商家促銷陷阱多
記者：最近，中消協(xié)發(fā)布春節(jié)消費提示。我們在采訪中也發(fā)現(xiàn)，確實存在不少消費欺詐現(xiàn)象。此類現(xiàn)象為何在春節(jié)前多發(fā)？
邱寶昌：春節(jié)前交易量劇增。根據(jù)中國傳統(tǒng)習(xí)慣，春節(jié)是消費的高峰、交易的高峰，所以商家、經(jīng)營者都看中這方面。在商家推出的促銷活動中，有些是正常的促銷，但也有一些居心不良的商家利用這個時期欺騙消費者甚至實施詐騙。
記者：春節(jié)前后，商家的各種促銷活動很多，但是有不少消費者反映，他們在參加商家促銷活動時都有被忽悠的感覺。類似的活動大概具有哪些特點？
劉俊海：春節(jié)前后，商家往往推出很多打折、讓利等活動，這些活動對消費者的誘惑力還是很大的。其共同特點就是，折扣不是明明白白的，通常要繞一些彎，有時還會有陷阱。消費者有時候看不明白，感覺折扣很大，其實打折的前提條件比較苛刻。還有一個特點是，節(jié)日促銷活動的售后服務(wù)打了折扣。比如，不給退換、不給維修之類。
記者：我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺推出的促銷活動中，還存在“托兒”或者“先漲價后降價”等問題，這些屬于什么性質(zhì)的行為？
邱寶昌：如果是半年前或很長時間以前漲價之后降價，這屬于市場行為。如果商家為了制造打折很低的假象，比如原先價格100元，快到春節(jié)了，先漲到150元，然后再打8折，這種促銷不僅沒有優(yōu)惠，反而比正常價格還高。這類行為利用了消費高峰，所以先漲價后降價，涉嫌價格欺詐。關(guān)于促銷，發(fā)改委有規(guī)定，促銷前7天的最低價格就是底價。發(fā)改委的相關(guān)規(guī)定中認定“先漲價后降價”是一種價格欺詐，是一種損害消費者權(quán)益的行為。
請“托兒”這種行為危害了消費者知情權(quán)，屬于虛假交易。比如在網(wǎng)上虛構(gòu)交易量、在現(xiàn)實中雇人去排長隊，這些行為造成一種商品熱銷的假象。以雇人排隊為例，商家雇一幫人排隊，很多人不明真相以為這個商品很火，但實際上不是，商家只是利用這種手段促銷，虛構(gòu)商品或服務(wù)好的假象。商家隱瞞事實，侵害消費者充分知情權(quán)，進而損害消費者的自主選擇權(quán)。
出現(xiàn)以上情形，如果情節(jié)輕微的話就責(zé)令改正；如果有違法所得的要沒收違法所得；如果構(gòu)成欺詐，消費者可以要求退還并且要求商家承擔(dān)3倍價格的賠償。在很多情況下，如果商品或服務(wù)價格只是十幾元或幾十元，消費者往往經(jīng)過協(xié)商后選擇不主張自己的正當(dāng)權(quán)益。在這種情況下，經(jīng)營者就會認為自己的違法成本低。
掃碼風(fēng)險也不小
記者：現(xiàn)在，有不少商家為了讓消費者關(guān)注商品或店家的微信公眾號，都推出了掃碼得禮品的活動，這類活動在春節(jié)前的消費市場上更加多見。不過，有消費者發(fā)現(xiàn)，在掃描商家的二維碼時還會被要求填寫個人信息。
邱寶昌：在進行正常交易時，掃碼加微信是沒有問題的。不過，個別不法商家會將消費者的個人信息通過掃碼掃進去，比如支付信息、賬號、密碼、交易信息等。所以，這種掃碼行為對個人的信息安全、財產(chǎn)安全都會構(gòu)成嚴重威脅，有的還會造成實際損失。
記者：商家的掃碼活動不僅存在泄露個人信息的風(fēng)險，有的商家還會借促銷掃碼進行變相的廣告宣傳。在調(diào)查春節(jié)消費市場時，我們就發(fā)現(xiàn)有的商家使用“微信裂變技術(shù)”，讓消費者掃碼后在不知情的情況下向好友群發(fā)廣告。現(xiàn)在，還有不少人專門出售“微信裂變”類軟件，這種軟件在春節(jié)前的銷量也極為可觀。商家使用這種技術(shù)是否合乎相關(guān)規(guī)定？其中涉及哪些責(zé)任問題？
邱寶昌：這種行為既違反了誠實信用的原則，也違反了互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行規(guī)定。商家在微信包括在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告也要遵守法律法規(guī)，這種行為不僅違反了互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定，同時也違反了廣告領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定。
經(jīng)營者需承擔(dān)責(zé)任。誰實施了這個行為，誰就要承擔(dān)責(zé)任。商家通過讓消費者掃碼從中獲取個人信息，繼而把這種信息作為商業(yè)用途，這實際上是一種非法獲得個人信息的行為。
網(wǎng)絡(luò)平臺也要承擔(dān)一定責(zé)任。這種軟件相當(dāng)于一種“黑客”軟件，應(yīng)當(dāng)予以過濾和屏蔽。從技術(shù)上限定、刪除、屏蔽這些違法的軟件在微信平臺上運行，這是平臺的一種責(zé)任，也是對平臺用戶權(quán)益的保護。
理性消費很重要
記者：在春節(jié)期間的消費市場，不僅有花樣繁多的促銷活動，還有些商家利用促銷掃碼做廣告營銷?？梢哉f，消費者面臨的陷阱不少，甚至可以用防不勝防來形容。面對這種情況，消費者、監(jiān)管部門應(yīng)做哪些工作？
劉俊海：消費者要理性，要看好自己的錢袋子。同時，消費者要學(xué)會明明白白看廣告、認認真真挑商品，學(xué)會固定、保全購物證據(jù)。另外，可買可不買的時候，更加要保持理性。不少消費者都遇到過貪小便宜吃大虧的事，說明消費者保持理性很重要。
商家要自覺尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，不要給消費者設(shè)置陷阱。
就監(jiān)管部門而言，除了對消費欺詐行為適用懲罰性賠償責(zé)任之外，要保護好消費者退貨的權(quán)利。現(xiàn)在商品比較豐富，消費者自身也要克服攀比心理，合理消費。要通過各種途徑，加強消費者教育。
邱寶昌：消費者要做到三點：理性消費；不要相信過度優(yōu)惠、打折，要做到貨比三家；所有的交易都要留有證據(jù)，一旦遇到糾紛，可以作為維權(quán)的證據(jù)。
消費者在維權(quán)時，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，讓經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任等。此外，消費者還可以向相關(guān)部門投訴或者提起訴訟。
