天津市民李女士近日撥打本報(bào)熱線28201000稱，她從“餓了么”外賣訂餐平臺(tái)訂了三份吉野家的雙拼飯，孩子吃后身體不適，醫(yī)生診斷為食物引起的腸胃炎。而后李女士聯(lián)系商家，卻無人理會(huì)。

　　5月4日下午5點(diǎn)，李女士從“餓了么”訂了三份吉野家的雙拼飯，送貨商家是吉野家麥購(gòu)店。吃完飯后，李女士13歲的女兒去上課外班。晚上8點(diǎn)放學(xué)回家，女兒稱肚子疼，進(jìn)屋就躺下了。“我當(dāng)時(shí)以為只是著涼了，也沒太在意。”晚上9點(diǎn)，女兒開始上吐下瀉，且發(fā)起高燒。李女士也有幾次腹瀉。“孩子難受極了。按理說，這么大的孩子已有控制力，但她難以控制嘔吐，噴射狀地吐到地板和床上。”

　　5月5日一早，李女士帶著女兒到天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)過化驗(yàn)，醫(yī)生診斷為細(xì)菌感染急性腸胃炎。“醫(yī)生說一般情況是由食物引起的。”事后，李女士聯(lián)系“餓了么”和吉野家麥購(gòu)店，“商家不承認(rèn)是他們的問題，說他們一天賣幾百份餐沒出過事，甚至把責(zé)任推給騎手，這樣的回答太不負(fù)責(zé)任了。”李女士說。

　　5月7日上午，吉野家麥購(gòu)店負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)稱：“事情正在處理，但具體如何處理我不方便透露。”記者后又聯(lián)系吉野家天津地區(qū)負(fù)責(zé)人許經(jīng)理，他稱，知道記者打過電話詢問，但拒絕接受采訪。隨后，記者聯(lián)系“餓了么”外賣訂餐平臺(tái)，客服第一時(shí)間與用戶進(jìn)行溝通，商議理賠，并讓用戶申請(qǐng)食安險(xiǎn)進(jìn)行保險(xiǎn)賠償。截至發(fā)稿前，李女士收到“餓了么”賠付的1181.91元。“孩子還在高燒，化驗(yàn)指標(biāo)還有一項(xiàng)不合格。我希望商家和訂餐平臺(tái)都能自省，注重食品安全。”李女士說。