昨天，市消保委發(fā)布了寧波2023年預(yù)付式消費情況調(diào)查報告。

2020年以來，我市預(yù)付式消費糾紛日益增多，涉及行業(yè)不斷擴大，因商家關(guān)門、跑路或變更經(jīng)營者等，導(dǎo)致預(yù)付卡無法繼續(xù)使用的投訴增多，預(yù)付式消費糾紛已成為消費投訴的熱點與焦點。

報告顯示，我市消費者對“預(yù)付式消費”的體驗整體良好，但美容美發(fā)、教育培訓(xùn)與健身體育等行業(yè)預(yù)付式消費糾紛依舊多發(fā)，主要問題是超限額亂象多、使用有效期設(shè)置不足、暗設(shè)霸王條款等。

從整體來看，我市消費者對預(yù)付式消費的體驗良好。調(diào)查顯示，洗衣行業(yè)預(yù)付式消費的滿意度最高，達90.63%；其次為洗車加油、餐飲、商超零售行業(yè)，滿意度均在80%以上。

與此同時，健身體育、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)消費者預(yù)付式消費體驗滿意度較低，僅介于70%～75%之間。

造成消費者對預(yù)付式消費滿意度低的原因，主要是預(yù)付卡超限額亂象較多、使用有效期設(shè)置不足、暗設(shè)霸王條款、隨意限制消費等?！盁o法退款，只能轉(zhuǎn)讓”“無法退款，只能延期”“不退不換不掛失”等霸王條款大行其道，消費者“退卡難”問題仍然嚴(yán)重。

據(jù)了解，為解決預(yù)付式消費痛點，我市在全國率先摸索出一套針對預(yù)付式消費的“寧波方法”，推出了官方預(yù)付“放心充”平臺。去年4月，市消保委與市商務(wù)局聯(lián)合發(fā)布了規(guī)范“放心充”資金管理的通知。平臺試運行一年多來，我市有18家連鎖企業(yè)300多家門店入駐“放心充”平臺?！?/p>