湖北日報(bào)訊（記者張茜、通訊員程喆、童穎）“雙11”網(wǎng)購回了一臺劇烈異響的洗衣機(jī)，賣家拒不接受退貨，找工商后才解除煩惱。類似武漢市民王先生這樣的“雙11”購物糾紛不少。
    12月11日，省市場監(jiān)管局發(fā)布的11月全省12315平臺消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，今年“雙11”消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易投訴2766件，同比增長72.55%，呈明顯增加態(tài)勢。
    11月，全省共接收消費(fèi)者投訴14508件，投訴量同比減少1061件，減幅為6.81%。其中商品類投訴6691件，占投訴總量46.12%；服務(wù)類投訴7817件，占投訴總量53.88%。服務(wù)類投訴所占比重同比增加了8.92個(gè)百分點(diǎn)。
    受“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)影響，11月消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易投訴量明顯增加。網(wǎng)絡(luò)交易投訴量占投訴總量19.07%，接近1/5，占比同比增加了8.77個(gè)百分點(diǎn)?！半p11”期間消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)投訴主要反映以下問題：一是網(wǎng)購服務(wù)差。發(fā)貨慢、退換難、售后服務(wù)不到位，部分電商平臺、入駐商家擅自擴(kuò)大不適用7日無理由退貨范圍，或未對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行提示和確認(rèn)。二是不公平格式條款。商家擅自解釋格式合同條款，加重消費(fèi)者責(zé)任，如未作事先告知，隨意設(shè)置參與“滿減”活動(dòng)的商品、時(shí)間范圍，不能隨時(shí)退款、退款不退全款、附加不合理?xiàng)l件等。三是虛假違法廣告和夸大宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。產(chǎn)品與描述不符、夸大功效，涉嫌欺詐；促銷活動(dòng)中商家虛假打折以低價(jià)誘購、優(yōu)惠券無法使用、以缺貨為由單方撤單，電商平臺承諾保價(jià)但購后商品降價(jià)、平臺拒絕退差價(jià)。四是銷售假冒偽劣商品。以次充好、以假充真、銷售“三無”產(chǎn)品、商標(biāo)侵權(quán)等問題突出。五是物流配送差錯(cuò)頻出，如快遞滯留、延誤、包裹損毀、丟失等。