食品伙伴網(wǎng)訊 8月8日-8月14日,食品行業(yè)一周輿情信息有:女子結(jié)賬零頭被四舍五入舉報(bào)商家;官方通報(bào)“一幼兒園給學(xué)生吃霉?fàn)€食物”系謠言;“賣(mài)150碗熟肉被判賠償5萬(wàn)”事件有新進(jìn)展;洽洽被曝吃出黑色斑點(diǎn)山藥片;每日優(yōu)鮮被約談;711因“她不醉,沒(méi)機(jī)會(huì)”廣告被罰25萬(wàn)元。
女子結(jié)賬零頭被四舍五入舉報(bào)商家
輿情概述
8月9日,“女子結(jié)賬零頭被四舍五入舉報(bào)商家”的話題登上微博熱搜。有報(bào)道稱,一位女子在深圳某連鎖餐廳就餐后,結(jié)算時(shí)賬單上顯示金額為202.6元,應(yīng)收金額處卻變成203元。其詢問(wèn)原因時(shí)被收銀員告知“是要進(jìn)上去的”。因被反向抹零,離開(kāi)餐廳后,她通過(guò)“12315”舉報(bào)了商家。8月2日下午,商家與該女子取得聯(lián)系并道歉,承認(rèn)“四舍五入”的收款方式不對(duì),并對(duì)其203元全額退款。
輿情點(diǎn)評(píng)
商家的這種行為,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),是一種不誠(chéng)信的表現(xiàn),也違反了相關(guān)法律?!吨腥A人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。反向抹零多收4毛,商家的這種操作看似占了便宜,但長(zhǎng)此以往,消費(fèi)者的信任也會(huì)慢慢抹沒(méi)。希望商家能吸取教訓(xùn),守住誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線。作為消費(fèi)者,如果在生活中遇到類(lèi)似的情況,要及時(shí)捍衛(wèi)自己的權(quán)利。
官方通報(bào)“一幼兒園給學(xué)生吃霉?fàn)€食物”系謠言
輿情概述
8月8日,山東招遠(yuǎn)市一幼兒園被曝給學(xué)生提供霉?fàn)€食物,此事引發(fā)網(wǎng)友的廣泛關(guān)注,相關(guān)詞條登上微博熱搜。
8月8日下午,招遠(yuǎn)市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)稱,招遠(yuǎn)市委市政府高度重視,已成立由教體、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、衛(wèi)健等部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組,對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查。目前,幼兒園主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員正在接受調(diào)查,將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
8月9日上午,招遠(yuǎn)市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布初步調(diào)查情況通報(bào)稱,幼兒園當(dāng)事人已全部到案,正接受調(diào)查;幼兒園食品檢測(cè)在學(xué)生家長(zhǎng)全程監(jiān)督下,全部完成采樣并送煙臺(tái)兩處機(jī)構(gòu)檢測(cè),預(yù)計(jì)11日傍晚出檢測(cè)結(jié)果;網(wǎng)傳視頻照片溯源完成,照片拍攝和提供人員為星童幼兒園離職教師和離職廚師,其供稱作為食材的肉類(lèi)和蔬菜都要經(jīng)過(guò)二次篩檢才能上灶,照片上的問(wèn)題食材均未上灶食用,從來(lái)沒(méi)有做給孩子吃過(guò);組織幼兒園學(xué)生通過(guò)綠色通道分批次進(jìn)行健康體檢。相關(guān)情況仍在調(diào)查,將根據(jù)調(diào)查進(jìn)展及時(shí)發(fā)布。
8月13日晚,招遠(yuǎn)市聯(lián)合調(diào)查組再發(fā)情況通報(bào),查明此事系由該園離職廚師趙某某散布不實(shí)信息引發(fā)。
經(jīng)調(diào)查,網(wǎng)傳視頻涉及的8張照片,由該園原廚師趙某某于2021年底私自拍攝。2022年4月,趙某某因日?,嵤聦?duì)幼兒園負(fù)責(zé)人徐某某不滿而離職。為泄私憤,在明知照片中的問(wèn)題食材均為初加工剔除的廢棄食材、未進(jìn)入加工烹飪環(huán)節(jié)的情況下,將照片轉(zhuǎn)發(fā)給幼兒園原保育員張某某等4人,聲稱“星童幼兒園采購(gòu)并使用這樣的食材給孩子們吃”。8月5日上午,張某某將這些照片再轉(zhuǎn)發(fā)給劉某某,后者在個(gè)人網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)發(fā)布。經(jīng)調(diào)查,趙某某如實(shí)陳述了上述事實(shí),且有相關(guān)證人證言及電子數(shù)據(jù)證實(shí)。因涉嫌虛構(gòu)事實(shí)擾亂公共秩序,趙某某已被公安機(jī)關(guān)依法行政拘留。
