最近，消費(fèi)者顧先生想使用一張面值為1080元的“蘇州市相城區(qū)陽澄湖鎮(zhèn)峪圣島水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司”的大閘蟹提貨券提貨，但卻發(fā)現(xiàn)券面上印有的三種提貨方式均不能提貨。“券面上的提貨電話已經(jīng)打不通，網(wǎng)站也顯示不出來，微信提貨方式也無人回復(fù)。我聯(lián)系不上商家，希望能盡快提貨，或者商家為我退了這張?zhí)嶝浫?rdquo;消費(fèi)者顧先生致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映。
三種提貨方式 都無法提貨 聯(lián)系不上商家
2015年底，消費(fèi)者顧先生從朋友處獲贈一張“蘇州市相城區(qū)陽澄湖鎮(zhèn)峪圣島水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司”的大閘蟹提貨券。券面上明確寫明有三種提貨方式，分別為“手機(jī)掃描二維碼提貨”“網(wǎng)上自助提貨”“智能電話提貨”。
最近，顧先生想要兌換大閘蟹禮盒，于是他按券面顯示的三種方式嘗試提貨。“但是我發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)預(yù)定的網(wǎng)頁無法顯示，撥打智能提貨電話也發(fā)現(xiàn)電話號碼已經(jīng)不存在，通過微信聯(lián)系也沒有人回復(fù)。”顧先生說。
“券上明確寫著‘本券有效期自即日起至2018年2月10日，如今還在有效期內(nèi)，我認(rèn)為商家應(yīng)該為我提供大閘蟹禮盒提貨，但是現(xiàn)在我卻無法聯(lián)系上商家。我希望商家能給我一個合理的解決方法，要么讓我提貨，要么把購買大閘蟹提貨券的錢退還給我。”
店面地址已成電動車店 市場監(jiān)管部門表示該公司已經(jīng)注銷
記者根據(jù)消費(fèi)者顧先生提供的大閘蟹提貨券照片，嘗試撥打了該提貨券上標(biāo)注的“4000077079”智能提貨電話，電話語音提示：“無此業(yè)務(wù)號碼。”
隨后，記者又嘗試登錄券面顯示的提貨網(wǎng)站地址，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)頁已經(jīng)無法顯示。聯(lián)系微信公眾號后臺也并未得到回復(fù)。
上周末，記者來到券面標(biāo)注的杭州經(jīng)銷商地址——豐潭路31號?，F(xiàn)場可以看到，豐潭路31號-33號門面已為“臺鈴電動車”門店。該店工作人員表示：“對此并不知情。”
而在“臺鈴電動車”旁邊的豐潭路25號有一家“鑫陽”陽澄湖大閘蟹門店。在記者出示消費(fèi)者顧先生提供的大閘蟹提貨券照片之后，該店工作人員表示：“這張?zhí)嶝浫⒎鞘俏覀冮T店的，這張?zhí)嶝浫侵伴_在如今電動車店所在位置的門店的。而如今這家門店早已關(guān)閉，至于那家大閘蟹店的負(fù)責(zé)人的情況我也不是很清楚。”
記者聯(lián)系該店所在地轄區(qū)的西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局，投訴中心工作人員查詢后表示：“查詢后發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)注銷，由于無法聯(lián)系上商家，消協(xié)無法介入調(diào)節(jié)，建議消費(fèi)者走司法程序。”
律師表示 商家應(yīng)按購買原價退還消費(fèi)者
對此，杭州澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：“針對此案例中，消費(fèi)者有權(quán)要求商家按當(dāng)時購買大閘蟹提貨券的原價退還給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以前往市場監(jiān)管部門查詢商家是否是個體工商戶。如果是個體工商戶，即使該店倒閉，負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，應(yīng)該將相應(yīng)的貨品或者是按照購買原價退還。如果消費(fèi)者聯(lián)系不上商家，也可以通過司法途經(jīng)處理。但如果涉及金額不高，我并不是很建議走司法途徑。
