長江網(wǎng)1月22日訊(記者劉海鋒)1月20日，武漢市網(wǎng)上群眾工作部2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”“十大優(yōu)秀案例”評選活動結(jié)果出爐。經(jīng)過網(wǎng)上投票及市網(wǎng)上群眾工作部會同市治庸問責(zé)辦、市委督查室、市政府督查室等部門進行綜合審定，20件案例脫穎而出。這20個案例，除了彰顯辦理人員扎實積極的工作作風(fēng)外，最顯著的特點是，主動服務(wù)、主動作為的意識已經(jīng)根植于心，不僅要“民呼我應(yīng)”，更要在民呼之后，舉一反三，多角度全范圍深層次地去回應(yīng)，抱著以點帶面處理一片的決心，從整體上解決類似的共性問題。
中石油推廣應(yīng)用消費成品油電子發(fā)票 長江日報資料圖
辦好個案，更要解決共性問題
在本次獲評的十大優(yōu)秀案例中，就有這么一條，能夠充分展示，辦理部門針對群眾訴求，不是呼一次就應(yīng)一次，而是主動分析研究，尋找個案后面的共性問題，真正做到了一切以人民為中心。
2018年5月，市民楊先生在漢陽郭茨口中國石油加油站加完油后，向加油站的工作人員索要紙質(zhì)發(fā)票，卻被告知只能開具電子發(fā)票，但楊先生必須要用紙質(zhì)發(fā)票才能報銷。因感覺這一做法缺乏合理性，便向市國稅部門投訴。
市國稅局工作人員通過實地調(diào)查了解到，該加油站根據(jù)中國石油天然氣股份有限公司湖北銷售分公司統(tǒng)一部署和安排，推行增值稅電子發(fā)票管理系統(tǒng)。但一方面，消費者對電子發(fā)票認可度低;另外電子發(fā)票開具程序復(fù)雜，消費者不愿意關(guān)注微信開具發(fā)票，加油站也沒有提供其他獲取發(fā)票的方式。
最終，經(jīng)市國稅局組織專班協(xié)調(diào)跟進，全省中國石油所有加油站不僅全部配備了發(fā)票打印機，還配備了發(fā)票專用章，實現(xiàn)了消費者現(xiàn)場打印發(fā)票并加蓋發(fā)票專用章。此外，加油站還提供獲取發(fā)票的多種渠道。消費者可以掃碼現(xiàn)場開票，也可以現(xiàn)場提供開票信息，在電子發(fā)票系統(tǒng)輸入開票信息直接打印電子發(fā)票。從2018年6月開始，市國稅局就再未接到中石油加油站發(fā)票方面的投訴。
據(jù)市國稅局相關(guān)辦理人員透露，楊先生反映的問題若作為個案來解決并不難，但將此問題作為消費者的共性問題，深入進行分析研究，找出問題癥結(jié)，發(fā)揮主動服務(wù)意識，才能夠更好地服務(wù)于廣大群眾。因此，國稅部門在制定解決方案時，既考慮到納稅人加強管理、降低成本的需求，又保障消費者能方便、快捷地獲取發(fā)票，最終贏得了納稅人的支持與消費者的理解，并在全市范圍內(nèi)解決了消費者索要發(fā)票難的問題。
主動服務(wù)，群眾不滿意就不止步
群眾訴求要回應(yīng)，但如何回應(yīng)能夠讓問題解決，讓群眾真正滿意，在入選的十佳案例中，市教育局辦理人員給出了最好的答案。
2018年年9月初中畢業(yè)的男孩小夏，患先天性腦癱疾病，在家長和學(xué)校的關(guān)心幫助下，其生活能力與正常人無太大差異，但因中考成績不理想，沒有錄取到合適的學(xué)校，家長心急如焚。
“孩子患病已經(jīng)給家庭增加了麻煩，帶來了痛苦，但社會不能放棄他。”充分了解小夏的具體情況后，市教育局辦理人員告訴家長，一定會盡全力解決好入學(xué)問題。
2018年8月9日，考慮到小夏生活處理方面的特殊困難，辦理人員積極協(xié)調(diào)武昌區(qū)教育局和培智中心學(xué)校，為其推薦了適合生活特點的一所從事特殊教育的中職學(xué)校。但家長認為路途較遠實在無力每天接送，希望就近去武漢市第一職業(yè)教育中心讀書。
2018年8月10日，辦理人員立即與武漢市第一職業(yè)教育中心溝通，但因該校招生計劃已滿，此次辦理也未能成功。
“孩子讀書的愿望這么強烈，我們怎么能輕言放棄。”8月13日，市教育局辦理人員聯(lián)系了東西湖區(qū)教育局及東西湖職校。功夫不負有心人，小夏經(jīng)學(xué)校面試，被該校食品衛(wèi)生專業(yè)正式錄取。
此后，市教育局以處理該案件為契機，提倡和鼓勵有條件的中職學(xué)校招收更多的殘疾學(xué)生，幫助和關(guān)心他們，讓他們能夠?qū)W習(xí)成才，成功就業(yè)。
據(jù)市教育局相關(guān)辦理人員介紹，這件事，是基層工作人員努力實現(xiàn)習(xí)總書記提出“群眾利益無小事”要求一個典型的案例。這可能是日常工作中的一件小事，但對于這名學(xué)生，卻是天大的事。只有把主動服務(wù)、主動作為意識根植于心，才能真正把群眾的小事當(dāng)作大事，讓群眾的微笑和滿意作為努力的終點。
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