市民 “血”雞蛋或是過期變質(zhì)

　　12月12日，家住葦灣小區(qū)的劉女士告訴記者，10日晚上，她下班后去福樂多超市泰華店買雞蛋，因為是給孩子吃，她特意挑選了紅色網(wǎng)袋包裝的沂蒙山散養(yǎng)雞蛋。

　　劉女士表示，她購買的雞蛋6.99元/斤，比普通雞蛋貴不少?；丶液?，劉女士并沒有立即食用，直到12日早上，她打了一個雞蛋，結(jié)果讓她大吃一驚。“雞蛋紅的跟血一樣，還有一點黑色的東西，應(yīng)該是變質(zhì)的雞蛋。”劉女士說，這個雞蛋變質(zhì)成這樣了，她懷疑其他雞蛋可能也會出現(xiàn)了不同程度的過期。

　　“萬一是肉眼看不出來的質(zhì)量問題，或者直接煮成茶葉蛋吃了，給孩子造成傷害怎么辦？”劉女士氣憤地說，高價買的雞蛋竟然是“血”雞蛋，超市出售過期變質(zhì)的產(chǎn)品給消費者，侵害了消費者的權(quán)益。

　　12日，劉女士來到超市要求賠償，并討個說法，但是超市工作人員認(rèn)為不符合賠償?shù)臈l件，只能給她退貨退款。

　　超市 可以給退貨但不能賠償

　　12日下午，記者來到福樂多超市泰華店的雞蛋專區(qū)看到，雞蛋種類很多，價格不一。普通雞蛋價格約為4.5元/斤，山雞蛋的價格在每斤6元—11元之間。劉女士表示，她的雞蛋就是從這里挑選的，記者發(fā)現(xiàn)，劉女士購買的這一款雞蛋還在銷售中。

　　記者隨后采訪到了超市服務(wù)中心的工作人員馮女士。她表示，劉女士確實拿著一袋雞蛋和一個壞雞蛋來到前臺。“她只有當(dāng)天購物小票，雞蛋包裝袋上已經(jīng)沒有任何標(biāo)簽。雞蛋比較特殊，我們很難界定這個雞蛋是否是我們的產(chǎn)品。”馮女士說，超市工作人員當(dāng)著劉女士的面。將她帶來的雞蛋全部打在容器里，其他所有的雞蛋都很好。劉女士依然對產(chǎn)品有所懷疑，超市工作人員又從賣場拿了一袋同品牌的雞蛋出來，現(xiàn)場打在容器里，里面的雞蛋也都沒有變質(zhì)。

　　“這種情況下，我們沒法給予賠償，超市負(fù)責(zé)人決定給她退款退貨。”馮女士說，如果確實是符合賠償標(biāo)準(zhǔn)的，他們會給予賠償。馮女士隨后拿出了他們登記的賠償記錄名單。

　　消協(xié) 應(yīng)先協(xié)商處理

　　12日，記者撥打了濰坊市消協(xié)投訴熱線電話。工作人員告訴記者，賠償問題需要消費者和商家先自行協(xié)商處理，如果協(xié)商不成，消費者可以通過司法途徑來維護(hù)權(quán)益。“如果商家不予處理，我們可以進(jìn)行落實。”該工作人員告訴記者。

　　山東王楊律師事務(wù)所律師史遠(yuǎn)表示，如果消費者能證明雞蛋是超市售出的，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　此外，史遠(yuǎn)提醒消費者，消費者可以根據(jù)相關(guān)票據(jù)、貨物找商家協(xié)商索賠，消費者有權(quán)要求商家退款。