日前，市民陳女士向自貢網(wǎng)反映，其在五星街步步高超市購買的切片面包有霉變現(xiàn)象，質(zhì)疑該超市存在食品安全隱患，希望相關(guān)部門加強監(jiān)管，同時，希望超市方切實履行企業(yè)社會責(zé)任，維護消費者的合法權(quán)益。
陳女士介紹，八月三十一日，自己和朋友四人帶領(lǐng)八名小朋友前往位于五星街的步步高超市購物，期間，購買了數(shù)瓶礦泉水和散裝糕點，離開超市后，小朋友迫不及待打開糕點食用，然而，讓陳女士意想不到的是，在剩下的一包切片面包中，發(fā)現(xiàn)有霉變現(xiàn)象，“不知道小朋友吃沒吃到有霉變的面包，當(dāng)時，非常氣憤。”
發(fā)現(xiàn)異常后，陳女士當(dāng)即將發(fā)霉面包和購物小票帶往超市進行交涉，并于第二日撥打了自流井區(qū)市藥監(jiān)局五星街所的舉報電話，不久后，該所執(zhí)法人員來到現(xiàn)場，首先查看了貨架上的切片面包，并對超市相關(guān)證照進行了檢查，提取了進貨票據(jù)和相關(guān)手續(xù)，對證據(jù)進行了固定。
隨后，雙方進行了協(xié)商，但由于雙方提出的賠償金額差距較大，協(xié)商未果，陳女士認(rèn)為，雖然不知道小朋友是否食用發(fā)霉面包，但萬一發(fā)生食物中毒，后果不堪設(shè)想，超市方所承諾的賠償金額無法讓自己滿意。
日前，記者就此事采訪了該超市相關(guān)工作人員。
該工作人員表示，陳女士所購切片面包確實為超市所售，接到陳女士的反映后，超市當(dāng)即聯(lián)系了供貨方和生產(chǎn)廠家，并向陳女士解釋了可能發(fā)生霉變的原因。同時，考慮到小朋友可能食用發(fā)霉面包的情況，超市當(dāng)即表示可前往醫(yī)院檢查，如無需就醫(yī)，也可觀察二十四小時，期間，如有不適，超市將協(xié)助就醫(yī)治療。
該工作人員介紹，在雙方協(xié)商過程中，超市提出，可按照所購食品價格的十倍給予賠償，考慮到天氣炎熱，陳女士一行來回奔走，將二百余元的賠償金額酌情提高到四百五十元，“對方并不同意，并提出五千元的賠償，超市認(rèn)為超出了合理范疇。”
對于提出五千元賠償一事，陳女士表示，當(dāng)時自己擔(dān)心小朋友的身體健康，加之不滿超市方的處理意見，一氣之下才提出五千元賠償，“就算對方愿意賠償五千元，也發(fā)不了財，現(xiàn)在只希望在合理合法的范疇內(nèi)解決此事。”
隨后，記者采訪了自流井區(qū)市藥監(jiān)局五星街所，該所相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，該情況正在進一步調(diào)查中，已責(zé)成該超市加強管理，嚴(yán)把食品安全關(guān)。該負責(zé)人同時建議陳女士可聯(lián)系消協(xié)協(xié)助處理，“如陳女士認(rèn)為有必要，食藥所也可組織雙方進行協(xié)商。”
那么，消費者在購物時出現(xiàn)此類情況究竟該如何維護自身權(quán)益呢？賠償金額又該如何界定？
不久前，寧波一消費者吃面時，發(fā)現(xiàn)一根長發(fā)，由于不滿對方態(tài)度，該消費者撥打了消保委投訴電話，在調(diào)解時，該消費者要求“退一賠三”，但遭到商家拒絕，隨后，該消費者向法院提起訴訟，要求商家“退一賠一千”，在法院調(diào)解時，商家接受了“退一賠一千”，并當(dāng)場進行了支付。
何為“退一賠一千”？其依據(jù)是《食品安全法》第一百四十八條之規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”
記者查詢得知，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條之規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
也就是說，陳女士與超市方如協(xié)商不成，可向法院提起訴訟，并可將以上兩法作為起訴依據(jù)。