經(jīng)調(diào)查,星童幼兒園食堂從業(yè)人員均持有效健康證明,大宗食品均為定點(diǎn)采購(gòu)并有采購(gòu)記錄,廚房監(jiān)控已接入招遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)。2021年7月以來(lái)招遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該園進(jìn)行了6次現(xiàn)場(chǎng)檢查,均有檢查記錄臺(tái)賬;經(jīng)對(duì)6名廚師(含3名辭職人員)、9名保育員逐一詢問(wèn),均稱未發(fā)現(xiàn)該園有使用過(guò)期、腐爛食材等類(lèi)似問(wèn)題。通過(guò)走訪老師與部分家長(zhǎng)、比對(duì)疾病數(shù)據(jù)庫(kù)等方式,對(duì)幼兒園孩子進(jìn)行了食源性疾病調(diào)查,未發(fā)現(xiàn)因在園內(nèi)就餐引發(fā)群體性嘔吐腹瀉等情況。目前,已對(duì)有查體意愿的155名幼兒進(jìn)行了體檢,結(jié)果全部正常。
關(guān)于網(wǎng)友關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題,調(diào)查組也進(jìn)行了解釋。網(wǎng)傳“生蛆肉”照片系幼兒家長(zhǎng)李某某8月6日下午在幼兒園廚房外非加工區(qū)拍攝的廢棄腐爛洋蔥,后被個(gè)別網(wǎng)民截圖放大,當(dāng)作“生蛆肉”照片傳播。網(wǎng)傳“淋巴肉”圖片經(jīng)嚴(yán)格比對(duì),與2017年10月24日某網(wǎng)站發(fā)表的科普文章《豬身上的這塊肉不能吃》中的圖片相同。至于幼兒園負(fù)責(zé)人徐某某轉(zhuǎn)運(yùn)食品食材,據(jù)徐某某陳述,網(wǎng)上相關(guān)照片被轉(zhuǎn)發(fā)后,因擔(dān)心個(gè)人存放的過(guò)期食品及食堂臨近保質(zhì)期食材,被家長(zhǎng)看到后引起誤解和麻煩,于8月6日21時(shí)許,將部分食品食材轉(zhuǎn)運(yùn)到幼兒園后院,期間被部分家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)并圍堵在門(mén)口,所轉(zhuǎn)運(yùn)的112件物品被相關(guān)部門(mén)登記保存。其中,大件包裝的99件食品原材料經(jīng)部分抽檢,結(jié)果合格;13件小件包裝食品過(guò)期,據(jù)徐某某陳述和了解核實(shí)相關(guān)人員,13件過(guò)期食品均為徐某某個(gè)人購(gòu)買(mǎi),因長(zhǎng)期閑置而過(guò)期,并沒(méi)有供幼兒食用。經(jīng)市縣兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)真比對(duì)該園2022年1月以來(lái)進(jìn)貨臺(tái)賬、2022年6月以來(lái)餐食食譜、2022年1月以來(lái)廚房視頻監(jiān)控,均未發(fā)現(xiàn)該園食堂購(gòu)買(mǎi)使用13件過(guò)期食品的記錄。
輿情點(diǎn)評(píng)
此事雖然證實(shí)是謠言,但其引起的輿論并不小,這說(shuō)明校園食品安全非常受重視。此事雖已查明,但是留給我們的思考還有很多。一方面,在面對(duì)謠言時(shí),監(jiān)管部門(mén)要與社會(huì)多方聯(lián)動(dòng),打出謠言治理“組合拳”,作為個(gè)人,要做到不信謠不傳謠。另一方面,在面對(duì)校園食品安全問(wèn)題時(shí),作為學(xué)校,必須對(duì)學(xué)生的飲食安全負(fù)責(zé),做好持續(xù)性檢查和監(jiān)督。作為監(jiān)管部門(mén),應(yīng)加大檢查力度,嚴(yán)厲打擊危害校園食品安全的違法行為,對(duì)違法行為零容忍。
“賣(mài)150碗熟肉被判賠償5萬(wàn)”事件有新進(jìn)展
輿情概述
今年4月份,“女子賣(mài)150碗熟肉被舉報(bào)三無(wú)產(chǎn)品判賠5萬(wàn)”的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。重慶的王女士以4500元賣(mài)出150份扣碗類(lèi)熟肉產(chǎn)品,因未標(biāo)注產(chǎn)品相關(guān)信息,被顧客以出售“三無(wú)產(chǎn)品”起訴,法院二審判王女士退還4500元貨款并給予十倍賠償,共計(jì)約5萬(wàn)元。近日,該起案件有了新進(jìn)展,重慶市高級(jí)人民法院裁定,案件將由該院再審,再審期間,中止原判決的執(zhí)行。
輿情點(diǎn)評(píng)
