劉女士說(shuō)，“吸管都黑了，也不知孩子喝了多少”。
本報(bào)訊 “孩子喝酸奶，卻喝到黑色異物，實(shí)在太惡心了。”10月4日晚，貴陽(yáng)市民雷先生帶著家人在貴陽(yáng)市天譽(yù)城附近一家火鍋店就餐，4歲的兒子在酸奶里喝出黑色異物。10月8日，雷先生與家人找到火鍋店和該酸奶經(jīng)銷商討說(shuō)法，經(jīng)過(guò)調(diào)解最終獲賠3000元。
酸奶里喝出黑色異物
8日中午，記者見(jiàn)到雷先生時(shí)，他正和家人在這家火鍋店向老板討說(shuō)法。
雷先生介紹，他一直在廣州打工，趁國(guó)慶長(zhǎng)假回家看望老婆兒子。10月4日晚上11點(diǎn)，他將坐飛機(jī)趕回廣州。當(dāng)晚，他帶著家人到該火鍋店就餐，并在店里給兒子買(mǎi)了一瓶7元錢(qián)的名叫“乳酸菌”的酸奶。“當(dāng)兒子快將酸奶喝完時(shí)，突然看到吸管處有些黑色的東西。”雷先生的愛(ài)人劉女士說(shuō)，她立即拿起酸奶瓶往瓶里看，“一團(tuán)黑乎乎的東西粘在瓶底，上面還有一團(tuán)白膜，惡心極了。”
說(shuō)到這里，雷先生拿出一瓶用白紙包裹，上面纏著“封條”的酸奶瓶。“就是這瓶酸奶，出事后，我們和火鍋店老板一起將它封存了。”記者在雷先生現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片中看到，該酸奶的瓶身上印著，產(chǎn)品類型：乳酸菌飲料 （殺菌型）；保質(zhì)期為8個(gè)月；生產(chǎn)日期為2018年7月22日。瓶里明顯有一堆呈黑黃色塊狀的沉積物，上面粘著一團(tuán)白色的膜，類似發(fā)霉的東西，約有一個(gè)瓶蓋大小，看上去確實(shí)惡心。
消費(fèi)者索賠1萬(wàn)元
“兒子喝完酸奶，臉色立馬就變了。”劉女士說(shuō)，吸管都是黑的，也不知喝了多少。由于擔(dān)心兒子發(fā)生不良反應(yīng)，當(dāng)晚，他們沒(méi)有過(guò)多地與店家糾纏，第一時(shí)間將兒子送往醫(yī)院檢查?？吹结t(yī)生給兒子洗胃、抽血化驗(yàn)，一番折騰，兒子痛得直叫喚，雷先生和愛(ài)人痛心不已。“孩子才4歲啊，怎堪受這樣的折磨。”10月7日，他們又帶兒子到醫(yī)院進(jìn)行了復(fù)檢，所幸身體已無(wú)大礙。
“酸奶里竟然會(huì)有那樣的東西，這不是害人嗎？”雷先生說(shuō)，他們認(rèn)定孩子喝的酸奶是假貨，于是8日再次來(lái)到店里，要求火鍋店老板、經(jīng)銷商給個(gè)說(shuō)法，并予以賠償。
雷先生說(shuō)，由于孩子出了這樣的事，他當(dāng)晚的機(jī)票作廢了，廣州的工作也耽誤了，對(duì)他來(lái)說(shuō)都是損失。“而且，兒子還需要再到醫(yī)院復(fù)查，他們必須賠償。”于是，他提出賠償誤工費(fèi)、住宿費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)1萬(wàn)元。
店家、經(jīng)銷商：無(wú)法滿足
“出現(xiàn)這樣的事，誰(shuí)也不愿，好在孩子沒(méi)有大礙。”該火鍋店劉老板說(shuō)，出事后，他第一時(shí)間通知了酸奶的經(jīng)銷商，并陪雷先生帶著孩子去醫(yī)院檢查，同時(shí)將店里的該品牌酸奶下架。
“在我店里出的事，我肯定有一定責(zé)任，但賠償?shù)氖?，還應(yīng)該找酸奶的經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠家。我可以在合理的范圍內(nèi)，作出一些補(bǔ)償。”劉老板說(shuō)。
該酸奶的經(jīng)銷商代表表示，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，很有可能是在運(yùn)輸過(guò)程中，酸奶的密封被破壞，與空氣發(fā)酵后產(chǎn)生的，但并不代表產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。出事后，他們也第一時(shí)間趕到店里陪著孩子去醫(yī)院，并支付了1500元的醫(yī)療費(fèi)。“現(xiàn)在雷先生還要1萬(wàn)元的賠償，要求太高，我們無(wú)法滿足。”
由于雙方分歧太大，協(xié)商陷入僵局。
火鍋店賠了3000元
隨后，云巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)解。
一名工作人員介紹，該酸奶出現(xiàn)黑色沉淀物，很可能是與空氣發(fā)酵后產(chǎn)生的。但不能簡(jiǎn)單說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，在運(yùn)輸、貯存等很多環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都有可能產(chǎn)生，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的檢測(cè)才能確定。
雷先生作為消費(fèi)者，在火鍋店買(mǎi)到問(wèn)題酸奶，就應(yīng)當(dāng)找火鍋店賠償，和經(jīng)銷商是沒(méi)有關(guān)系的。至于火鍋店要求經(jīng)銷商怎么賠償，那是他們之間的事。火鍋店劉老板將責(zé)任推給經(jīng)銷商，顯然是不合適的。但火鍋店老板與酸奶經(jīng)銷商都積極協(xié)商解決此事，表明了他們的態(tài)度。
最后，在云巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)解下，雙方都作出讓步，火鍋店賠償雷先生3000元。
