春節(jié)是中國人民最隆重的傳統(tǒng)佳節(jié)，是闔家團(tuán)圓、親朋好友歡聚的日子。2019年春節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司（以下簡稱“湖北人保財(cái)險(xiǎn)”）依托遍布全省的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、持續(xù)升級優(yōu)化理賠服務(wù)，推出“中國人保心服務(wù)伴您歡喜過大年”活動(dòng)，旨在為廣大客戶回家過年、春節(jié)出行提供更好的服務(wù)保障，營造“團(tuán)聚、歡慶、祥和、奮進(jìn)、幸福”的喜慶氣氛，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”企業(yè)使命和服務(wù)宗旨。
    此次活動(dòng)時(shí)間為2019年1月28日至2019年2月19日，服務(wù)對象為全體人?？蛻簟⑸鐣?huì)各界朋友。重點(diǎn)推出“警保聯(lián)動(dòng)快處快賠、線上線下心服務(wù)站、私家車安全檢測、空地一體保駕護(hù)航、春節(jié)理賠服務(wù)不打烊”五項(xiàng)服務(wù)。
    警保聯(lián)動(dòng)快處快賠
湖北人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員通過交管“12123系統(tǒng)”事故快處自助平臺，分類對案件進(jìn)行責(zé)任處置，對于案情明確的事故以及責(zé)任明確的雙方事故，使用移動(dòng)理賠工具，現(xiàn)場完成賠案，使得客戶體驗(yàn)到“車未修，錢到賬”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)體驗(yàn)。如事故車輛不在人保公司投保，則根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶報(bào)案并與其承保公司就后續(xù)理賠流程進(jìn)行對接處理。
    線上線下心服務(wù)站
搭建7×24小時(shí)線上“心服務(wù)站”，提供在線“車常識、車保險(xiǎn)和車?yán)碣r”等快速服務(wù)。在重點(diǎn)地區(qū)高速公路出入口、大型高速服務(wù)區(qū)、返鄉(xiāng)客流集中地點(diǎn)設(shè)置39個(gè)“心服務(wù)站”，向所有客戶包括非人?？蛻籼峁┈F(xiàn)場理賠、保險(xiǎn)咨詢、協(xié)助報(bào)案、線路導(dǎo)航等服務(wù)。
    私家車安全檢測
    為保障客戶的出行安全，依托“心服務(wù)站”，湖北人保財(cái)險(xiǎn)理賠員向所有客戶提供免費(fèi)檢測服務(wù)。同時(shí)，依托公司認(rèn)證推薦的汽車修理企業(yè)，提供維修保養(yǎng)和小事故快速維修服務(wù)，全面保障客戶節(jié)日用車安全。
    空地一體保駕護(hù)航
    客戶通過撥打湖北人保財(cái)險(xiǎn)救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”或通過中國人保APP、“湖北人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號申請享受城市中心區(qū)100公里以內(nèi)的救援服務(wù)。在直升機(jī)適航條件下，可開展直升機(jī)空中救援及巡航服務(wù)。
    春節(jié)理賠服務(wù)不打烊
    向公司承保的所有客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時(shí)隨時(shí)隨地全天候報(bào)案受理、出險(xiǎn)查勘等理賠服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)。同時(shí)，依托社會(huì)快修服務(wù)資源，搭建春節(jié)期間合作快修網(wǎng)絡(luò)，向公司承保的所有車險(xiǎn)客戶推薦小事故快速維修服務(wù)通道。 （蔣靜雯 李軍）