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武晚傳媒·武漢晨報(bào)12月18日訊（記者郭佳 通訊員曾斯 產(chǎn)啟斗）“你們服務(wù)真是太好了，每次都能按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)指定位置給我們幫助，辛苦你們了！”18日，年過七旬的瞿老和行動(dòng)不便的老伴陳奶奶專程來到軌道交通1號(hào)線循禮站，為工作人員送上“尊敬老人，情暖人心”的表彰牌。

當(dāng)天早上10時(shí)許，瞿老夫婦像往常一樣乘坐1號(hào)線列車來到循禮門站。這一次，老人沒有像以前一樣拔打電話提前預(yù)約定制服務(wù)，在出站時(shí)還是被正在接車的站臺(tái)崗朱琳看到，就用手中對(duì)講呼叫車控室給予幫助。車站工作人員立即趕到站臺(tái)，保安周毓?jié)h、連少華很利索地抬起輪椅，車站客運(yùn)值班員謝茜和瞿老一起攙扶陳奶奶下樓。不到2分鐘，他們很順利地到達(dá)站廳。

瞿老家住大智路站附近，經(jīng)常乘坐地鐵到二七路、循禮門等地辦事、走親戚，每次到了車站到處尋找工作人員請(qǐng)?zhí)峁椭慕衲?月開始，循禮門等站推行“愛心預(yù)約卡”，老人第一時(shí)間領(lǐng)到了卡片，出門時(shí)拔打上面電話，工作人員就會(huì)準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)迎接他們。瞿老介紹，這些工作人員特別熱情，每次電話很快就有人接聽，按照預(yù)定時(shí)間都有工作人員過來熱情地幫助自己。

“車站員工和老人已經(jīng)形成了一種默契，每次到站都會(huì)有一到兩名工作人員搬輪椅、一名工作人員攙扶老人上下樓梯?！敝蛋嗾鹃L(zhǎng)李偉介紹說，幫助行動(dòng)不便乘客已經(jīng)成為每一名員工的習(xí)慣，如果不及時(shí)過去提供幫助還真不放心他們。

今年6月中旬，循禮門、友誼路、利濟(jì)北路、崇仁路、硚口路和太平洋六個(gè)站點(diǎn)共同推出電話預(yù)約服務(wù)，讓需要幫助的人在快到站時(shí)候，工作人員就會(huì)準(zhǔn)點(diǎn)接站，服務(wù)更到位。半年時(shí)間共發(fā)放“愛心預(yù)約卡”2500余張，提供預(yù)約服務(wù)200余次。

硚口站區(qū)干事李晶介紹說，“愛心預(yù)約卡”除了預(yù)約私人定制服務(wù)外，還可以幫助乘客答疑解惑，告知各條線路首末班車時(shí)刻表、最新版線網(wǎng)圖、各站點(diǎn)出入口周邊信息概況、票務(wù)政策等，需要服務(wù)的市民可到站點(diǎn)客服中心或找現(xiàn)場(chǎng)工作人員領(lǐng)取。