長江網(wǎng)3月18日訊 3月17日，武漢市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年消費(fèi)者投訴舉報熱點，汽車交易投訴高居首位，家具定制以及線上預(yù)定餐飲和住宿投訴增長迅速。

據(jù)統(tǒng)計，2018年武漢市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接處群眾各類訴求共計40萬5085件，其中咨詢(含其他)27萬4605件、投訴12萬2252件、舉報8228件。

汽車投訴舉報8521件，為商品類投訴舉報數(shù)量的首位。反映的主要問題為交付定金(訂金)或押金不退還、未按約定提供汽車、未按合同提供飾品或贈品等糾紛4243件;質(zhì)保期內(nèi)售后拖延或拒絕提供保養(yǎng)或維修服務(wù)等售后服務(wù)2678件;以舊車冒充新車、配件以次充好，產(chǎn)品有缺陷、安全存隱患，發(fā)動機(jī)故障、變速箱漏油、天窗漏水等產(chǎn)品質(zhì)量1122件。

隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)方式日趨多元化和個性化，越來越多的消費(fèi)者選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來購買餐飲和住宿服務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不確定性，消費(fèi)投訴也隨之增長。去年，餐飲和住宿服務(wù)線上消費(fèi)投訴舉報931件，同比增長近四成，節(jié)假日和旅游旺季是線上消費(fèi)餐飲和住宿服務(wù)投訴的高峰期。反映的主要問題是酒店經(jīng)營者擅自取消消費(fèi)者線上預(yù)定訂單，違反線上簽訂的合同約定單方面調(diào)整服務(wù)價格、住宿標(biāo)準(zhǔn)，退款不及時等;餐飲行業(yè)經(jīng)營者單方面設(shè)置限制性條款，導(dǎo)致團(tuán)購劵和優(yōu)惠劵使用受限及餐飲服務(wù)人員或酒店工作人員服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不高等。

符合個性化、專屬化需求的定制家具備受消費(fèi)者青睞，由于制作周期長、費(fèi)用不透明、用料難鑒別等問題，極易引發(fā)消費(fèi)投訴。2018年，武漢定制家具投訴舉報697件，較去年增長近三成，定制家具的范圍也從最初的櫥柜、衣柜、桌椅、沙發(fā)等單一家具擴(kuò)展到組合家具、全屋家具等整體家具。反映的主要問題為延遲交付，因商家撤柜、停業(yè)等原因無法供貨，制作周期過長未按合同約定時間交付、完工;貨不對板，成品與定制要求不相符，顏色、尺寸、樣式與樣品或設(shè)計圖差異大;產(chǎn)品質(zhì)量，做工粗糙、偷工減料，甲醛超標(biāo)、氣味刺鼻，以劣質(zhì)板材冒充優(yōu)質(zhì)板材。

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