漢口殯儀館把為群眾提供優(yōu)質的殯儀服務作為根本職責，悉心擺渡人生最后一段旅程。
    該館積極落實關于免除武漢市低保等特殊困難對象基本殯葬服務費用的惠民政策，健全工作程序，做到政策公開、程序規(guī)范、結果透明、方便于民、化繁為簡，實行殯葬費用結算前直接減免，讓群眾少跑腿。2018年全年，共辦理低保等特殊困難對象殯葬服務268戶，免除基本殯葬費用35.17萬元。配合110聯(lián)動市醫(yī)療救治機構，做好禽流感疫情服務工作，做到措施得當、處置及時，安全穩(wěn)妥，為社會穩(wěn)定做出應有貢獻。
    與此同時，該館嚴格執(zhí)行以下各項殯葬政策：堅持服務項目由客戶自由選擇，合理保護消費者利益，規(guī)避服務風險，減少服務糾紛，實行透明服務；繼續(xù)落實殯儀服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監(jiān)督“六公開”制度，強化為民、專業(yè)和廉潔意識教育，制定廉潔服務規(guī)范，增強對違規(guī)行為的監(jiān)督與處罰力度，重拳懲治“微腐敗”，使廉潔服務成為每位職工的自覺行動；推行創(chuàng)新服務，開通微信公眾號，推進“互聯(lián)網+殯儀服務”工作，開通微信、支付寶等網絡支付方式；建立漢口殯儀館服務微信群，網上辦理火化手續(xù)，極大方便了客戶，得到廣大客戶好評；喪葬用品統(tǒng)一招標采購，嚴格按照市局統(tǒng)一招標采購喪葬用品要求，骨灰盒、文明棺等喪葬用品實行市直三家殯儀館統(tǒng)一招標采購，規(guī)范采購行為，避免廉政風險，實行市場價格競爭，保證采購喪葬用品產品質量，降低喪葬用品購銷價格，努力為群眾提供價廉質優(yōu)的喪葬用品，減輕群眾喪事經濟負擔；堅持價格公開透明，做到全部公示，公示內容與服務內容一一對應，所有服務項目收費依據(jù)清楚，明碼標價；堅持服務項目、喪葬用品由客戶自愿選擇，不強制服務，不搭車消費，禁止誘導消費、捆綁消費，杜絕價格違法行為；確保銷售的骨灰盒、文明棺等喪葬用品低價位產品足量供應，倡導節(jié)儉治喪，厚養(yǎng)薄葬（現(xiàn)骨灰壇盒展示區(qū)所展示骨灰壇盒最高價為1380元 /個，最低價為 86元 /個，70%以上骨灰壇盒喪品為幾百元一個的低價位產品，產品質優(yōu)價廉）；免收遺體抬重費用，降低壇盒包布收費價格，減價讓利，減少群眾喪葬費用支出。
    2017年5月，漢口殯儀館被國家標準委列為社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，同時又被省民政廳列為首批民政標準化省級試點單位。該館通過編制標準文件、學標貫標不斷推進標準化體系建設，同時編制涵蓋殯儀服務、管理各環(huán)節(jié)和流程標準173項 (已編審試行標準152項），基本建立標準體系框架。