得益優(yōu)麥酸奶中喝出異物

日前，淄博市民張女士通過(guò)新聞熱線反映，她在超市購(gòu)買(mǎi)了多盒得益優(yōu)麥酸奶，在其中一盒里喝出異物，將該情況反饋至廠家后，客服告知她該異物是因“冷藏鏈不完善”產(chǎn)生的霉菌，并提出“十倍賠償”的處理方案。張女士認(rèn)為得益的售后處理態(tài)度和賠償方案難以令人滿意，于是將此事反饋至記者及監(jiān)管部門(mén)。

　　5月30日晚，張女士從淄博高新區(qū)一大型超市購(gòu)買(mǎi)了兩大包得益優(yōu)麥燕麥粒酸牛奶，因當(dāng)時(shí)有“買(mǎi)四贈(zèng)一”活動(dòng)，每大包共計(jì)5小盒，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為23.2元。外包裝顯示，該批次酸奶的生產(chǎn)日期為5月27日，上市日期為5月28日，在低溫冷藏條件下，保質(zhì)期為21天。從超市回到家后，張女士把酸奶放到冰箱里冷藏保存。

　　張女士購(gòu)買(mǎi)的得益酸奶

　　張女士從商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)得益酸奶的小票

　　6月12日下午，張女士像往常一樣使用吸管飲用酸奶，喝下第一口時(shí)，卻感覺(jué)有種奇怪的味道。“我多年來(lái)一直喝這個(gè)牌子的酸奶，味道跟平時(shí)不一樣，一下就能?chē)L出來(lái)。”隨后，張女士打開(kāi)包裝，眼前的場(chǎng)景瞬間讓她感覺(jué)有些惡心——酸奶中分布著一塊塊深綠色的異物。張女士起初以為是酸奶外包裝脫落，但仔細(xì)查看后，發(fā)現(xiàn)異物類似發(fā)霉的物質(zhì)，于是立即撥打包裝上的客服電話詢問(wèn)情況。

　　當(dāng)天下午，得益乳業(yè)的一名導(dǎo)購(gòu)人員找到張女士，取走了這盒“問(wèn)題酸奶”以及剩下的兩盒，但并未說(shuō)明異物相關(guān)情況。13日下午，張女士再次撥通得益客服熱線詢問(wèn)處理進(jìn)度，客服人員才聯(lián)系到她，稱異物是因“夏天溫度高”“冷藏鏈不完善”等原因產(chǎn)生的霉菌，提出賠償張女士5盒優(yōu)麥酸奶，或賠償該盒酸奶價(jià)格十倍現(xiàn)金58元。

　　“我沒(méi)有同意他們的處理方案，因?yàn)槲覀冏⒅氐氖鞘称钒踩且院笤趺窗残牡睾冗@個(gè)品牌的酸奶。業(yè)務(wù)員告訴我如果要看酸奶有沒(méi)有問(wèn)題，喝之前可以打開(kāi)包裝看一看，廠家是不是應(yīng)該把提示印到包裝上呢？”此外，張女士表示，事發(fā)后一直是她主動(dòng)聯(lián)系客服詢問(wèn)異物情況、處理進(jìn)度，得益并未及時(shí)、主動(dòng)聯(lián)系她說(shuō)明情況，這讓她感到對(duì)方并沒(méi)有積極處理此事。目前，張女士仍未接受得益提出的處理方案，并已將此事反映至食品藥品監(jiān)管部門(mén)。

　　通過(guò)張女士提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系到得益公司處理此事的業(yè)務(wù)員。該業(yè)務(wù)員告訴記者，張女士反映的奶中異物經(jīng)公司化驗(yàn)是霉菌，酸奶最佳保存溫度是2℃至6℃，“優(yōu)麥”的保質(zhì)期為21天，出現(xiàn)霉菌可能是購(gòu)買(mǎi)后“脫冷”所致，并非是人為造成的，屬于不可控因素。張女士說(shuō)的得益公司處理此事不積極，是因?yàn)楣净?yàn)、出結(jié)果需要一定的時(shí)間，平時(shí)收到投訴，得益公司都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者。“我只是一個(gè)解決問(wèn)題的中間人，把問(wèn)題反映給公司進(jìn)行處理。我們的客服曾與張女士協(xié)商10盒酸奶的賠付，是張女士中途變卦了。”該業(yè)務(wù)員稱，若想進(jìn)一步了解情況，還需聯(lián)系得益公司客服人員。

　　記者來(lái)到得益公司進(jìn)行采訪

　　隨后，記者撥通了得益公司的客服熱線，客服人員稱稍后將有專人聯(lián)系記者說(shuō)明情況。由于遲遲未有回音，記者來(lái)到山東得益乳業(yè)股份有限公司采訪，但工作人員以領(lǐng)導(dǎo)不在單位為由，未接受采訪。輾轉(zhuǎn)多日，記者最終聯(lián)系到得益公司負(fù)責(zé)媒體宣傳的工作人員，他告訴記者，張女士的電話最近一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，無(wú)法進(jìn)一步對(duì)接賠償事宜，而且此事是客服負(fù)責(zé)解決的，需要先了解情況再答復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到得益方面關(guān)于此事的回應(yīng)，對(duì)于此事的處理進(jìn)展，魯中網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。