近日，四川航空、南方航空、祥鵬航空、海南航空、成都航空等多家航空公司發(fā)布通知，公布了涉及成都航線機票的特殊處置方案。 具體通告如下：
　　四川航空


　　為配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，協(xié)助行程涉及成都航線的旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)調(diào)整上述航線客票特殊處置方案，具體如下：
　　一、適用范圍
　?。ㄒ唬┰?022年9月1日（含）前使用876票證填開或換開的國內(nèi)客票（包括里程兌免客票）；
　　（二）客票行程涉及旅行日期為2022年8月22日（含）至2022年9月26日（含）之間的成都雙流/天府進出港（含經(jīng)停）川航實際承運航班及使用3U航班號的代碼共享航班；
　?。ㄈ┰?022年8月25日0時（含）以后申請客票變更或退票。
　　二、同時滿足以上三點適用范圍客票的退票、改期規(guī)則
　　（一）退票
　　在航班起飛前取消已定妥的座位，可在客票有效期內(nèi)至原購票渠道免除退票費辦理退票，在航班起飛前未取消已定妥的座位客票，依據(jù)原客票使用條件辦理退票。
　　（二）改期
　　在原客票航班起飛之前取消已定妥的座位并提出改期申請：
　　1.可變更至2022年10月31日（含）之前川航實際承運的相同航線航班，免收一次變更手續(xù)費，如有票價差額須補齊票價及艙位差額；
　　2.如旅客再次提出變更申請或變更至上述日期范圍以外的，依據(jù)當期客票使用條件辦理。
　　三、已辦理自愿退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費和票款差價。
　　四、上述客票不得變更航程及承運人，如需變更航程或承運人，將原客票辦理退票后另購新票。
　　中國南方航空


　　根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)就涉及成都（雙流/天府）機場進出港航班客票特殊處理的通知如下：
　　一、適用客票
　　在2022年8月27日（含）前購買、行程涉及成都（雙流/天府）機場進出港（含經(jīng)停）的南航純國內(nèi)航班及使用CZ航班號的國內(nèi)代碼共享航班、且旅行日期為2022年7月15日（含）至2022年9月28日（含）的784開頭的南航客票。
　　二、自愿變更及退票規(guī)則
　　航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
　?。ㄒ唬┳兏?首次變更至2022年10月31日（含）前相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收??；
　　（二）退票： 在客票有效期內(nèi)申請退票免收退票費?？推卑瓷鲜鲎兏?guī)定辦理變更后再提出退票申請，按客票使用條件辦理。
　　三、本通知適用范圍內(nèi)客票不允許自愿變更航程和承運人。
　　四、其他事項，按客票使用條件辦理。
　　五、本通知自2022年8月27日起生效。
　　為了順利地辦理免費退票，請您務(wù)必在航班起飛前取消客票定座?？头峋€目前較為繁忙，建議您選擇南航官網(wǎng)、APP等線上渠道辦理取消定座、機票退改手續(xù)，退款秒到賬，詳情參照操作指引。
　　祥鵬航空


　　為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，經(jīng)研究決定，特下發(fā)已購祥鵬航空涉及成都進出港國內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定，具體內(nèi)容如下：
　　一、適用范圍（以下條件需同時滿足）
　?。ㄒ唬┏銎比掌冢涸?022年9月1日(含)之前已購買或換開。
　?。ǘ┏藱C日期為2022年8月27日(含)至2022年9月25日(含)的，由祥鵬航空實際承運的成都進出港國內(nèi)客票（含經(jīng)停、含祥鵬航空為市場方的代碼共享航班）。
　?。ㄈ┻m用取消座位時間：2022年8月27日(含)之后且航班計劃出港時間之前。
　?。ㄋ模┻m用票證：859票證以及使用非859票證互售的8L國內(nèi)航班客票。
　　二、退票操作標準：
　?。ㄒ唬┩似睒藴剩?br>　　符合非自愿退票政策的客票，在客票退票有效期內(nèi)旅客憑相關(guān)材料可至原購票地辦理免費退票業(yè)務(wù)，不收取退票費。其它情況依據(jù)原客票適用條件辦理退票業(yè)務(wù)。
　?。ǘ┩似辈僮髁鞒蹋?br>　　1.符合非自愿退票政策的成都進出港客票，各單位按照非自愿退票直接辦理退票手續(xù)，旅客在祥鵬航空官網(wǎng)、APP、微信公眾號提交退票時，請務(wù)必選擇“非自愿退票－其它”。
　　2.符合非自愿退票政策的非成都進出港客票：
　?。?）官網(wǎng)客票辦理退票業(yè)務(wù)時，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“成都疫情”，并將相關(guān)材料發(fā)送至xp100@luckyair.net郵箱，郵件標題寫明：XX（姓名）成都疫情全退客票材料，郵件內(nèi)容必須寫明：有效身份證件號碼，申退客票的票號。請各位旅客、代理人在航班日期一個月以內(nèi)提交相關(guān)證明，以便我司盡快審核和處理。
　?。?）BSP客票提交退票：通過中國BSP退票憑證管理系統(tǒng)為旅客提交退票申請，退票類型選擇“其他”或“授權(quán)”并上傳相關(guān)證明材料。
　　三、改期操作標準：
　?。ㄒ唬┺k理改期地點：免費改期僅限我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。
　?。ǘ└钠跇藴剩?br>　　1.符合免費改期的客票，旅客憑相關(guān)證明材料，可免費變更至客票有效期內(nèi)同航司、同航線航班一次（同一份疫情政策），免收改期手續(xù)費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額。
　　2.如按照以上原則辦理過客票改期后, 旅客再次提出客票改期或退票申請，需在客票有效期內(nèi)依據(jù)變更后客票的使用條件辦理。
　　3.在航班計劃出港時間前未取消訂座記錄的客票，應依據(jù)原客票使用條件辦理改期業(yè)務(wù)。
　　四、補退規(guī)定
　?。ㄒ唬?022年9月1日00:00前已提交退票申請的客票，不再返還已收取的退票手續(xù)費。
　　（二）無論何時，已完成改期的客票，不再返還已收取的改期手續(xù)費。
　　海南航空


