[摘要]2015年以來(lái)，打著“顛覆傳統(tǒng)家裝”旗號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司大量涌現(xiàn)，但家裝服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊，消費(fèi)者很難提前判斷企業(yè)優(yōu)劣

中新網(wǎng)北京7月28日電 2015年以來(lái)，打著“顛覆傳統(tǒng)家裝”旗號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司大量涌現(xiàn)，但家裝服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊，消費(fèi)者很難提前判斷企業(yè)優(yōu)劣。

28日，阿里巴巴旗下天貓平臺(tái)攜手百安居、實(shí)創(chuàng)、有住網(wǎng)、惠裝網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)推出“天貓人民裝修”產(chǎn)品，試圖建立一個(gè)打通基礎(chǔ)信息透?jìng)鳌⒀b修任務(wù)分配和裝修進(jìn)度信息鏈的平臺(tái)，以第三方的身份監(jiān)督家裝服務(wù)過(guò)程，進(jìn)而區(qū)分裝修企業(yè)質(zhì)量。

發(fā)布會(huì)上，天貓家裝裝修類目負(fù)責(zé)人修客引述阿里家裝用戶購(gòu)買決策調(diào)研報(bào)告結(jié)果稱，“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”模式正改變著我國(guó)家裝領(lǐng)域，但行業(yè)仍存在四大痛點(diǎn)：

一是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司井噴，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序且白熱化，同質(zhì)化明顯。二是信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量差、出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)保障等問(wèn)題仍層出不窮。三是市場(chǎng)缺乏規(guī)范性，存在劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象。四是缺乏平臺(tái)來(lái)保證消費(fèi)者權(quán)益。

天貓家裝運(yùn)營(yíng)總監(jiān)冬一表示，天貓首先攜手中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書1.0版》為裝修公司施工服務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，確保裝修公司優(yōu)劣評(píng)定有據(jù)可循。在此基礎(chǔ)上推出“天貓人民裝修”平臺(tái)，引入百安居、實(shí)創(chuàng)、有住網(wǎng)、惠裝網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)5家企業(yè)，通過(guò)創(chuàng)新的全渠道模式讓用戶的裝修變得簡(jiǎn)單、透明。

例如，消費(fèi)者可以在“天貓人民裝修”平臺(tái)上從5家企業(yè)中選擇想要購(gòu)買的裝修套餐，一鍵下單。售中階段平臺(tái)監(jiān)督企業(yè)上傳最新施工進(jìn)展，確保消費(fèi)者隨時(shí)查看。若交付后發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題可要求限時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)逾期商家需要按規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張仁在發(fā)布會(huì)上表示，“天貓人民裝修”這一模式或在行業(yè)中起到示范作用?！爱?dāng)前大小裝修公司大量涌現(xiàn)，有平臺(tái)牽頭進(jìn)行整合規(guī)范更有助于打造健康的互聯(lián)網(wǎng)家裝生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈?！?/p>

(中新網(wǎng))