陳廣江

    這兩天，鄭州烈日炎炎，有鄭州市民反映，去鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所辦事大廳辦事時(shí)，大廳內(nèi)冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào)，排隊(duì)的辦事群眾卻在大廳內(nèi)冒熱汗，因?yàn)榇髲d內(nèi)等候辦事的區(qū)域沒裝空調(diào)。
    工作人員吹空調(diào)，辦事群眾受煎熬，一扇玻璃隔開了冷熱兩重天，這種大煞風(fēng)景的一幕又出現(xiàn)了。7月10日，《南昌高新交警辦事大廳“冷熱兩重天”》的消息曾在網(wǎng)上引發(fā)熱議，不到一個(gè)月類似個(gè)案又在不同城市出現(xiàn)，并且問題和處理結(jié)果都存在驚人的相似：不曝光不作為，對(duì)群眾冷暖無(wú)動(dòng)于衷；一曝光則高度、迅速整改，空調(diào)當(dāng)天即安裝到位。這樣的鮮明反差令人深思。
    窗口服務(wù)重在細(xì)節(jié)，辦事大廳一桌一椅，工作人員一舉一動(dòng)，都代表著政府形象。沒空調(diào)、沒水喝、廁所不讓用，豈不違背為民服務(wù)的初心？退一步講，即使辦事大廳的設(shè)備和服務(wù)一時(shí)跟不上，也不至于擺出一副事不關(guān)己的冷漠態(tài)度，哪怕一句客氣的解釋，也能讓人心里舒坦一點(diǎn)。
    冷熱兩重天的辦事大廳接連出現(xiàn)，作風(fēng)問題的頑固性和反復(fù)性由此可見一斑。窗口工作人員唯上不唯下、唯媒體不唯群眾，也非個(gè)別現(xiàn)象。有聲音呼吁嚴(yán)肅問責(zé)，以形成警示，但問責(zé)也不宜只拿辦事人員開刀，還應(yīng)追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)中還有多少冷熱兩重天的辦事大廳，我們不妨根據(jù)自身經(jīng)歷對(duì)號(hào)入座。事實(shí)上，群眾在辦事大廳不好的體驗(yàn)還有很多，冷熱兩重天現(xiàn)象只是最直觀的一種。不少時(shí)候，辦事群眾對(duì)種種問題早已見怪不怪、習(xí)以為常了。
    當(dāng)前，政務(wù)服務(wù)改革正在各地如火如荼推進(jìn)，窗口服務(wù)首當(dāng)其沖。各級(jí)地方政府和部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作為、積極行動(dòng)，杜絕類似問題，個(gè)別部門還需下大力氣“治病樹，拔爛根”，一旦等媒體曝光，工作就很被動(dòng)了。