免費(fèi)測(cè)血壓、雞蛋“白給”、旅游“白送”，這樣的保健品營(yíng)銷點(diǎn)似乎已成為社區(qū)菜場(chǎng)周邊的“標(biāo)配”，其中有何貓膩？
一款成本價(jià)三四元的進(jìn)口營(yíng)養(yǎng)片，經(jīng)過(guò)“溫情營(yíng)銷”，可以賣到五、六百元，老年保健品騙局屢屢曝光，卻依舊持續(xù)不絕，原因何在？
11月30日，上海市人大財(cái)經(jīng)委開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例執(zhí)法檢查，就老年保健品市場(chǎng)開展突擊暗訪。
消費(fèi)者：這里比醫(yī)院好
在位于徐匯區(qū)百色路的川恒五好生活體驗(yàn)館，執(zhí)法檢查組看到，不到五十平米的屋內(nèi)擠滿了前來(lái)體驗(yàn)保健項(xiàng)目的消費(fèi)者。艾灸凳、負(fù)氧離子儀、腳部按摩器等設(shè)備最為搶手，已被全線占用。
“我每天來(lái)，一個(gè)月只要三十元，可以體驗(yàn)這么多保健項(xiàng)目，很劃算，”在和執(zhí)法檢查組人員的交談中，不少消費(fèi)者表示出對(duì)這種模式的歡迎，紛紛現(xiàn)身說(shuō)法：“我以前失眠，現(xiàn)在每天到這里理療，失眠好了很多”，“這里有很多老年人聚在一起聊天，很熱鬧，體驗(yàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)格又不貴，比在家打麻將好。”
還有一些消費(fèi)者向檢查組人員熱情地展開“安利”：“這里的眼貼膜很有效，貼了以后，眼袋也小了”，“這款按摩儀能治腿腳病，你要不要試試看。”
當(dāng)看到執(zhí)法人員約談經(jīng)營(yíng)者，有消費(fèi)者主動(dòng)上前介紹，“這里有人講解養(yǎng)生知識(shí)，你去醫(yī)院，醫(yī)生沒(méi)那么耐心，毛病也不一定能治好，這里的理療項(xiàng)目堅(jiān)持做，病好了不少。”
在光臨體驗(yàn)館的?？椭?，也不乏一些高知群體。
85歲的張奶奶告訴檢查組人員，她退休前是山東大學(xué)的教師。為了治療靜脈曲張，她在工作人員的推薦下購(gòu)買了一款每瓶售價(jià)500元的細(xì)胞營(yíng)養(yǎng)液。檢查組人員發(fā)現(xiàn)，這種滴液每瓶?jī)H30ml，其主要成分為米、醋和紅藻，號(hào)稱能實(shí)現(xiàn)細(xì)胞修復(fù)，其外包裝上既無(wú)“國(guó)藥準(zhǔn)字”等批號(hào)，也沒(méi)有“保健品”專用標(biāo)志。“用下來(lái)感覺(jué)不錯(cuò)，我每天坐兩站公交車到這里”，張奶奶透露，她每年花兩到三萬(wàn)用于購(gòu)買保健品。
當(dāng)執(zhí)法檢查人員問(wèn)道，在這里買過(guò)貴的東西嗎？會(huì)擔(dān)心受騙上當(dāng)嗎？一名消費(fèi)者指著服務(wù)人員說(shuō)，“他們很貼心，不是你們想的那樣。”
“覺(jué)得自己也被‘洗腦’了，那個(gè)治療儀挺不錯(cuò)”，走出體驗(yàn)館，一名執(zhí)法檢查組人員說(shuō)著打開手機(jī)，開始在購(gòu)物網(wǎng)站上搜索同款治療儀。
揭秘：成本三四元售價(jià)五六百拿到貨須“三步走”
低價(jià)養(yǎng)生理療，免費(fèi)傳授保健知識(shí)，乍看之下，這種營(yíng)銷模式似乎并無(wú)貓膩。問(wèn)題是，商家從何盈利？
“為了應(yīng)對(duì)執(zhí)法部門，保健品營(yíng)銷的商業(yè)模式也在不斷演變、升級(jí)，”上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛在執(zhí)法檢查座談會(huì)上指出，保健品產(chǎn)銷鏈已演變出了環(huán)環(huán)相扣的產(chǎn)業(yè)分工。
“現(xiàn)在的模式是，分布在社區(qū)的營(yíng)銷點(diǎn)，只負(fù)責(zé)保健品的體驗(yàn)和展示，不進(jìn)行實(shí)物銷售。接著，舉辦旅游或講座，其實(shí)是產(chǎn)品推薦會(huì)。當(dāng)你被忽悠進(jìn)而對(duì)某款產(chǎn)品感興趣時(shí)，他們會(huì)告訴你，該產(chǎn)品在這里買不到，我給你一張優(yōu)惠券，你可以到指定地點(diǎn)購(gòu)買，最后，才是銷售環(huán)節(jié)。”
唐健盛認(rèn)為，這種分步走的模式把虛假營(yíng)銷和實(shí)際銷售分開，給執(zhí)法監(jiān)管帶來(lái)很大難度。即使執(zhí)法部門花費(fèi)大量精力，查處了一個(gè)營(yíng)銷窩點(diǎn)，也只是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中極小的一部分。
唐健盛提到，在近期查處的一起案例中發(fā)現(xiàn)，一款進(jìn)口價(jià)0.5美元的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑，進(jìn)口商申請(qǐng)保健品批號(hào)后，將其變成一款國(guó)內(nèi)保健品，批發(fā)給零售商的價(jià)格是十幾塊錢，而到終端消費(fèi)者手上的價(jià)格是一瓶600元。類似這樣成百倍暴利的情況在保健品行業(yè)內(nèi)并不在少數(shù)。
