8月7日，在長沙某餐館，一瓶哈爾濱啤酒內(nèi)有異物，塊頭明顯比瓶口大。記者 胡銳 攝

　　“這是兩個月前的事了，廠家的人來看過一次就沒下文了。”8月7日，長沙某餐館老板包治國向三湘都市報投訴稱，顧客在他餐廳吃飯喝酒時，發(fā)現(xiàn)一瓶哈爾濱啤酒內(nèi)出現(xiàn)不明塊狀物，為了安撫顧客，包治國主動給飯錢打折，“幸好顧客沒有誤喝”。然而，他向啤酒供貨商反映問題，卻遲遲沒有結(jié)果。

　　事件

　　瓶裝啤酒內(nèi)現(xiàn)異物

　　“要不是親眼所見，我都不相信。”包治國的妻子介紹，6月18日晚，她被顧客急急忙忙叫進去包廂，說是啤酒有問題。她進去一看，只見在一瓶剛剛開蓋的哈爾濱啤酒內(nèi)，有一個比瓶口還要大的不明塊狀物。

　　“顧客倒酒時倒不出酒，才知道是里面有東西。”當時那桌顧客已經(jīng)喝了兩三件啤酒。為了安撫顧客，包治國在顧客結(jié)賬時主動打了折。

　　當晚包治國將問題啤酒拍照發(fā)給了供貨商，對方說會及時反饋給經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)和廠家，等待處理。

　　調(diào)查

　　打了3個客服電話才來人查看

　　“等了一個月后才來人查看。”包治國激動地說，一瓶啤酒是小事，但廠家的態(tài)度讓他很氣憤。在這一個月時間內(nèi)，他還連續(xù)打了3個廠家客服電話。當天廠家和經(jīng)銷商來了幾個人，查看完問題啤酒并拍照后，說了可能是在運輸途中漏氣導(dǎo)致。“當天并沒有說怎么處理，第二天才有人打電話給我，說賠我5件百威啤酒。”

　　對此，包治國提出要賠10件，5件百威，另加5件哈爾濱啤酒。“但他們沒同意。”

　　哈爾濱啤酒長沙某經(jīng)銷商公司的業(yè)務(wù)員朱磊（音）介紹，酒并非他們直接配送，而是通過另一家配送經(jīng)銷商供應(yīng)的。目前的解決方案是廠家賠付5件百威啤酒，另外5件哈爾濱啤酒由負責(zé)配送的經(jīng)銷商來賠付，“不過目前配送經(jīng)銷商還沒有答應(yīng)賠付。”

　　追蹤

　　廠家同意賠10件酒，投訴人未得到通知

　　隨后，記者聯(lián)系了哈爾濱啤酒負責(zé)湘北區(qū)銷售的工作人員。該負責(zé)人表示，由于啤酒已經(jīng)開瓶，很難鑒定是為產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是運輸途中漏氣導(dǎo)致，或是餐館方故意訛人。不過該負責(zé)人表示，目前已同意賠償10件啤酒的訴求。

　　8月7日截稿前，包治國反映，他并沒有收到廠家同意賠償他10件啤酒的通知。