7月20日截止16.37分，皮膚科普診共計2173號，患者正有序分診

掛號不限號，早上7：30開始接診，中午不停診，不看完不下班，護士長輪流導(dǎo)診，黨員醫(yī)生放棄休息加班接診……湖北最大皮膚門診——武漢市第一醫(yī)院皮膚科，以全市“雙評議”工作為契機，直面問題，促改進醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和作風(fēng)，努力提升患者就醫(yī)體驗。

長江網(wǎng)7月22日訊（通訊員雷榮浩 譙玲玲）雷爹爹老家赤壁，隨在漢打工的兒子暫住漢口三陽路，近來手臂上起紅疹，鄰居中的老武漢推薦他到武漢市第一醫(yī)院皮膚科。18日起早趕到該院，雷爹爹于7：40分掛上了一個普遍號，掛號單上顯示他是第396號?！斑@么早掛號，怎么前面排這多人？”心生懷疑的雷爹爹抵達(dá)門診4樓，只見候診區(qū)烏泱泱的人群，才相信鄰居所說的人多不假。

濕熱的天氣，蚊蟲的叮咬，使皮膚病跟7月的氣溫一同爆漲。7月16－18日三天，武漢市第一醫(yī)院皮膚科門診人數(shù)分別為3337、3285、3227，這還不包括夜間急診人數(shù)。跟去年的同一天相比，分別增加了922、371 和555人。

自3月以來，與去年同期相比，皮膚科門診量大幅增長，每月增長在8000-10000人次左右。6月的單月門診量更是高達(dá)90211人次，比去年同期增加了約14000人次，單日頂峰門診量則超過去年同日1237號。

皮膚科增加投放專家號，20日下午16：48分，一專家門診已為5位患者加號

皮膚有病就去武漢市第一醫(yī)院，已成武漢人乃至湖北省市民的共識。作為武漢市第一個全國重點?？葡碜u全國，該院皮膚科日均門診量3000余人次，年門診量過百萬人次，占武漢地區(qū)皮膚科門診量總數(shù)的1/3以上，相當(dāng)于一所三甲醫(yī)院的年門診量。

進入暑期以來，隨著學(xué)生放假以及夏季皮膚病高發(fā)，皮膚科門診病人出現(xiàn)爆棚，武漢及周邊地區(qū)的大量患者慕名前來就診。武漢市一醫(yī)院以全市“雙評議”工作為契機，直面問題促改進醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和作風(fēng)，努力提升皮膚科患者就醫(yī)體驗。

1歲以內(nèi)的嬰兒，在武漢市第一醫(yī)院皮膚科可走“綠色通道”優(yōu)先就診

“孫皮膚”坐鎮(zhèn)，每周業(yè)務(wù)討論煉就“火眼金精”

如今已是耄耋之年的孫曾拯，人稱“孫皮膚”，坐診時“不限號”，時常被患者打圍。然而“瞄一眼”加問診就快速做出診治的速度依舊可以保持接診的質(zhì)量。孫曾拯早年任皮膚科主任時提出的“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我廉”理念，是皮膚科人從未忘記的堅持，每周的定期“新技術(shù)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”、“疑難病例討論”等，為如今日均門診量3000人次的皮膚科門診快速診治打下了堅實的基礎(chǔ)。

市一醫(yī)院皮膚科是國家臨床重點?？?、國家中醫(yī)藥管理局重點學(xué)科，多年來積極開展多個病種中西醫(yī)結(jié)合臨床研究，目前有銀屑病、痤瘡、性病、蕁麻疹、白癜風(fēng)等14個專病組，并在國內(nèi)領(lǐng)銜對痤瘡、銀屑病、白癜風(fēng)等疑難病進行攻關(guān)，已形成“國標(biāo)”向全國推廣。該院研制的幾十種自制藥享譽省內(nèi)外，價格低、療效好，更是治愈各種皮膚病的“獨門秘籍”。

患者手寫感謝信，“點贊”武漢市第一醫(yī)院皮膚科老專家孫曾拯

金碑銀碑不如患者的口碑。7月初，皮膚科門診收到一封患者手寫的感謝信。這名患者因皮膚瘙癢起疹，寢食難安，曾在他院求診，經(jīng)過多種檢查和用藥共計花了2300元，病情仍不見好轉(zhuǎn)，經(jīng)人推薦到該院皮膚科90歲高齡的孫曾拯教授處就診。孫老問診后直接開了處方，治療用藥合計137元，患者按醫(yī)囑服藥，次日瘙癢減輕，夜可安眠。按孫老交代規(guī)律減藥，皮疹漸好轉(zhuǎn)?；颊咴谛闹兴懔艘还P賬：2300是137的16.8倍，價廉然而效佳，故而寫了這封猶如數(shù)學(xué)題一般的感謝信為孫老“手動點贊”。

與去年同期相比，武漢市第一醫(yī)院皮膚科就診人數(shù)進一步增長

皮膚科從不限號，不看完不下班，黨員醫(yī)生放棄休息加班接診病人

這么多病人，為什么不限號？院方的解釋是，為方便病人看病皮膚科從不限號，當(dāng)天掛多少號看多少號，不看完病人不下班。

針對超高門診量及病人就診時間分布特點，皮膚科團隊采取多項措施應(yīng)對就診高峰，除優(yōu)化就診流程、減少病人往返次數(shù)外，皮膚科舉全科之力，調(diào)動全科醫(yī)護人員，盡量減少患者候診時間，讓患者能夠更快更好地接受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