執(zhí)法人員：證照齊全捉不到把柄
保健品欺詐為何屢禁不絕？是職能部門的監(jiān)管缺位嗎？
“保健品監(jiān)管的難點(diǎn)之一在于，缺乏有效的執(zhí)法手段，”徐匯區(qū)長(zhǎng)橋街道市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)于凱談到，在工作中他們發(fā)現(xiàn)，相關(guān)經(jīng)營(yíng)企業(yè)通常是證照齊全，所售保健品大部分也有正規(guī)批文，既不是三無(wú)產(chǎn)品，也不是假冒偽劣，表面看，并不存在違規(guī)違法。“在與執(zhí)法部門的長(zhǎng)期對(duì)抗中，你很難抓到他們的把柄，”于凱也反映，在不少案例中，保健品企業(yè)往往在一個(gè)區(qū)舉辦推介活動(dòng)，而在另一個(gè)區(qū)進(jìn)行銷售。由于涉及跨區(qū)域執(zhí)法，基層執(zhí)法人員往往權(quán)責(zé)有限。
市工商、食藥監(jiān)、公安部門負(fù)責(zé)人透露，在實(shí)際工作中，涉及老年保健品的投訴數(shù)量很少，而在相關(guān)投訴案件中，通常是子女維權(quán)，老年消費(fèi)者出面指證的少之又少。而此類營(yíng)銷通常不提供發(fā)票收據(jù)或者提供無(wú)效收據(jù)，難以確認(rèn)被訴對(duì)象，因而很難對(duì)違法企業(yè)進(jìn)行處罰。
“保健品騙局之罪，更多在于暴利和虛假宣傳。關(guān)鍵的問(wèn)題是，現(xiàn)有的規(guī)則、制度如何去制約這種暴利的商業(yè)模式？”唐健盛指出，由于保健品的性能、效用很難衡量，即使明知道虛假宣傳、價(jià)格虛高，也難以發(fā)現(xiàn)有力證據(jù)。對(duì)此，行政部門能夠采取的措施非常有限，這也是為什么保健品騙局持續(xù)多年且愈演愈烈的原因。
律師：民事法律關(guān)系中公權(quán)力難插手
為保健品欺詐定罪，法律法規(guī)是否有招？
市消保委委員、律師江憲認(rèn)為，在保健品監(jiān)管中，要厘清幾種關(guān)系：一種是民事法律關(guān)系，比如消費(fèi)者就某樣保健品進(jìn)行投訴，是個(gè)案處理；另一種是行政法律關(guān)系，比如虛假宣傳、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、成分非法添加等，應(yīng)由工商、食藥監(jiān)等政府部門處理，是集體案件處理；還有一種觸及刑事責(zé)任，則由公安機(jī)關(guān)處理。
“如果消費(fèi)者沒(méi)有提出投訴，或者說(shuō)，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，在民事關(guān)系領(lǐng)域中，公權(quán)力無(wú)法出手。公權(quán)力只能在行政法律關(guān)系領(lǐng)域行使。”江憲指出。
“針對(duì)會(huì)銷模式，目前，我們還沒(méi)有較好的法律制約手段，唐健盛指出。會(huì)銷，即會(huì)議營(yíng)銷，是保健品營(yíng)銷中的常用手段，其本質(zhì)在于通過(guò)集體式”洗腦“，使老年人相互感染，在群體中制造強(qiáng)烈的購(gòu)買欲。”在法律上，這種經(jīng)營(yíng)模式尚未被認(rèn)定為非法，“唐健盛建議，能否對(duì)這種極具負(fù)面效應(yīng)的營(yíng)銷方式，加以特定的規(guī)制。
代表：溫柔陷阱為何能走心？值得反思
平時(shí)舍不得吃、舍不得穿的老年人，為何會(huì)掏光家底購(gòu)買保健品？
消費(fèi)研究專家劉波認(rèn)為，一方面，與老年群體的心理特征有關(guān)。老年人出于不給子女添麻煩的責(zé)任感，極其重視身體健康，而且，老年人的心理模式往往傾向于依賴感性而非理性，”老年人更在乎，我的感受是什么，這也是為什么很多保健品能夠起到安慰劑的效果。“另一方面，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人的消費(fèi)觀也發(fā)生較大變化，錢袋子更鼓了，對(duì)年輕、健康的渴望更加強(qiáng)烈，促使更多非理性消費(fèi)的發(fā)生。
”保健品欺詐雖然是一種溫柔陷阱，卻讓人難以抗拒，其中的原因值得我們反思，“曾在某保健品營(yíng)銷站點(diǎn)”臥底“的市人大代表朱如安舉了個(gè)事例：一名老人想倒杯水，剛要起身，服務(wù)人員就把茶水端到了他面前。老人說(shuō)，兒子、孫子也沒(méi)有對(duì)我那么好。
”老年人生活單調(diào)、內(nèi)心寂寞、渴望慰藉，這種溫暖服務(wù)雖然以營(yíng)銷為目的，卻能精準(zhǔn)地契入老年人心理需求。即使知道是受騙上當(dāng)，老人也非常樂(lè)意掏錢。“
朱如安認(rèn)為，老年人深陷保健品騙局，其背后折射出的是社會(huì)為老服務(wù)的缺失，他指出，這不僅是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題，更涉及到老年人權(quán)益保障，不僅僅是工商、食藥監(jiān)等執(zhí)法部門的責(zé)任，更需要民政、老齡委等各部門齊抓共管。
