春節(jié)是中國人民最隆重的傳統(tǒng)佳節(jié)，是闔家團圓、親朋好友歡聚的日子。2019年春節(jié)期間，人保財險湖北省分公司（以下簡稱“湖北人保財險”）依托遍布全省的機構網(wǎng)點、持續(xù)升級優(yōu)化理賠服務，推出“中國人保心服務伴您歡喜過大年”活動，旨在為廣大客戶回家過年、春節(jié)出行提供更好的服務保障，營造“團聚、歡慶、祥和、奮進、幸?！钡南矐c氣氛，以實際行動踐行“人民保險 服務人民”企業(yè)使命和服務宗旨。
    此次活動時間為2019年1月28日至2019年2月19日，服務對象為全體人保客戶、社會各界朋友。重點推出“警保聯(lián)動快處快賠、線上線下心服務站、私家車安全檢測、空地一體保駕護航、春節(jié)理賠服務不打烊”五項服務。
    警保聯(lián)動快處快賠
湖北人保財險理賠人員通過交管“12123系統(tǒng)”事故快處自助平臺，分類對案件進行責任處置，對于案情明確的事故以及責任明確的雙方事故，使用移動理賠工具，現(xiàn)場完成賠案，使得客戶體驗到“車未修，錢到賬”的優(yōu)質理賠服務體驗。如事故車輛不在人保公司投保，則根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶報案并與其承保公司就后續(xù)理賠流程進行對接處理。
    線上線下心服務站
搭建7×24小時線上“心服務站”，提供在線“車常識、車保險和車理賠”等快速服務。在重點地區(qū)高速公路出入口、大型高速服務區(qū)、返鄉(xiāng)客流集中地點設置39個“心服務站”，向所有客戶包括非人?？蛻籼峁┈F(xiàn)場理賠、保險咨詢、協(xié)助報案、線路導航等服務。
    私家車安全檢測
    為保障客戶的出行安全，依托“心服務站”，湖北人保財險理賠員向所有客戶提供免費檢測服務。同時，依托公司認證推薦的汽車修理企業(yè)，提供維修保養(yǎng)和小事故快速維修服務，全面保障客戶節(jié)日用車安全。
    空地一體保駕護航
    客戶通過撥打湖北人保財險救援服務專線電話“95518轉9”或通過中國人保APP、“湖北人保財險”微信公眾號申請享受城市中心區(qū)100公里以內(nèi)的救援服務。在直升機適航條件下，可開展直升機空中救援及巡航服務。
    春節(jié)理賠服務不打烊
    向公司承保的所有客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時隨時隨地全天候報案受理、出險查勘等理賠服務、咨詢服務、便民服務。同時，依托社會快修服務資源，搭建春節(jié)期間合作快修網(wǎng)絡，向公司承保的所有車險客戶推薦小事故快速維修服務通道。 （蔣靜雯 李軍）