7月，本報聯(lián)合中國指數(shù)研究院華中分院，發(fā)布了2016年中國城市居民居住滿意度調查報告。在持續(xù)“高燒”的樓市大環(huán)境之下，2016年武漢市居民居住整體滿意度為75.5分，與全國平均水平持平。這也再次證明，客戶的滿意才能成就房企的生意。

上半年武漢樓市高歌猛進

從去年年底開始，武漢樓市就進入一路狂飆。此前數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，今年上半年武漢市新建住房累計成交 15.29萬套，較去年同期增長66.01%，超過2012年（含）此前的歷年年度成交套數(shù)。按面積指標計算，上半年全市新建住房成交面積1585萬平方米，同比增長71.9%。新房成交套數(shù)與面積兩個方面，武漢均位居全國第一，奪得全國“雙冠王”，繼續(xù)穩(wěn)固全國最火樓市的地位。

與此同時，武漢的新房成交量更是屢創(chuàng)新高。1月至6月成交全部刷新歷史同期創(chuàng)新高，其中3月、4月均超過3萬套，5月、6月依然達到2.76萬套和 2.65萬套。尤其今年前6個月，在監(jiān)測的108次推盤中，開盤首日銷售率81%，其中“日光盤”26個，創(chuàng)出歷史新高。

市場數(shù)字一路狂飆之下，品牌房企的業(yè)績增幅尤為明顯，萬科、恒大、福星惠譽、金地等銷售額較去年同期漲幅都在三成以上。同時，融創(chuàng)、綠城、華夏幸福、龍湖等中國15強房企陸續(xù)會師武漢，市場競爭加劇。在剛剛過去的一周，武漢土地市場熱度在暴雨之下絲毫未減，拍出七宗地塊共收金68.5億元，都被品牌房企拿下，同時還3次刷新地王紀錄。從某種意義上來說，作為開發(fā)商掘金的熱土，武漢已成為中國品牌房企必爭的戰(zhàn)略要地。

樓市如此火爆，消費者滿意嗎？

滿意度成就房企品牌價值

事實上，樓市大環(huán)境的火熱，房地產市場的逐漸成熟，都使得房地產的客戶已經不再僅僅滿足簡單的落腳的需要，開始在居住環(huán)境、住宅質量、安全保障，甚至是文化品味、綠色環(huán)境方面對房地產企業(yè)有了更高層次的要求。

而另一方面，競爭的日益激烈，大品牌不斷入駐武漢市場，倒逼房地產企業(yè)越來越依賴為顧客提供性價比高的產品與服務來開拓市場，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

中國指數(shù)研究院華中研究總監(jiān)李國政表示，“以前房地產商就是蓋房，賣出去，現(xiàn)在市場在變化，房地產對于客戶滿意度，對于服務度、品牌、口碑的追求也在提升。”

像上半年武漢樓市中市場占有率前三甲的萬科、恒大、福星惠譽，在物業(yè)、客戶服務方面都有鮮明特色。以業(yè)績大增的恒大為例，恒大金碧物業(yè)的“管家式服務”、 “有事找管家”24小時服務機制，要求工作人員工作更細致、更高效、更貼心、更人性化，充分尊重業(yè)主，以個性化服務來滿足服務訴求，與業(yè)主之間建立良好的關系，從而帶來了業(yè)主再購買、推薦周邊人購買的高忠誠度行為?！爸挥袧M意，才有生意”，已經成為眾多品牌開發(fā)商的共識。

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武漢居住滿意度連續(xù)兩年上升

2016年中國房地產顧客滿意度調查研究于4月12日在北京、重慶、上海等30個重點城市同時啟動。作為中國樓市銷量位居榜首的城市，武漢是重要一站。在分析1900份調查問卷的基礎上，《2016武漢城市居民居住滿意度研究報告》正式出爐。

根據(jù)報告，2016武漢居住滿意度整體水平達到75.5分，全國排名11位，相比2014年的第21位，2015年的第15位，排名顯著提升。