轉(zhuǎn)接人工服務(wù)總是“坐席正忙請等待”；語音客服選項(xiàng)極多卻總答非所問；一個(gè)售后小問題輾轉(zhuǎn)數(shù)月無人理會(huì)；反映產(chǎn)品缺陷卻被忽悠購物……近來，一些企業(yè)電話客服遭到消費(fèi)者越來越強(qiáng)烈的“吐槽”，一些領(lǐng)域的售后服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展明顯短板。（10月10日新華網(wǎng)）
    售后電話是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的重要渠道，應(yīng)為消費(fèi)者釋疑解難、提供幫助、化解矛盾。如果售后電話成為擺設(shè)，不但不能解決問題還會(huì)引爆矛盾。售后服務(wù)的好壞關(guān)系企業(yè)的信譽(yù)度，關(guān)系消費(fèi)者的滿意度。只想著賣出產(chǎn)品，但不跟進(jìn)售后服務(wù)，只會(huì)將消費(fèi)者越推越遠(yuǎn)。被吐槽的各類客服電話，說明一些企業(yè)與消費(fèi)者溝通的誠意還不足，信心還不強(qiáng)。企業(yè)想獲得更大發(fā)展，贏得更多用戶，不妨把改進(jìn)售后服務(wù)作為突破口。 （文/艾丹）