8月2日，《中國消費者報》聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)研實驗室，共同發(fā)布了《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告》。中國消費者協(xié)會秘書長常宇，中國房地產(chǎn)估價師與經(jīng)紀人學(xué)會副會長兼秘書長柴強、中國房地產(chǎn)協(xié)會副秘書長王平、中國消費者報社社長朱劍橋、以及鏈家、我愛我家、房多多等地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)代表出席了報告發(fā)布，并就如何進一步推進行業(yè)誠信建設(shè)進行了分享研討。

中國消費者協(xié)會秘書長常宇表示：“此份報告的發(fā)布以權(quán)威數(shù)據(jù)解析房地產(chǎn)中介行業(yè)的新熱點、新難點，對房地產(chǎn)中介行業(yè)誠信經(jīng)營、提高消費者滿意度很有價值?！眻蟾嬷赋觯合M者對選擇房產(chǎn)中介服務(wù)誠信的種種指標之中，房源信息的真實性以36.6%位列第一。

圖1 消費者選擇房產(chǎn)中介考慮的主要原因

報告顯示，鏈家憑借“真房源”以及誠信周到的服務(wù)成為位列滿意度第一。中國消費者報社社長朱劍橋表示：“虛假房源是目前最亟待解決的行業(yè)亂象。在鏈家等企業(yè)的帶領(lǐng)下，真房源已經(jīng)逐步成為了一個行業(yè)的標準，希望能夠進一步推而廣之，讓更多消費者受益。”

圖2 各房產(chǎn)中介誠信滿意度排名

圖3 各房產(chǎn)中介真房源可信度排名

鏈家網(wǎng)副總裁葛靜作為本次房產(chǎn)中介誠信企業(yè)代表在分享經(jīng)營心得體會時表示：“鏈家一直秉持著誠信服務(wù)理念，以誠信作為企業(yè)的經(jīng)營根本，從”信息如實披露”和“安全高效的交易服務(wù)”兩方向努力。房源的真實性一直是消費者十分看重的，也是衡量房產(chǎn)中介服務(wù)是否規(guī)范的關(guān)鍵因素。國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐薄弱，獲得真實完備的房源信息困難，成為了房地產(chǎn)行業(yè)健康良性發(fā)展的最大阻礙。早在2011年，鏈家就已意識到虛假房源的危害并率先提出了真房源的標準問題，從房源真實、委托真實、信息真實和價格真實4個維度定義真房源，即房屋真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片。真房源既是消費者信賴的依據(jù)也是鏈家堅守的準則。”

為了獲取“真房源”，鏈家總計耗資4.5億打造了覆蓋30個城市涵蓋7000萬套房屋的“樓盤字典”。以真房源數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，鏈家網(wǎng)在服務(wù)消費者同時，也開始利用技術(shù)手段對接經(jīng)紀人，并不斷將越來越多的交易流程平移至網(wǎng)上完成，從而提升了交易效率。作為國內(nèi)最大的房產(chǎn)平臺，鏈家擁有嚴格的監(jiān)管組織機構(gòu)，在真房源核查、處罰整改等幾方面制定并執(zhí)行嚴格標準，對真房源監(jiān)管、經(jīng)紀人行為規(guī)范等方面進行全面監(jiān)管和把控，以確保房源的真實性。

作為業(yè)內(nèi)真房源行業(yè)標準的發(fā)起者，鏈家表示公開接受消費者的監(jiān)督和舉報，保證不吃差價并做出了安心服務(wù)承諾“真房源假一賠百”。其內(nèi)部嚴苛的標準、先進的技術(shù)和完善的監(jiān)管機構(gòu)是鏈家有效保障真房源的三大核心支撐。鏈家對真房源嚴肅認真的態(tài)度和堅持，不僅滿足了消費者對消息透明的多元需求，同時還提升了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)體驗。鏈家在規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀人行為方面引領(lǐng)了行業(yè)變革，推動了房地產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展，使其成為消費者最信賴的房地產(chǎn)中介平臺。

(中國房產(chǎn)門戶網(wǎng))