9月28日11點多，倪小姐來到位于福田區(qū)福華路卓越世紀(jì)廣場的海底撈就餐。剛吃上幾口，倪小姐發(fā)現(xiàn)火鍋中有一塊奇怪的東西，“剛開始我以為是肉，一看不對，后面以為是紙巾，但看清楚了也不對。”倪小姐稱。

　　當(dāng)時她立刻叫來經(jīng)理詢問。經(jīng)理聲稱這是后廚用來墊肉的紙，并從后廚取出一包墊肉紙作為對比，辯稱油鍋來料全部沒問題，可以帶領(lǐng)倪小姐參觀后堂、工廠。但倪小姐說“油鍋里的東西和他拿來對比的墊肉紙根本不是同一種東西。”

　　小南聯(lián)系海底撈方面了解情況，海底撈卓越店負責(zé)人表示，當(dāng)時客人來到門店就餐，聲稱在就餐過程中發(fā)現(xiàn)火鍋中有疑似衛(wèi)生巾護墊的物體。事情發(fā)生后，顧客要求退還前一天在此就餐的餐費。負責(zé)人表示，畢竟在門店里發(fā)生不滿意的事情，所以當(dāng)時餐廳退還當(dāng)事人前一天消費的800多元作為補償。

　　當(dāng)問及異物是否來自火鍋鍋底，負責(zé)人表示，門店查看監(jiān)控錄像后，由于當(dāng)時畫面正好背對鏡頭，認為存在疑點，相關(guān)視頻已提交給警方。同時不能確定異物到底是什么東西。

　　雙方就賠償?shù)狼竼栴}產(chǎn)生分歧，負責(zé)人表示，當(dāng)時顧客情緒比較激動，提出了賠償數(shù)百萬的要求，還損壞了一些餐具。工作人員見狀只能報警請警方到場協(xié)調(diào)。小南從福田警方處證實，當(dāng)時民警到場后處理調(diào)解，要求事主賠償門店受損餐具的金額，在查看監(jiān)控錄像后沒有發(fā)現(xiàn)異常情況。