對此，盒馬鮮生CEO侯毅3月20日通過自己的微頭條表示，承認錯誤：“螃蟹用這么重的繩捆，這個事情肯定是沒做好，接受批評”；同時表示盒馬鮮生在生鮮銷售上將立下兩個新規(guī)矩：“一是螃蟹一律無繩售賣，安全原因必須有繩的，按只或者按凈重賣；二是水產(chǎn)裝袋后，袋子剪角去水后再稱重”。他還說，請消費者監(jiān)督這兩個新規(guī)矩：“但凡是沒做到的，現(xiàn)場直接奉送”。

　　解放日報·上觀新聞記者還向盒馬鮮生方面確認，侯毅所說的“螃蟹”既包括梭子蟹這樣的海蟹，也包括大閘蟹等河蟹，原則是“能不用繩子就不用，如果必須要用，就先去掉繩子的重量再稱重或按只定價”。

　　其實，在鐘女士的事件一開始遭到曝光時，盒馬鮮生門店的負責人并不認為捆綁繩子有問題。這名負責人表示，橡皮筋是為了避免店員和消費者在挑揀梭子蟹時被夾傷，屬于“行規(guī)”。媒體的進一步調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，鐘女士遇到的捆蟹橡皮筋確實不是盒馬鮮生所獨有的，不少海鮮和水產(chǎn)在銷售時都有使用。但市場監(jiān)管部門提出，將橡皮筋按照梭子蟹的價格計算，不合理也不合法。

　　為此，侯毅在表態(tài)的同時也向盒馬鮮生所有員工明確：“就算全世界都這么賣（捆綁橡皮筋或包裝袋儲水），盒馬也不能，我們有責任和義務建設(shè)一個更好的新世界。”他還表示，目前門店的涉事梭子蟹已經(jīng)全部下架，將在優(yōu)化管理后再銷售。

　　不過，解放日報·上觀新聞記者注意到，雖然盒馬鮮生決定以后賣螃蟹不再按“毛重”計價，但在海鮮市場乃至水產(chǎn)市場，類似按“毛重”計價銷售的情況并不罕見。還有些消費者發(fā)現(xiàn)，一些冷凍水產(chǎn)在解凍后的凈重與解凍前的“毛重”也相差甚大。可見，盒馬鮮生的“橡皮筋梭子蟹”只是揭開了水產(chǎn)行業(yè)銷售的一個“潛規(guī)則”，市場需要的不僅是盒馬鮮生一家的整改，而是整個行業(yè)的清理。

　　對此，有律師在接受新聞坊采訪時表示，根據(jù)上海市消費者權(quán)益與保護條例的第27條的規(guī)定，經(jīng)營者經(jīng)營商品或者提供服務，以量值作為結(jié)算依據(jù)，應該標明法定的計量單位；特別是該條款的第二款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不得短斤缺兩，不得將包裝物的數(shù)量作為計價依據(jù)。同時，上海市計量監(jiān)督管理條例也規(guī)定，經(jīng)營者經(jīng)營商品或者提供服務，應當確保商品的量或者服務計量的準確。

　　換句話說，市場監(jiān)管部門有責任對以“毛重”計價銷售的行為進行查處。同時，消費者在遇到類似情況時，也有權(quán)利要求商家把包裝去除掉后稱重。

　　還有律師建議，如果商家不愿意去除包裝，消費者可以通過照片、視頻等取證，之后向市場監(jiān)管部門或消費者保護組織舉報和維權(quán)。