案件重審讓該起案件又回歸到大眾視野,本次事件能引起廣泛討論,有很大方面原因是買(mǎi)家的職業(yè)打假人身份,職業(yè)打假人的知假買(mǎi)假索賠行為是否合法一直存有爭(zhēng)議。鑒于案件的復(fù)雜,網(wǎng)友的觀點(diǎn)也不盡相同。此事結(jié)果如何,讓我們拭目以待。
洽洽被曝吃出黑色斑點(diǎn)山藥片
輿情概述
近日,陜西西安一位消費(fèi)者在洽洽官方旗艦店網(wǎng)購(gòu)的山藥片中發(fā)現(xiàn)大量黑色斑點(diǎn)。隨后,他向該店鋪反映,對(duì)方表示愿賠付差價(jià)被他拒絕。洽洽官方旗艦店工作人員解釋?zhuān)撋剿幤潜皇称芳?jí)潤(rùn)滑油污染。洽洽客服表示,會(huì)對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。
輿情點(diǎn)評(píng)
食品中出現(xiàn)異物,傷害的不僅僅是消費(fèi)者,也影響企業(yè)的口碑和發(fā)展前景。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》中第三十四條第(六)項(xiàng)規(guī)定,禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)混有異物的食品。出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題,到底是哪個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,希望企業(yè)能夠自查,并做好改進(jìn)措施,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
每日優(yōu)鮮被約談
輿情概述
近日,“每日優(yōu)鮮”因無(wú)法正常經(jīng)營(yíng),引發(fā)大量消費(fèi)者投訴。
8月4日下午,北京市消協(xié)約談北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。會(huì)上,北京市消協(xié)向北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司通報(bào)了96315熱線登記消費(fèi)者投訴的情況,并對(duì)企業(yè)目前的現(xiàn)狀和投訴處理情況進(jìn)行了詢問(wèn)。市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鳳翔出席約談并對(duì)企業(yè)提出三點(diǎn)要求:一是務(wù)必妥善處理消費(fèi)者投訴,及時(shí)公布退費(fèi)方案和登記方式,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)與市、區(qū)消協(xié)的溝通,積極配合消協(xié)組織的工作,共同維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益;三是在三個(gè)工作日內(nèi)將情況說(shuō)明和整改方案書(shū)面反饋至市消協(xié)。
8月12日,每日優(yōu)鮮表示已向北京消協(xié)提交了整改方案,因公司此次的業(yè)務(wù)調(diào)整,給用戶帶來(lái)諸多不便,每日優(yōu)鮮深表歉意,公司已設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)各類(lèi)問(wèn)題的后續(xù)處理工作,積極解決用戶權(quán)益問(wèn)題。
輿情點(diǎn)評(píng)
近年來(lái),生鮮電商發(fā)展迅速,廣受消費(fèi)者尤其是年輕人的喜愛(ài)。但是在飛速發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的一系列問(wèn)題,需要引起企業(yè)的足夠重視。以后的路要怎么走,是值得每日優(yōu)鮮思考的問(wèn)題。
711因“她不醉,沒(méi)機(jī)會(huì)”廣告被罰25萬(wàn)元
輿情概述
8月12日,鄧高靜律師發(fā)布微博稱:針對(duì)廣東茂名一家711門(mén)店發(fā)布“她不醉,沒(méi)機(jī)會(huì)”違法廣告一事,茂南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已依法對(duì)涉事711門(mén)店作出行政處罰決定,罰款25萬(wàn)元。茂南區(qū)市監(jiān)局執(zhí)法部門(mén)稱已依法處罰,7月底已完成結(jié)案。
輿情點(diǎn)評(píng)
流量時(shí)代下,有個(gè)別商家為博眼球、賺流量,會(huì)選擇在廣告語(yǔ)上打低俗擦邊球,這種行為很不可取。商家在進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)時(shí),一定要把握好尺度,規(guī)避可能引發(fā)質(zhì)疑的風(fēng)險(xiǎn),以免對(duì)品牌造成不利的影響。不要為了一時(shí)流量,心存僥幸,而觸犯法律,最終付出慘痛代價(jià)。
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