　　為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，現(xiàn)調(diào)整疫情防控期間海南航空、大新華航空涉及成都進出港國內(nèi)航線票務(wù)處理規(guī)定，具體如下：
　　1 適用范圍（需同時滿足以下三點）
　　1.1 適用出票日期：2022年9月1日（含）之前；
　　1.2 適用航班日期：2022年8月22日（含）至2022年9月20日（含）；
　　1.3 適用航班：由海南航空（HU）、大新華航空（CN）實際承運的涉及成都進出港國內(nèi)航班（含海南航空、大新華航空為市場方的進出港國內(nèi)代碼共享航班）。
　　2 客票處理方案
　　2.1 在客票有效期內(nèi)辦理退票手續(xù)
　　2.1.1 如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，可辦理免費退票業(yè)務(wù)，不收取退票費。
　　2.1.2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。
　　2.1.3 如您在我司官網(wǎng)購買的客票，請在官網(wǎng)點擊“其他原因”提交退票申請。
　　2.2 在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)
　　2.2.1 如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，首次可變更至客票有效期內(nèi)，同航司、同航線航班，免收變更手續(xù)費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額；如您按照以上原則辦理過客票變更后，再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內(nèi)按照客票使用條件辦理。
　　2.2.2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，將依據(jù)原客票使用條件辦理變更業(yè)務(wù)。
　　2.2.3 辦理免費變更業(yè)務(wù)地點：您通過海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網(wǎng)（含官網(wǎng)APP）及官網(wǎng)OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理；您通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業(yè)務(wù)時，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。
　　2.2.4 如您需變更航程或變更承運人，建議您將原客票辦理退票后另購新票。
　　本方案自2022年9月1日17:00時起生效，在生效前已辦理退票或變更，收取的手續(xù)費不再退回或不予補退。請您在出行前務(wù)必及時了解出發(fā)地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。 成都航空


　　為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司臨時調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：
　　一、適用范圍
　　凡2022年9月1日（含）前購買的成都航空811票證，行程涉及長春進出港且航班旅行日期為2022年9月1日（含）至2022年9月21日（含）的航班客票，包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。
　　二、退改規(guī)定
　　（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預定座位或提出變更申請，均可免費變更至2022年10月31日（含）前同航線航班一次，免收變更費，如有票價差額及艙位差價正常收?。蝗缏每蜕暾堊兏辽鲜龇秶酝饣蛟俅翁岢隹推弊兏?、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。
　?。ǘ┓仙鲜鲞m用范圍且旅行日期為2022年9月1日（含）至2022年9月2日（含）的旅客客票，在2022年9月1日零點后取消預定座位或提出退票申請，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票手續(xù)費。
　　（三）符合上述適用范圍且旅行日期為2022年9月3日（含）至2022年9月21日（含）的旅客客票，在2022年9月1日零點后、原客票航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；若在原客票航班起飛前未取消預定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。
　?。ㄋ模?022年9月3日零點前已申請自愿變更或退票的客票，不再返還變更費/退票費和票款差價。
　　三、業(yè)務(wù)辦理辦法
　　(一)退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請,退票原因請?zhí)顚憽耙咔椤?。切勿提交自愿退?否則可能被收取手續(xù)費。
　　(二)改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號購票的旅客,請您撥打成都航空全國直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。


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　　來源 | 央視新聞 編輯 ｜楊倩杰 值班主任 ｜肖文娟
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