湖北日?qǐng)?bào)訊（記者劉天縱、通訊員牛澤亞）12月14日，在省通信管理局、省通信行業(yè)協(xié)會(huì)見(jiàn)證下，全省56家從事呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)，在武漢簽署《杜絕騷擾電話自律公約》，以實(shí)現(xiàn)省內(nèi)呼叫中心商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)。省通信管理局稱，我省是全國(guó)首個(gè)組織呼叫中心企業(yè)集體簽署自律公約的省份。
    據(jù)介紹，呼叫中心，上世紀(jì)90年代中后期從歐美引入我國(guó)，是客服人員集中處理電話垂詢的場(chǎng)所，廣泛應(yīng)用在郵電、銀行、航空、鐵路、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游等民生領(lǐng)域。與呼叫中心一同引入國(guó)內(nèi)的還有一套理論——“電話營(yíng)銷效率是面對(duì)面營(yíng)銷的3倍”，由此催生近年電話銷售等行業(yè)野蠻生長(zhǎng)，導(dǎo)致騷擾電話盛行，成為社會(huì)公害。
    目前，我省有71家從事呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)。此次簽約的56家企業(yè)均開(kāi)通營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)功能（剩余15家沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)）。對(duì)此，簽約企業(yè)承諾，在營(yíng)銷外呼中規(guī)范營(yíng)銷話語(yǔ)，不誤導(dǎo)、不誘導(dǎo)用戶；不使用非主管部門(mén)核發(fā)號(hào)碼和非運(yùn)營(yíng)商鑒權(quán)號(hào)碼作為業(yè)務(wù)外呼主叫號(hào)碼，不非法轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售通信資源?！蹲月晒s》稱，未明確征得用戶同意前，不開(kāi)展商業(yè)營(yíng)銷外呼；所有營(yíng)銷外呼行為均保留至少12個(gè)月的電話錄音；外呼數(shù)據(jù)為合作方提供的潛在目標(biāo)用戶群體，不得按號(hào)段盲呼；外呼時(shí)間安排在工作日8時(shí)至18時(shí)30分之間，且午休時(shí)間（12時(shí)至14時(shí)）不得打擾用戶；建立禁呼名單制度，用戶明確拒絕特定行業(yè)或業(yè)務(wù)的營(yíng)銷電話后，不得再次撥打。“呼叫中心企業(yè)若嚴(yán)格落實(shí)公約，號(hào)碼歸屬地在湖北的騷擾電話將會(huì)明顯減少。”省通信行業(yè)協(xié)會(huì)專家提醒，如果騷擾電話的號(hào)碼歸屬地來(lái)自外地，可在手機(jī)上安裝攔截軟件或通過(guò)12321（網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心）熱線舉報(bào)。省通信管理局稱，下一步將定期檢查簽約企業(yè)履約情況，并比對(duì)檢查通信運(yùn)營(yíng)商碼號(hào)資源，從源頭上防控騷擾電話。