艾丹

    不管是政務(wù)“一張網(wǎng)”，還是辦事APP，或是自助終端機(jī)，革新的不只是辦事的形式，更應(yīng)該是服務(wù)理念的升級。
    網(wǎng)雖開通了，但辦事的不多。湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)后臺數(shù)據(jù)顯示，南漳縣5個(gè)多月時(shí)間里，通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦結(jié)事項(xiàng)只有26件。荊門1011臺“便民機(jī)”大多成擺設(shè)，有的機(jī)器上滿是灰塵，有的根本沒有插電聯(lián)網(wǎng)，不少村民表示不會(huì)使用。（《湖北日報(bào)》4月2日報(bào)道）
    推廣政務(wù)“網(wǎng)上辦”本意是為了群眾少跑路，辦事更方便，但是如果配套服務(wù)跟不上，各部門之間信息壁壘未打破，就會(huì)讓這項(xiàng)良策有名無實(shí)。在有些地方，政務(wù)“一張網(wǎng)”推廣遇冷，自助終端機(jī)成為擺設(shè)，是對政務(wù)服務(wù)資源的巨大浪費(fèi)。越是到基層，政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”面臨的實(shí)際困難越具體，越需要把好事辦好，把工作做細(xì)，讓老百姓得到實(shí)惠。
    年紀(jì)大的人不習(xí)慣用網(wǎng)，操作流程太復(fù)雜群眾不喜歡用網(wǎng)，一些部門放權(quán)不放系統(tǒng)讓“網(wǎng)上辦”打折扣……這暴露出在政務(wù)“網(wǎng)上辦”省、市、縣、鄉(xiāng)、村“五級聯(lián)通”中，還有很多不通暢的地方。將互聯(lián)網(wǎng)延伸到社會(huì)治理末梢，是提速政務(wù)效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一種方式。但是，農(nóng)村不同于城市，政務(wù)服務(wù)設(shè)施建設(shè)相對落后，村民年紀(jì)普遍偏大，對互聯(lián)網(wǎng)熟悉程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及城市中的年輕人。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳都難以見到幾個(gè)，有的政務(wù)服務(wù)終端機(jī)沒有人維護(hù)，網(wǎng)上辦事也沒有人指導(dǎo)。如果不充分考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特殊情況，將城市中政務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的一套生硬復(fù)制到農(nóng)村，最終只會(huì)導(dǎo)致“水土不服”。
    一項(xiàng)服務(wù)好不好，管不管用是關(guān)鍵。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的初衷變成美好現(xiàn)實(shí)，不單單依靠先進(jìn)的技術(shù)，更需要秉持為人民服務(wù)的精神。網(wǎng)絡(luò)的搭建只是基礎(chǔ)性工作，并非建成了工作就完成了，要充分發(fā)揮其作用，還需要一整套的跟進(jìn)服務(wù)，甚至比搭建平臺更繁瑣、更復(fù)雜。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾還習(xí)慣交紙質(zhì)材料，不習(xí)慣“網(wǎng)上辦”，這并不能一味怪群眾守舊。如果“網(wǎng)上辦”足夠方便，足夠高效，群眾嘗到甜頭了，自然會(huì)主動(dòng)選擇“網(wǎng)上辦”。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況不一，每項(xiàng)服務(wù)流程不同，如何讓政務(wù)“網(wǎng)上辦”惠及每個(gè)村民，還需要因地制宜，改進(jìn)服務(wù)的方式方法，讓工作更細(xì)致、更周全。
    信息時(shí)代，全國不少地方正在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)電子化。理論上的方便只有變成應(yīng)用上的方便，群眾才會(huì)真正接受。不管是政務(wù)“一張網(wǎng)”，還是辦事APP，或是自助終端機(jī)，革新的不只是辦事的形式，更應(yīng)該是服務(wù)理念的升級。政務(wù)“網(wǎng)上辦”離實(shí)用性的距離，正是在服務(wù)群眾上的差距。只有始終抓住讓群眾受益這個(gè)根本方向，才能跳出“形式大于內(nèi)容”的熱鬧，走出“只管建不管用”的誤區(qū)。