周磊

    如何從根本上調(diào)和家政供需矛盾，走出家政服務(wù)“高需求，低認(rèn)可”的怪圈？既要從行業(yè)微觀層面約束相關(guān)主體，讓各個環(huán)節(jié)擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，也要從宏觀層面發(fā)力，建立起切實有效的制度保障。
    隨著二孩政策的實施，月嫂走進(jìn)了越來越多的家庭。不少“準(zhǔn)媽媽”提前半年就開始考察市場，不少人感慨：動輒花費上萬塊錢，但找個放心的月嫂不是件容易事兒。市場火爆的同時，家政服務(wù)行業(yè)卻是良莠不齊，交一兩千塊錢，培訓(xùn)7到10天，拿著培訓(xùn)中心頒發(fā)的各種五花八門的證書，就可以出師接單。（4月1日《中國之聲》）
    一面是不斷升級的市場需求，一面是魚龍混雜的行業(yè)現(xiàn)狀，這樣的供需矛盾，正在滋長群眾心頭的焦慮。揆諸現(xiàn)實，保姆虐待幼兒和老人，偷盜財物等事件時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了縱火、下毒等極端案件。在家政行業(yè)，相關(guān)課程五花八門、培訓(xùn)時長大打折扣、各類證書花錢可買、“金牌月嫂”名不副實等亂象時有耳聞，這兩方面的問題共同稀釋著人們對家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度。越來越多的城市家庭期盼更加成熟的家政行業(yè)，滿足育兒、養(yǎng)老、保潔、護(hù)理等多元化訴求。
    家政業(yè)的蓬勃興盛既是社會變遷的結(jié)果，也在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能。在我國目前發(fā)展階段，家政業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實需求。不少農(nóng)村女性憑借自己的能力，成為金牌月嫂、資深保姆，在創(chuàng)造良好就業(yè)環(huán)境、改善自身收入水平的同時，也支撐和推動著這一朝陽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。站在更廣的視域，家政行業(yè)正在推動城鄉(xiāng)之間均衡發(fā)展，呈現(xiàn)一種雙贏局面。也要看到，家政行業(yè)發(fā)展不平衡不充分的問題較為突出，家政市場的微觀主體缺乏約束力，部分從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不高，行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)亟待加強等因素，都是制約這一行業(yè)加速發(fā)展的瓶頸所在。要把家政業(yè)這個互利共贏的工作做實做好，辦成“愛心工程”，還有相當(dāng)長的一段路要走。
    如何從根本上調(diào)和家政供需矛盾，走出家政服務(wù)“高需求，低認(rèn)可”的怪圈？既要從行業(yè)微觀層面約束相關(guān)主體，讓各個環(huán)節(jié)擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，也要從宏觀層面發(fā)力，建立起切實有效的制度保障。17個部門聯(lián)合發(fā)布的《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動方案（2017年）》，從引導(dǎo)家政企業(yè)做大做強，到完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再到建立信用懲戒機(jī)制，都是通過供給側(cè)改革，推動家政業(yè)朝著更加規(guī)范、更高質(zhì)量、供需更匹配的方向發(fā)展。把類似的行動方案落到實處，需要相關(guān)部門扎扎實實做好服務(wù)和監(jiān)管。家政業(yè)不能只是埋頭做大蛋糕，一味在未被滿足的市場缺口中掘金，更要把目光放到行業(yè)發(fā)展前景的坐標(biāo)上做出優(yōu)質(zhì)蛋糕，跟上社會預(yù)期的服務(wù)水準(zhǔn)。在技能培訓(xùn)、市場準(zhǔn)入、科學(xué)管理、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化等向度全面提升，促進(jìn)服務(wù)和管理向中高端邁進(jìn)，走專業(yè)化、規(guī)范化道路，才能贏得市場信賴和顧客口碑。
    家政行業(yè)，一頭關(guān)乎千萬家庭的“小確幸”，一頭連著經(jīng)濟(jì)增長的新藍(lán)海，保證其平穩(wěn)健康發(fā)展，是國家、行業(yè)和企業(yè)共同努力的指向。隨著老齡化社會的到來以及二孩政策的全面放開，規(guī)范家政市場有序擴(kuò)容的腳步必須邁得更快一些，錨定家政市場光明前景的根基必須打得更牢一些，以良性發(fā)展之道滿足社會發(fā)展之需。