周磊

    如何從根本上調(diào)和家政供需矛盾，走出家政服務(wù)“高需求，低認(rèn)可”的怪圈？既要從行業(yè)微觀層面約束相關(guān)主體，讓各個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，也要從宏觀層面發(fā)力，建立起切實(shí)有效的制度保障。
    隨著二孩政策的實(shí)施，月嫂走進(jìn)了越來(lái)越多的家庭。不少“準(zhǔn)媽媽”提前半年就開始考察市場(chǎng)，不少人感慨：動(dòng)輒花費(fèi)上萬(wàn)塊錢，但找個(gè)放心的月嫂不是件容易事兒。市場(chǎng)火爆的同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)卻是良莠不齊，交一兩千塊錢，培訓(xùn)7到10天，拿著培訓(xùn)中心頒發(fā)的各種五花八門的證書，就可以出師接單。（4月1日《中國(guó)之聲》）
    一面是不斷升級(jí)的市場(chǎng)需求，一面是魚龍混雜的行業(yè)現(xiàn)狀，這樣的供需矛盾，正在滋長(zhǎng)群眾心頭的焦慮。揆諸現(xiàn)實(shí)，保姆虐待幼兒和老人，偷盜財(cái)物等事件時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了縱火、下毒等極端案件。在家政行業(yè)，相關(guān)課程五花八門、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)大打折扣、各類證書花錢可買、“金牌月嫂”名不副實(shí)等亂象時(shí)有耳聞，這兩方面的問(wèn)題共同稀釋著人們對(duì)家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度。越來(lái)越多的城市家庭期盼更加成熟的家政行業(yè)，滿足育兒、養(yǎng)老、保潔、護(hù)理等多元化訴求。
    家政業(yè)的蓬勃興盛既是社會(huì)變遷的結(jié)果，也在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。在我國(guó)目前發(fā)展階段，家政業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求。不少農(nóng)村女性憑借自己的能力，成為金牌月嫂、資深保姆，在創(chuàng)造良好就業(yè)環(huán)境、改善自身收入水平的同時(shí)，也支撐和推動(dòng)著這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。站在更廣的視域，家政行業(yè)正在推動(dòng)城鄉(xiāng)之間均衡發(fā)展，呈現(xiàn)一種雙贏局面。也要看到，家政行業(yè)發(fā)展不平衡不充分的問(wèn)題較為突出，家政市場(chǎng)的微觀主體缺乏約束力，部分從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不高，行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)亟待加強(qiáng)等因素，都是制約這一行業(yè)加速發(fā)展的瓶頸所在。要把家政業(yè)這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成“愛(ài)心工程”，還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。
    如何從根本上調(diào)和家政供需矛盾，走出家政服務(wù)“高需求，低認(rèn)可”的怪圈？既要從行業(yè)微觀層面約束相關(guān)主體，讓各個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，也要從宏觀層面發(fā)力，建立起切實(shí)有效的制度保障。17個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布的《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案（2017年）》，從引導(dǎo)家政企業(yè)做大做強(qiáng)，到完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再到建立信用懲戒機(jī)制，都是通過(guò)供給側(cè)改革，推動(dòng)家政業(yè)朝著更加規(guī)范、更高質(zhì)量、供需更匹配的方向發(fā)展。把類似的行動(dòng)方案落到實(shí)處，需要相關(guān)部門扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)和監(jiān)管。家政業(yè)不能只是埋頭做大蛋糕，一味在未被滿足的市場(chǎng)缺口中掘金，更要把目光放到行業(yè)發(fā)展前景的坐標(biāo)上做出優(yōu)質(zhì)蛋糕，跟上社會(huì)預(yù)期的服務(wù)水準(zhǔn)。在技能培訓(xùn)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、科學(xué)管理、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化等向度全面提升，促進(jìn)服務(wù)和管理向中高端邁進(jìn)，走專業(yè)化、規(guī)范化道路，才能贏得市場(chǎng)信賴和顧客口碑。
    家政行業(yè)，一頭關(guān)乎千萬(wàn)家庭的“小確幸”，一頭連著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新藍(lán)海，保證其平穩(wěn)健康發(fā)展，是國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)共同努力的指向。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)以及二孩政策的全面放開，規(guī)范家政市場(chǎng)有序擴(kuò)容的腳步必須邁得更快一些，錨定家政市場(chǎng)光明前景的根基必須打得更牢一些，以良性發(fā)展之道滿足社會(huì)發(fā)展之需。