近日，四川航空、南方航空、祥鵬航空、海南航空、成都航空等多家航空公司發(fā)布通知，公布了涉及成都航線機票的特殊處置方案。具體通告如下：
四川航空
為配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，協(xié)助行程涉及成都航線的旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)調整上述航線客票特殊處置方案，具體如下：
一、適用范圍
?。ㄒ唬┰?022年9月1日（含）前使用876票證填開或換開的國內客票（包括里程兌免客票）；
?。ǘ┛推毙谐躺婕奥眯腥掌跒?022年8月22日（含）至2022年9月26日（含）之間的成都雙流/天府進出港（含經停）川航實際承運航班及使用3U航班號的代碼共享航班；
（三）在2022年8月25日0時（含）以后申請客票變更或退票。
二、同時滿足以上三點適用范圍客票的退票、改期規(guī)則
（一）退票
在航班起飛前取消已定妥的座位，可在客票有效期內至原購票渠道免除退票費辦理退票，在航班起飛前未取消已定妥的座位客票，依據原客票使用條件辦理退票。
（二）改期
在原客票航班起飛之前取消已定妥的座位并提出改期申請：
1.可變更至2022年10月31日（含）之前川航實際承運的相同航線航班，免收一次變更手續(xù)費，如有票價差額須補齊票價及艙位差額；
2.如旅客再次提出變更申請或變更至上述日期范圍以外的，依據當期客票使用條件辦理。
三、已辦理自愿退票、變更業(yè)務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費和票款差價。
四、上述客票不得變更航程及承運人，如需變更航程或承運人，將原客票辦理退票后另購新票。
中國南方航空
根據新冠肺炎疫情防控要求，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)就涉及成都（雙流/天府）機場進出港航班客票特殊處理的通知如下：
一、適用客票
在2022年8月27日（含）前購買、行程涉及成都（雙流/天府）機場進出港（含經停）的南航純國內航班及使用CZ航班號的國內代碼共享航班、且旅行日期為2022年7月15日（含）至2022年9月28日（含）的784開頭的南航客票。
二、自愿變更及退票規(guī)則
航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
（一）變更： 首次變更至2022年10月31日（含）前相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收??；
?。ǘ┩似保?在客票有效期內申請退票免收退票費?？推卑瓷鲜鲎兏?guī)定辦理變更后再提出退票申請，按客票使用條件辦理。
三、本通知適用范圍內客票不允許自愿變更航程和承運人。
四、其他事項，按客票使用條件辦理。
五、本通知自2022年8月27日起生效。
為了順利地辦理免費退票，請您務必在航班起飛前取消客票定座?？头峋€目前較為繁忙，建議您選擇南航官網、APP等線上渠道辦理取消定座、機票退改手續(xù)，退款秒到賬，詳情參照操作指引。
祥鵬航空
為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，經研究決定，特下發(fā)已購祥鵬航空涉及成都進出港國內航班票務處理規(guī)定，具體內容如下：
一、適用范圍（以下條件需同時滿足）
（一）出票日期：在2022年9月1日(含)之前已購買或換開。
（二）乘機日期為2022年8月27日(含)至2022年9月25日(含)的，由祥鵬航空實際承運的成都進出港國內客票（含經停、含祥鵬航空為市場方的代碼共享航班）。
?。ㄈ┻m用取消座位時間：2022年8月27日(含)之后且航班計劃出港時間之前。
（四）適用票證：859票證以及使用非859票證互售的8L國內航班客票。
二、退票操作標準：
?。ㄒ唬┩似睒藴剩?br> 符合非自愿退票政策的客票，在客票退票有效期內旅客憑相關材料可至原購票地辦理免費退票業(yè)務，不收取退票費。其它情況依據原客票適用條件辦理退票業(yè)務。
?。ǘ┩似辈僮髁鞒蹋?br> 1.符合非自愿退票政策的成都進出港客票，各單位按照非自愿退票直接辦理退票手續(xù)，旅客在祥鵬航空官網、APP、微信公眾號提交退票時，請務必選擇“非自愿退票－其它”。
2.符合非自愿退票政策的非成都進出港客票：
?。?）官網客票辦理退票業(yè)務時，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“成都疫情”，并將相關材料發(fā)送至xp100@luckyair.net郵箱，郵件標題寫明：XX（姓名）成都疫情全退客票材料，郵件內容必須寫明：有效身份證件號碼，申退客票的票號。請各位旅客、代理人在航班日期一個月以內提交相關證明，以便我司盡快審核和處理。
?。?）BSP客票提交退票：通過中國BSP退票憑證管理系統(tǒng)為旅客提交退票申請，退票類型選擇“其他”或“授權”并上傳相關證明材料。
三、改期操作標準：
?。ㄒ唬┺k理改期地點：免費改期僅限我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。
（二）改期標準：
1.符合免費改期的客票，旅客憑相關證明材料，可免費變更至客票有效期內同航司、同航線航班一次（同一份疫情政策），免收改期手續(xù)費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額。
2.如按照以上原則辦理過客票改期后, 旅客再次提出客票改期或退票申請，需在客票有效期內依據變更后客票的使用條件辦理。
3.在航班計劃出港時間前未取消訂座記錄的客票，應依據原客票使用條件辦理改期業(yè)務。
