和傳統(tǒng)購物模式相比，網絡購物更容易面臨維權風險。所謂“剁手容易索賠難”，說的就是因為距離遠、信息掌握不全等原因，《消費者權益保障法》《食品安全法》等法律法規(guī)確定的消費者索賠權在網購中往往難以實現。購買了不合格產品卻無法索賠的現象，一度困擾著不少網購愛好者。
近日，榮成法院通過對千里之外的網店實施封號，從而為榮成一消費者維權的案例，為消費者網購維權打開了突破口。
網購茶葉籽油質量不達標
2016年7月17日，因為看到介紹中提到的防癌、抗輻射、美容等良好功效，榮成的肖先生便在天貓商城中安徽某茶油公司的旗艦店里購買了兩盒茶葉籽油，價值共1198元。幾天后，茶葉籽油順利到貨，一家人很高興。沒曾想，食用當晚，家中的老人和小孩感覺腸胃不適，產生了不良反應。盡管最后老人和小孩都沒有大礙，但肖先生感覺自己的權益受到了侵犯，便將這家公司告上了法庭。
榮成法院在審理中發(fā)現，這家公司生產、銷售的涉案茶葉籽油產品，采用的是已經過期的企業(yè)執(zhí)行標準，而且在商品標簽中也沒有標注產品的用量限制和限制食用人群。法院據此審理認為，茶油公司違反了《食品安全法》的相關規(guī)定，根據《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，公司應當承擔退還貨款，并需要按照貨款價格十倍支付原告賠償的民事責任，原告所購買的產品也應同時返還被告。
網店因拒不賠付被封號
這一案件本在2017年下半年就審判結束，但經過榮成法院的合法傳喚，茶油公司無正當理由未到庭，被視為放棄了答辯與質證的權利。在判決生效后，茶油公司拒不履行法院判決確定的義務，肖先生只得申請強制執(zhí)行。
如果是2017年之前，執(zhí)行一家在網絡上經營的、千里之外的小公司財產會困難重重，但是在2017年，法院與阿里巴巴公司簽訂了網絡查控合作協議，法官只需將相關訴訟材料郵寄給阿里巴巴，就可將涉案公司的收款支付寶賬號查封，讓賣家的錢只能進不能出。于是，榮成法院便將這一案件的相關材料郵寄到了阿里巴巴公司。
2018年1月初，依靠該協議，榮成法院順利查封了茶油公司的賬戶，查封效果立竿見影。過了幾日，商家便主動退還了肖先生的貨款，并支付了10倍賠償。隨后，天貓客戶端也配合法院工作，將涉案店鋪的商品全部下架。
法官提醒
網購糾紛可淘寶投訴或撥打12315
榮成法院執(zhí)行二庭執(zhí)行員楊平介紹，根據《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，“以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。”意思是說，消費者如果因為網絡購物產生糾紛，可以直接向自己住所地法院提起訴訟。起訴以后，就算被訴商家不來應訴，只要證據充足，法院就會支持消費者的訴訟請求。
但是，消費者必須認識到，通過訴訟解決需要經歷起訴、審理、甚至強制執(zhí)行程序，耗時較長。如果是網絡購物產生的小額糾紛或者退換貨糾紛，消費者可直接找淘寶投訴，或者通過撥打12315咨詢消費者協會處理，這樣的方式會比較快捷。另外，在投訴之前還要收集好證據，比如拍照比對假貨與正品的差距、準備好詳細的就醫(yī)證明等，這樣才能最終獲得支持。
