利客來(lái)超市采購(gòu)部門姜經(jīng)理表示，山竹這種情況稱為“玻璃心”，有可能是山竹生長(zhǎng)過(guò)程已經(jīng)產(chǎn)生這一情況，也有可能是運(yùn)輸或者儲(chǔ)存溫度不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的。 “建議顧客在購(gòu)買山竹的時(shí)候用手按一下軟硬程度，好的山竹是有水分的而且外殼可以按得動(dòng)，如果是存放了很長(zhǎng)時(shí)間的山竹，外殼就會(huì)變得特別堅(jiān)硬，這種就不建議顧客購(gòu)買了。”

“超市里的水果都是當(dāng)天早上進(jìn)貨，之后都放在冷藏庫(kù)里，溫度控制在0—7攝氏度，進(jìn)來(lái)的貨都有合格證明。但是山竹這種水果外殼很厚，工作人員在銷售時(shí)很難判斷里面的果肉是否新鮮。”超市銷售部門的董先生說(shuō)，由于劉女士已經(jīng)扔掉了山竹，所以無(wú)法判斷變質(zhì)原因，但可以按照原價(jià)進(jìn)行賠償。

青島市食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員建議，消費(fèi)者以后如果遇到類似情況，可以先向其購(gòu)買產(chǎn)品的商家進(jìn)行反映，如果商家不進(jìn)行相應(yīng)的處理，可以向青島市食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。