四、補退規(guī)定
?。ㄒ唬?022年9月1日00:00前已提交退票申請的客票，不再返還已收取的退票手續(xù)費。
?。ǘo論何時，已完成改期的客票，不再返還已收取的改期手續(xù)費。
海南航空
為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，現(xiàn)調整疫情防控期間海南航空、大新華航空涉及成都進出港國內航線票務處理規(guī)定，具體如下：
1 適用范圍（需同時滿足以下三點）
1.1 適用出票日期：2022年9月1日（含）之前； 1.2 適用航班日期：2022年8月22日（含）至2022年9月20日（含）； 1.3 適用航班：由海南航空（HU）、大新華航空（CN）實際承運的涉及成都進出港國內航班（含海南航空、大新華航空為市場方的進出港國內代碼共享航班）。
2 客票處理方案
2.1 在客票有效期內辦理退票手續(xù)
2.1.1 如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，可辦理免費退票業(yè)務，不收取退票費。 2.1.2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業(yè)務。 2.1.3 如您在我司官網購買的客票，請在官網點擊“其他原因”提交退票申請。
2.2 在客票有效期內辦理變更手續(xù)
2.2.1 如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，首次可變更至客票有效期內，同航司、同航線航班，免收變更手續(xù)費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額；如您按照以上原則辦理過客票變更后，再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內按照客票使用條件辦理。 2.2.2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，將依據原客票使用條件辦理變更業(yè)務。 2.2.3 辦理免費變更業(yè)務地點：您通過海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網（含官網APP）及官網OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理；您通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業(yè)務時，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。 2.2.4 如您需變更航程或變更承運人，建議您將原客票辦理退票后另購新票。
本方案自2022年9月1日17:00時起生效，在生效前已辦理退票或變更，收取的手續(xù)費不再退回或不予補退。 請您在出行前務必及時了解出發(fā)地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。
成都航空
為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司臨時調整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：
一、適用范圍
凡2022年9月1日（含）前購買的成都航空811票證，行程涉及長春進出港且航班旅行日期為2022年9月1日（含）至2022年9月21日（含）的航班客票，包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。
二、退改規(guī)定
?。ㄒ唬┓仙鲜鲞m用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預定座位或提出變更申請，均可免費變更至2022年10月31日（含）前同航線航班一次，免收變更費，如有票價差額及艙位差價正常收??；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。
（二）符合上述適用范圍且旅行日期為2022年9月1日（含）至2022年9月2日（含）的旅客客票，在2022年9月1日零點后取消預定座位或提出退票申請，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票手續(xù)費。
（三）符合上述適用范圍且旅行日期為2022年9月3日（含）至2022年9月21日（含）的旅客客票，在2022年9月1日零點后、原客票航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；若在原客票航班起飛前未取消預定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。
?。ㄋ模?022年9月3日零點前已申請自愿變更或退票的客票，不再返還變更費/退票費和票款差價。
三、業(yè)務辦理辦法
(一)退票:請通過原購票渠道提交非自愿退票申請,退票原因請?zhí)顚憽耙咔椤薄Ｇ形鹛峤蛔栽竿似?否則可能被收取手續(xù)費。
(二)改期:成都航空官網、微信公眾號購票的旅客,請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業(yè)務。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。
|來源： 央視財經、央視新聞客戶端
|編輯：李翔 |審校：李園園 |核發(fā)：萬能熱點推薦
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