3月15日上午，2018年廣州市3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動主會場在廣州市越秀區(qū)英雄廣場舉行。今年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”。

　　記者3月15日早在現(xiàn)場看到，盡管下起了小雨，仍有不少消費(fèi)者前來咨詢、投訴。與食品相關(guān)的攤位最受歡迎，不少街坊前來學(xué)習(xí)辨別假鹽、假糖及判定不合格食品的知識，并領(lǐng)取小禮品。

　　在投訴方面，電信投訴仍然是熱點。家住越秀的杜爺爺一大早就來到了3·15現(xiàn)場的珠江數(shù)碼集團(tuán)攤位，他反映，自己是珠江寬頻的老客戶，去年10月份在該公司業(yè)務(wù)員的勸說下，將自己的寬頻套餐由原來的29.5元/月升級為49元/月，當(dāng)時業(yè)務(wù)員承諾，會幫杜爺爺配備高清一體機(jī)，不過由于高清一體機(jī)缺貨，暫時用分機(jī)（機(jī)頂盒+WIFI）替代，等一體機(jī)到貨之后即可安裝。“等了5個多月了，還沒換上。”杜爺爺說。記者在杜爺爺提供的交費(fèi)明細(xì)看到，明細(xì)上未出現(xiàn)高清一體機(jī)的內(nèi)容，杜爺爺表示，該項為業(yè)務(wù)員的口頭承諾。珠江數(shù)碼的工作人員表示，須回去跟業(yè)務(wù)員具體核實當(dāng)時的承諾，核實之后，會盡量于本周六上門為杜爺爺安裝高清一體機(jī)。

　　現(xiàn)場的電信、聯(lián)通、移動等攤位都有不少消費(fèi)者前來反映問題，涉及問題包括套餐扣費(fèi)不清晰、網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)節(jié)有問題等。“銀行卡綁定后月底自動扣款，但消費(fèi)明細(xì)我不清楚，所以來現(xiàn)場問明白。”現(xiàn)場一位姓蔡的先生表示。

　　記者在現(xiàn)場看到，前來參加3·15投訴咨詢的大部分為老年人群體，而坑老營銷也是今年市消委會著重處理的重點問題之一。消委會在現(xiàn)場公布的典型案例顯示：市民吳老太報名參加了某公司的免費(fèi)農(nóng)家樂旅游，上了旅游大巴之后，一個工作人員要求每個人先交300元，活動后退還。活動期間，公司組織座談會并向老人們推薦一種水蛭粉制作的保健品，宣傳對高血壓、糖尿病等疾病均有良好作用。吳老太稱無錢買，工作人員以其沒有購買產(chǎn)品為由據(jù)不退款。消委會處理了該投訴，并現(xiàn)場提醒老年消費(fèi)者，坑老影響的問題多為虛假宣傳，刻意夸大產(chǎn)品的功效和價值，但一般宣傳是銷售人員口頭表述，并非貼在產(chǎn)品標(biāo)簽上，這使消費(fèi)者維權(quán)增加了難度。老年人必須提高警惕，到正規(guī)的營業(yè)場所購買保健品，務(wù)必索取并妥善保存發(fā)票、宣傳單張等憑證。