7月，本報(bào)聯(lián)合中國(guó)指數(shù)研究院華中分院，發(fā)布了2016年中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告。在持續(xù)“高燒”的樓市大環(huán)境之下，2016年武漢市居民居住整體滿意度為75.5分，與全國(guó)平均水平持平。這也再次證明，客戶的滿意才能成就房企的生意。

上半年武漢樓市高歌猛進(jìn)

從去年年底開(kāi)始，武漢樓市就進(jìn)入一路狂飆。此前數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，今年上半年武漢市新建住房累計(jì)成交 15.29萬(wàn)套，較去年同期增長(zhǎng)66.01%，超過(guò)2012年（含）此前的歷年年度成交套數(shù)。按面積指標(biāo)計(jì)算，上半年全市新建住房成交面積1585萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)71.9%。新房成交套數(shù)與面積兩個(gè)方面，武漢均位居全國(guó)第一，奪得全國(guó)“雙冠王”，繼續(xù)穩(wěn)固全國(guó)最火樓市的地位。

與此同時(shí)，武漢的新房成交量更是屢創(chuàng)新高。1月至6月成交全部刷新歷史同期創(chuàng)新高，其中3月、4月均超過(guò)3萬(wàn)套，5月、6月依然達(dá)到2.76萬(wàn)套和 2.65萬(wàn)套。尤其今年前6個(gè)月，在監(jiān)測(cè)的108次推盤中，開(kāi)盤首日銷售率81%，其中“日光盤”26個(gè)，創(chuàng)出歷史新高。

市場(chǎng)數(shù)字一路狂飆之下，品牌房企的業(yè)績(jī)?cè)龇葹槊黠@，萬(wàn)科、恒大、福星惠譽(yù)、金地等銷售額較去年同期漲幅都在三成以上。同時(shí)，融創(chuàng)、綠城、華夏幸福、龍湖等中國(guó)15強(qiáng)房企陸續(xù)會(huì)師武漢，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。在剛剛過(guò)去的一周，武漢土地市場(chǎng)熱度在暴雨之下絲毫未減，拍出七宗地塊共收金68.5億元，都被品牌房企拿下，同時(shí)還3次刷新地王紀(jì)錄。從某種意義上來(lái)說(shuō)，作為開(kāi)發(fā)商掘金的熱土，武漢已成為中國(guó)品牌房企必爭(zhēng)的戰(zhàn)略要地。

樓市如此火爆，消費(fèi)者滿意嗎？

滿意度成就房企品牌價(jià)值

事實(shí)上，樓市大環(huán)境的火熱，房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸成熟，都使得房地產(chǎn)的客戶已經(jīng)不再僅僅滿足簡(jiǎn)單的落腳的需要，開(kāi)始在居住環(huán)境、住宅質(zhì)量、安全保障，甚至是文化品味、綠色環(huán)境方面對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)有了更高層次的要求。

而另一方面，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，大品牌不斷入駐武漢市場(chǎng)，倒逼房地產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越依賴為顧客提供性價(jià)比高的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

中國(guó)指數(shù)研究院華中研究總監(jiān)李國(guó)政表示，“以前房地產(chǎn)商就是蓋房，賣出去，現(xiàn)在市場(chǎng)在變化，房地產(chǎn)對(duì)于客戶滿意度，對(duì)于服務(wù)度、品牌、口碑的追求也在提升?！?/p>

像上半年武漢樓市中市場(chǎng)占有率前三甲的萬(wàn)科、恒大、福星惠譽(yù)，在物業(yè)、客戶服務(wù)方面都有鮮明特色。以業(yè)績(jī)大增的恒大為例，恒大金碧物業(yè)的“管家式服務(wù)”、 “有事找管家”24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，要求工作人員工作更細(xì)致、更高效、更貼心、更人性化，充分尊重業(yè)主，以個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿足服務(wù)訴求，與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系，從而帶來(lái)了業(yè)主再購(gòu)買、推薦周邊人購(gòu)買的高忠誠(chéng)度行為?！爸挥袧M意，才有生意”，已經(jīng)成為眾多品牌開(kāi)發(fā)商的共識(shí)。

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武漢居住滿意度連續(xù)兩年上升

2016年中國(guó)房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查研究于4月12日在北京、重慶、上海等30個(gè)重點(diǎn)城市同時(shí)啟動(dòng)。作為中國(guó)樓市銷量位居榜首的城市，武漢是重要一站。在分析1900份調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，《2016武漢城市居民居住滿意度研究報(bào)告》正式出爐。

根據(jù)報(bào)告，2016武漢居住滿意度整體水平達(dá)到75.5分，全國(guó)排名11位，相比2014年的第21位，2015年的第15位，排名顯著提升。