皮膚科副主任陳柳青介紹，普診每天28個診位全部安排滿，執(zhí)行醫(yī)療“夏令時”，7：30開始安排醫(yī)生接診；中午是全院除急診外唯一不停診的科室，安排3名醫(yī)生接診；為緩解上午患者多、病人就診時間相對集中的問題，皮膚科增加上午排班醫(yī)生，每名醫(yī)生每周奉獻半天休息時間加班接診病人，同時號召黨員醫(yī)生放棄休息加班接診病人、病區(qū)各級醫(yī)生忙完病房的活兒后見縫插針來門診協(xié)同奮戰(zhàn)。皮膚科各部門所有護士長都輪流到皮膚科門診服務(wù)臺，作為“高級導(dǎo)診人員”幫助疏導(dǎo)患者，按序就診。

每天大量的外地患者慕名到武漢市第一醫(yī)院皮膚科就診

18日上午,筆者來到該院皮膚科實地探訪。早上9：40，普診已看到第640號患者，追蹤掛號系統(tǒng)可看到該患者是當(dāng)天上午8：50掛的號，等候就診時間為50分鐘。

18日當(dāng)天共掛出2289個普號，上午7：30—10點、10－12點分別問診患者650位、583位，中午12點－下午2點問診150位患者（中午3位醫(yī)生接診），下午2－4點、4點以后各問診547人、359人。除了中午這個時段，各個時段醫(yī)生的看病速度非常均勻、平穩(wěn)。

田慶均負(fù)責(zé)皮膚科門診醫(yī)生值班安排，在他的電腦里有一份欠休表格，記錄著全科室60名醫(yī)生的欠休天數(shù)。截止7月16日，皮膚科副主任陳柳青欠休28天，副主任曾憲玉欠休24.5天，支部書記童中勝欠休23天，副主任醫(yī)師吳紀(jì)園欠休6.5天。最多的時候，童中勝欠休時長達(dá)32.5天。

正因為有了皮膚科醫(yī)護的主動奉獻，目前來就診的患者縮短了1個小時左右的候診時間。

武漢市第一醫(yī)院黨委書記王衛(wèi)民表示，皮膚科作為該院的“金字招牌”，病人多、流量大、等候時間長是客觀現(xiàn)實，該院主動以全市“雙評議”工作為契機促改進醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和作風(fēng)，積極進行自我調(diào)查、自我革新，直面問題敢于擔(dān)當(dāng)努力提升患者就醫(yī)體驗?！?/p>

鏈接；這些小竅門可減少候診時間

1、充分利用“分時就診”，根據(jù)預(yù)估就診時間到達(dá)醫(yī)院。

18日11點，市民郭女士抱著二寶抵達(dá)該院皮膚科看濕疹。她早上9點過，在家里通過醫(yī)院微信公眾號掛了一個當(dāng)天普號，根據(jù)該院“分時就診”制度，顯示她的預(yù)估就診時間為上午10：40左右。她按時抵達(dá)候診室，導(dǎo)診臺刷卡報道，10分鐘后，分診顯示屏上顯示她的號碼可前往診室就診。

2、一歲以內(nèi)嬰兒、70歲以上老人可走綠色通道

皮膚科普診對特殊人群設(shè)有“綠色通道”：一歲以內(nèi)的毛毛、70歲以上的老人等，憑老年證身份證等相關(guān)證件等，導(dǎo)診臺優(yōu)先安排就診（中午12點－2點除外）。她最近一次帶3個月的侄兒看病，掛號后直接走綠色通道就診。

3、所有掛號可提前7天網(wǎng)上進行

除專家號全部實行預(yù)約掛號外，該院皮膚科所有普號也可以提前7天網(wǎng)上預(yù)約掛號，患者可以分時段預(yù)約，選擇自己方便的就診時間段。除現(xiàn)場自助機和人工窗口掛號外，微信、支付寶、第三方平臺如掛號網(wǎng)和健康之路均可預(yù)約掛普號及當(dāng)天掛號。田慶均醫(yī)生表示，以上5種掛號途徑中，首推網(wǎng)上掛號，按提示時間就診，現(xiàn)場掛號后如果顯示需等待的時間太長，可先去辦事或周邊逛逛，到時再來就診。

數(shù)據(jù)看武漢市第一醫(yī)院皮膚科

7月18日當(dāng)天的2289個普號，從患者的屬地來看，其中武漢市1043人；湖北省內(nèi)非武漢市278人，湖北省外578人，未知390人。該院皮膚科的外地患者確實占到很大一部分比例。

該院皮膚科門診新近的就診體驗調(diào)查顯示，患者選擇到該院皮膚科就診的原因為醫(yī)療水平高、治療效果好，有中西醫(yī)結(jié)合特色和費用便宜。86%的被調(diào)查者聽朋友、家人介紹了解該院皮膚科，若朋友有皮膚問題時，96%的被調(diào)查者表示愿意推薦他們到該院皮膚科就診。