艾丹

    10月8日上午，一匹價(jià)值20多萬元的名貴觀賞馬結(jié)束了在神農(nóng)架神農(nóng)頂?shù)难莩?，在興山一處高速收費(fèi)站被要求申報(bào)動(dòng)物檢疫證明?？墒沁^了一個(gè)多小時(shí)，檢疫人員還沒到現(xiàn)場(chǎng)，這匹馬卻因中暑暈倒在貨車上，再也沒能站起來。（10月10日《楚天都市報(bào)》）
    名馬死亡，主人經(jīng)濟(jì)損失巨大。一個(gè)多小時(shí)之前還是充滿靈性的“神馬”，一個(gè)多小時(shí)之后卻倒斃在等待動(dòng)物檢疫證明的途中，個(gè)中原因值得追問。為何檢疫人員遲遲不到場(chǎng)？興山縣動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所表示，曾告知對(duì)方回到起運(yùn)點(diǎn)神農(nóng)頂檢疫。即使這樣的流程是合理的，有沒有充分考慮對(duì)方的實(shí)際情況？再退一步，就算應(yīng)該回到起運(yùn)點(diǎn)神農(nóng)頂檢疫，可是在傳輸信息的時(shí)候?yàn)楹螘?huì)掉鏈子，造成馬主人與車輛滯留一個(gè)多小時(shí)？
    在這起事件中，各方都認(rèn)為自己沒有責(zé)任。興山收費(fèi)站聯(lián)系當(dāng)?shù)貏?dòng)物檢疫部門，至于檢疫部門來不來，管不了。興山縣動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所讓對(duì)方回神農(nóng)頂檢疫，至于方不方便去，管不了。在漫長(zhǎng)的等待過程中，馬匹會(huì)不會(huì)出現(xiàn)意外，統(tǒng)統(tǒng)管不了。在一環(huán)扣一環(huán)的進(jìn)程中，看似照章辦事、符合流程，實(shí)則沒有讓服務(wù)更進(jìn)一步，也沒有將自己的職責(zé)履行到位。所謂“照章辦事、符合流程”，不能成為免責(zé)的擋箭牌，但凡信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，但凡多從老百姓的角度考慮，但凡服務(wù)工作能夠主動(dòng)一點(diǎn)、往前一步，結(jié)局或許就會(huì)不一樣。
    一匹馬的倒斃，追問諸多，是不是小題大做？在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都可能有要過的關(guān)卡，也有跟政府職能部門打交道的時(shí)候。誰都不愿意在政務(wù)服務(wù)上被冷冰對(duì)待，誰都不愿意在辦事的時(shí)候遭遇梗阻。任何不作為、慢作為的行為，任何推諉塞責(zé)、敷衍了事的態(tài)度，都可能讓群眾的利益蒙受不該有的損失。
    群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。深入推進(jìn)“放管服”改革，就是要以人民群眾的利益為重，以人民群眾滿不滿意、高不高興為標(biāo)準(zhǔn)。名馬之死，實(shí)際上折射出有關(guān)部門在服務(wù)群眾上的能力和水平亟待提高，服務(wù)態(tài)度和執(zhí)法溫度亟待提升。