食品類(lèi)投訴

　　同比下降23.79%

　　數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，廈門(mén)12315、12331熱線(xiàn)共登記各類(lèi)信息30310件，同比增長(zhǎng)2.78%。其中，投訴6521件，同比增長(zhǎng)6.15%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2519.65萬(wàn)元，加倍賠償金額24.47萬(wàn)元；舉報(bào)1361件，同比下降11.50%。

　　一季度全市投訴量居前五位的分別為：合同糾紛2888件、質(zhì)量問(wèn)題2235件、廣告宣傳379件、包裝標(biāo)識(shí)347件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)123件。

　　按投訴類(lèi)型分，商品類(lèi)投訴大戶(hù)分為：服裝鞋帽655件、食品640件、交通工具426件、家居用品314件、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品182件；服務(wù)類(lèi)投訴大戶(hù)分別為：通信服務(wù)621件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)451件、餐飲住宿服務(wù)428件、文體娛樂(lè)體育服務(wù)341件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)256件。

　　值得注意的是，食品類(lèi)投訴首次出現(xiàn)下降。一季度，全市共登記食品類(lèi)投訴490件，同比下降23.79%。消費(fèi)者主要反映商家銷(xiāo)售變質(zhì)、過(guò)期、含有異物（雜質(zhì)）等食品質(zhì)量問(wèn)題的190件、包裝標(biāo)識(shí)方面存有問(wèn)題的138件、違反廣告法相關(guān)規(guī)定的50件等，占77.14%。

　　從受理舉報(bào)情況看，一季度受理食品類(lèi)337件，同比也下降了30.65%。

　　旅游與網(wǎng)購(gòu)?fù)对V

　　一季度明顯上升

　　數(shù)據(jù)還顯示，旅游投訴持續(xù)上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共登記旅游投訴435件，比去年同期的217件增加了218件。投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)（179件）、首飾（72件）、食品（47件）、家居用品（46件）和旅游服務(wù)（35件）等領(lǐng)域，占87.12%。其中，春節(jié)假期共登記旅游投訴60件，主要集中在餐飲住宿和旅游服務(wù)共52件。

　　同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴量也居高不下。一季度全市共登記網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴1555件，占總投訴量的23.84%，同比增長(zhǎng)77.14%。投訴主要集中在服裝鞋帽（321件）、食品（206件）、計(jì)算機(jī)（115件）、飲料（酒、茶，104件）等商品領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)（121件）、餐飲和住宿（109件）等服務(wù)領(lǐng)域共976件，占該類(lèi)投訴的62.76%；問(wèn)題主要集中在合同（410件）、質(zhì)量（402件）、廣告（267件）、包裝標(biāo)識(shí)（250件）等方面。