湖北日報(bào)全媒記者 吳純新 通訊員 況昕昀 實(shí)習(xí)生 常麗華

    政務(wù)服務(wù)中心是營商環(huán)境第一窗口，排長隊(duì)、停車難、臉難看，問題怎么解決？一小區(qū)晴天漬水，臭味難聞、出行不便，困擾居民近兩年，出路何在？
    看似小事，處理不當(dāng)便會釀成大事。今年3月以來，武漢市營商環(huán)境專項(xiàng)巡查第五組進(jìn)駐武昌區(qū)，武昌區(qū)加大營商環(huán)境巡查整改力度，營造良好便商利商大環(huán)境。

    優(yōu)化政務(wù)服務(wù)腳步加快

    “有些窗口排隊(duì)太長，辦個(gè)事等半天?！薄敖厸]地方停車，容易被貼條?！薄肮ぷ魅藛T有時(shí)態(tài)度不好，效率低?！蔽錆h市營商環(huán)境專項(xiàng)巡查第五組走訪市場主體時(shí)，一些企業(yè)反映武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心存在的問題。
    巡查組隨即來到武昌區(qū)行政審批局了解情況，得知該區(qū)擁有市場主體11萬多戶，體量在各區(qū)中排名第一，僅今年上半年，累計(jì)辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)35.22萬余件。
    服務(wù)對象數(shù)量越大，越應(yīng)精益求精。面對這一現(xiàn)狀，巡查組立即將問題交辦給區(qū)巡查辦及相關(guān)部門。
    一系列改善服務(wù)措施相繼展開。政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)窗口、增加咨詢?nèi)藛T；加大員工培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)效率；找空地，建臨時(shí)停車場，滿足辦事群眾停車需求；大廳提前開門，讓辦事群眾夏天不受熱、冬天不挨凍。
    發(fā)出交辦函一周后，巡查組專員到現(xiàn)場暗訪發(fā)現(xiàn)，排長隊(duì)、停車難等現(xiàn)象得到有效緩解。
    舉一反三，查漏補(bǔ)缺。武昌區(qū)行政審批局從企業(yè)需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)形式，積極推進(jìn)“放管服”改革，多舉措提升辦事效率，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化營商環(huán)境?！芭芤惶耍瑺I業(yè)執(zhí)照就辦下來了，這速度值得點(diǎn)贊！”辦事市民李學(xué)斌說。

    一個(gè)月解決小區(qū)晴天漬水頑疾

    今年7月，湖北大學(xué)后勤集團(tuán)向巡查組反映，2016年11月以來，學(xué)校宿舍區(qū)和湖大附小院區(qū)經(jīng)常晴天漬水，居民不滿情緒強(qiáng)烈。
    巡查組迅速將問題經(jīng)武昌區(qū)巡查辦向區(qū)水務(wù)局交辦。得知因該區(qū)域排污管道輸送能力不足，加上湖北大學(xué)宿舍區(qū)地勢低洼，居民用水高峰時(shí)，污水排放不及時(shí)，便從低洼處溢出涵道，造成晴天漬水。
    巡查組把這一情況列為重點(diǎn)事項(xiàng)，8月9日便到武昌區(qū)水務(wù)局現(xiàn)場巡查督辦。水務(wù)部門立即進(jìn)入現(xiàn)場處置，建立臨時(shí)抽水站，新建一座每天1萬噸的臨時(shí)分散式污水處理設(shè)施，緩解湖大周邊漬水情況。同時(shí)，精細(xì)化調(diào)度污水排放，最大限度控制晴天溢出現(xiàn)象。
    武昌區(qū)政府投入60余萬元，對湖北大學(xué)部分家屬區(qū)低洼處同行道路進(jìn)行加高處理。同時(shí)，市水務(wù)局在湖北大學(xué)沙湖邊新建一座每天3萬噸污水臨時(shí)處理站，項(xiàng)目正在施工，預(yù)計(jì)10月即可投入使用，新生路第二截污通道工程也在建設(shè)中，預(yù)計(jì)今年底完工，屆時(shí)，該區(qū)域漬水問題將得到徹底解決。
    武漢市營商環(huán)境專項(xiàng)巡查第五組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將跟蹤督辦，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。