擅自解除預訂(定)合同、交付車輛不及時、利用格式條款設立不合理條件、未履行優(yōu)惠或售后服務承諾等合同問題，共計4690件;車輛修理過程透明度不高，重復維修、多次維修、“小病大修”，保養(yǎng)計時過長、操作不當、計價過高等售后服務問題，共計2919件;整車存在性能故障、缺陷引發(fā)安全隱患，車身零配件涉嫌以次充好、摻雜使假等質量問題，共計1132件。

　　工商部門提示，消費者購買汽車簽訂合同時要看清楚合同條款，特別要關注合同中有無霸王條款。對于預付款商品，消費者要區(qū)別“訂金”和“定金”的含義，避免落入預設的圈套。對于商家的承諾或與商家在合同條款以外的約定，要求商家在合同中予以書面明確或另行簽訂補充合同。

　　網絡交易投訴同比增長近一倍

　　2017年，武漢網絡交易總額繼續(xù)攀升，投訴舉報共接處19690件，同比增長92.55%，較2016年同期增加5個百分點。

　　其中，投訴舉報量靠前的商品依次為服裝鞋帽、家用電器、計算機產品。在服務類網絡交易中，共享經濟服務投訴舉報數量增速較快。共享汽車等租賃行業(yè)投訴舉報數量達756件，升至網絡消費服務行業(yè)首位，投訴舉報的主要問題是共享汽車押金退款難、共享單車計費不合理、共享單車車鎖故障、客服聯系不暢等。

　　對于網購，工商部門提醒消費者，應通過網店或網站首頁位置查看工商電子標識以及其他備案登記的標識信息，對網絡經營主體資質進行核實。網購時要盡量截圖保存相關商品規(guī)格、型號、功能等信息頁面，重點保存價格優(yōu)惠和附送贈品的廣告信息，作為出現消費糾紛時的維權憑證。收貨時要現場開箱查驗商品是否完好無損，對問題商品堅決拒收。