于是，葉女士立即聯(lián)系賣家，但賣家表示自己銷售的礦泉水是貿(mào)易公司走貨柜過來的，并且提供了一張“報關(guān)單”。

賣家否認所銷售的商品是假貨，拒絕退款，無奈的葉女士只好找到了市場監(jiān)管部門。象山縣市場監(jiān)管局工作人員獲悉后，立即對該投訴展開調(diào)查，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)諸多疑點：該產(chǎn)品瓶體過于薄軟，且賣家提供的報關(guān)單上的產(chǎn)品生產(chǎn)批次與實際銷售的礦泉水生產(chǎn)批次不一致。

隨后，工作人員聯(lián)系了賣家，對方無法提供衛(wèi)生證書、原產(chǎn)地證書等資料，而當工作人員詢問有關(guān)中文標簽事宜時，對方立即掛斷電話，后多次撥打均處于關(guān)機狀態(tài)。之后，工作人員電話約談網(wǎng)購平臺售后服務(wù)部門，負責人表示該賣家為集散店，屬于最普通的店鋪，因并未提供保證金，無法通過扣除保證金來賠償消費者受到的損害，但根據(jù)事實情況，將做出對該店鋪封號的措施。

最后，工作人員聯(lián)系了賣家屬地市場監(jiān)管部門，最終反饋的信息是“實地檢查后該店已停止經(jīng)營，當事人電話停機”。

面對葉女士的遭遇，市場監(jiān)管部門相關(guān)人員表示：網(wǎng)購商品質(zhì)量良莠不齊，存在商家刷單促銷量等問題，因此，消費者在購買價格貴重物品時更要善于識別真?zhèn)危哼x擇已提交保證金的商鋪，如天貓商城中的專賣店、旗艦店等都有保證金，以防止出現(xiàn)店家失聯(lián)、消費者權(quán)益無法得到保障的情況。

同時，消費者應(yīng)注意保存交易憑證，網(wǎng)購后要保留好購物電子訂單，確認短信及聊天記錄，截屏網(wǎng)站購買商品的頁面。