市民高先生在汽車(chē)總站附近經(jīng)營(yíng)一家鴨脖店，今年2月份和百度外賣(mài)合作將產(chǎn)品放在該平臺(tái)上售賣(mài)，生意一直不錯(cuò)。6月初，平臺(tái)卻以它的店鋪存在大量異常訂單為由，暫停了它的營(yíng)業(yè)資格。同時(shí)，高先生27000多元的營(yíng)業(yè)款也被平臺(tái)凍結(jié)。2個(gè)多月過(guò)去了，營(yíng)業(yè)款一直沒(méi)有“解凍”，平臺(tái)處理問(wèn)題的態(tài)度也不夠積極。
21日，記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。
懷疑店家“刷單”平臺(tái)凍結(jié)營(yíng)業(yè)款
21日上午，記者見(jiàn)到了店主高先生。高先生說(shuō)，自己的鴨脖店已經(jīng)營(yíng)多年，生意還算不錯(cuò)。今年2月，百度外賣(mài)平臺(tái)桂林區(qū)域負(fù)責(zé)人來(lái)到店里尋求合作，考慮到入駐平臺(tái)上可增加銷量，他就和對(duì)方簽訂了合作協(xié)議。
“他們只提供平臺(tái)，我們自己配送。”高先生說(shuō)，合作以后營(yíng)業(yè)額確實(shí)有增長(zhǎng)，多的話每天有上百個(gè)外賣(mài)訂單。他每隔兩天從平臺(tái)取一次營(yíng)業(yè)錢(qián)款，平臺(tái)也不會(huì)扣錢(qián)。
6月2日，高先生突然收到一條平臺(tái)“重要通知”后，店鋪就被平臺(tái)停了業(yè)，1日和2日的27000多元的營(yíng)業(yè)款也被凍結(jié)。
21日，記者看了那條“重要通知”。通知中稱，高先生的店鋪被暫停營(yíng)業(yè)的原因是，“百度外賣(mài)監(jiān)察團(tuán)隊(duì)通過(guò)技術(shù)手段和專業(yè)人員檢測(cè)確認(rèn)，您的店鋪近期存在大量異常訂單”，通知中并未列出相關(guān)證據(jù)，只是表示會(huì)暫停店鋪營(yíng)業(yè)。
“當(dāng)時(shí)，外賣(mài)平臺(tái)并沒(méi)有什么針對(duì)用戶和商家的補(bǔ)貼政策，刷單純粹是一件吃力不討好的事。”高先生說(shuō)，6月1日和2日，店里的訂單量確實(shí)較以前有提高，但主要是因?yàn)槟莾商焯鞖獠缓?，外賣(mài)訂單多，跟刷單沒(méi)有關(guān)系。
商家電話疑被“拉黑”
被百度外賣(mài)凍結(jié)資金的店家并非高先生一人。百度外賣(mài)貼吧一名“追到錢(qián)才能生存”的網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己是靈川一茶飲店老板，5月中旬也收到百度外賣(mài)發(fā)來(lái)的通知并被凍結(jié)8萬(wàn)元的款項(xiàng)。他有一個(gè)開(kāi)海鮮大排檔的朋友也同樣被凍結(jié)了3000多元現(xiàn)金。
該網(wǎng)友還表示，百度外賣(mài)的桂林分站已經(jīng)撤掉，不再設(shè)區(qū)域負(fù)責(zé)人，要申訴只能聯(lián)系客服平臺(tái)，但客服只說(shuō)幫反饋，并未提出任何解決方案，電話打得多了，他的號(hào)碼甚至被客服拉黑，再也打不進(jìn)去；換個(gè)電話打進(jìn)去了，客服仍不愿解決。
高先生表示，網(wǎng)友“追到錢(qián)才能生存”所說(shuō)的情況確實(shí)存在。6月初，他發(fā)現(xiàn)店鋪被停業(yè)后，就沒(méi)能聯(lián)系上當(dāng)初簽訂合同的胡姓區(qū)域經(jīng)理。跟客服聯(lián)系，他們說(shuō)沒(méi)權(quán)限處理，只會(huì)向有關(guān)部門(mén)反映，讓其等待反饋。由于一直沒(méi)有反饋，高先生再次撥打客服電話，誰(shuí)知后來(lái)就打不通了。
當(dāng)天，高先生用自己的手機(jī)撥打百度外賣(mài)的客服電話，響了幾聲就被掛斷了，而用記者的手機(jī)打過(guò)去卻被正常接聽(tīng)。
“兩個(gè)多月了一直都是這種態(tài)度，從來(lái)沒(méi)有人主動(dòng)聯(lián)系我，也拿不出我刷單的證據(jù)，故意拖著不解決。”高先生說(shuō)。
律師稱平臺(tái)應(yīng)先拿出證據(jù)
2日上午，記者在聯(lián)系胡姓區(qū)域經(jīng)理未果后，致電百度外賣(mài)客服，并表明身份提出采訪要求。客服人員表示，百度外賣(mài)確實(shí)撤掉了桂林分站，至于高先生等人反映的款項(xiàng)被扣取不出來(lái)的事情，需要向有關(guān)部門(mén)反映才能向記者反饋。截至發(fā)稿前，記者并未收到百度外賣(mài)的任何回應(yīng)。
記者了解到，商家入駐平臺(tái)時(shí)會(huì)和百度外賣(mài)簽訂一份協(xié)議，協(xié)議中寫(xiě)有：對(duì)于商家通過(guò)虛假交易獲取補(bǔ)貼（即刷單）的行為，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)自有判定規(guī)則單獨(dú)判斷，有權(quán)暫停任何營(yíng)銷活動(dòng)，并立即暫停向商家結(jié)算任何款項(xiàng)。
廣西昊旺律師事務(wù)所的黃濤律師表示，協(xié)議中所說(shuō)的“平臺(tái)有權(quán)依據(jù)自有判定規(guī)則單獨(dú)判斷”的內(nèi)容涉嫌格式合同，沒(méi)有法律效力。平臺(tái)說(shuō)商家違規(guī)刷單，必須要提供相應(yīng)的證據(jù)，最終的認(rèn)定也應(yīng)該由工商或法院等第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)證據(jù)來(lái)判斷，而不應(yīng)由平臺(tái)自行判斷。在沒(méi)有證據(jù)也沒(méi)有第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)定下就判定商家刷單并停業(yè)凍結(jié)錢(qián)款，肯定是違法的。
“平臺(tái)停了商家的業(yè)，一直拖著不處理問(wèn)題，也對(duì)商家的利益構(gòu)成了損害，商家可以單獨(dú)或聯(lián)合起來(lái)對(duì)其進(jìn)行訴訟或者到相關(guān)部門(mén)投訴，并要求平臺(tái)返還凍結(jié)款及賠償經(jīng)濟(jì)損失。”黃濤說(shuō)。
