1月25日，抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱：在北海就餐消費(fèi)時(shí)被宰“4個(gè)菜1500塊”。關(guān)注到該事件后，北海市高度重視，當(dāng)即組織執(zhí)法人員開展調(diào)查處理。
經(jīng)與消費(fèi)者本人聯(lián)系，其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公園游玩后，經(jīng)出租車司機(jī)介紹至“僑港漁村美食”餐館用晚餐，在消費(fèi)者表示極少吃海鮮、對海鮮不了解的情況下，店主現(xiàn)場推薦了四樣海鮮并當(dāng)面迅速稱重宰殺。點(diǎn)菜單由消費(fèi)者本人簽字確認(rèn)。其中：油螺辣炒3.8斤，單價(jià)168元/斤，金額638元；龍躉石斑（店家標(biāo)注為“龍頂”）清蒸3.1斤，單價(jià)168元/斤，金額520元；馬蹄螺3.5斤，單價(jià)68元/斤，金額238元；貴妃螺辣炒3.7斤，單價(jià)48元/斤，金額177元。4個(gè)海鮮菜品共1573元，加上米飯、紙巾金額14元，實(shí)際消費(fèi)共計(jì)1587元，店家實(shí)收1500元。
經(jīng)查，該店已取得《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》等合法資質(zhì)，證件名稱為“北海市銀海區(qū)僑民海港海鮮加工城”。該店所用電子秤經(jīng)檢定合格，有效期至2024年1月12日，經(jīng)現(xiàn)場對其電子秤進(jìn)行計(jì)量測試，結(jié)果顯示秤具符合相關(guān)規(guī)范要求。
該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者所點(diǎn)的四道海鮮在點(diǎn)菜單上的價(jià)格與海鮮池標(biāo)注價(jià)格一致，店家在海鮮池上以大字標(biāo)注“龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產(chǎn)品價(jià)格較高，部分海鮮產(chǎn)品加工后脫殼縮水，可食用部分較少，請謹(jǐn)慎選購，理性消費(fèi)”。經(jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進(jìn)行價(jià)格比對，該店定價(jià)基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價(jià)格；經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場當(dāng)日價(jià)格比對，該店四類海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區(qū)間。
針對消費(fèi)者質(zhì)疑四道海鮮烹飪后份量不足問題，為確保核查真實(shí)，執(zhí)法人員按照點(diǎn)菜單標(biāo)注的重量，逐一稱斤并復(fù)原烹飪菜品。經(jīng)比對，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等行為。其中：龍躉石斑約3.1斤，烹飪后與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；油螺一只約3.8斤，經(jīng)脫殼、切片、辣炒，由于此螺脫殼加工后可食用部分縮水明顯，經(jīng)認(rèn)真比對，份量與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；馬蹄螺3.5斤和貴妃螺3.7斤，消費(fèi)者展示圖片比執(zhí)法人員復(fù)原菜品份量略少。
經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問題。北海市市場監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。對涉事出租車司機(jī)，相關(guān)部門已責(zé)令出租車公司對其進(jìn)行約談、罰款和限期停運(yùn)處罰。
春節(jié)長假前，北海市針對今年旅游市場恢復(fù)、游客大幅增加的態(tài)勢，就規(guī)范旅游市場消費(fèi)，特別是可能出現(xiàn)的海鮮餐飲消費(fèi)糾紛進(jìn)行了專項(xiàng)整治，對全市所有海鮮餐飲企業(yè)進(jìn)行了約談提醒，逐家簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》；對被舉報(bào)欺客宰客的經(jīng)營戶，一經(jīng)查實(shí)，依法依規(guī)從重處罰。近日，交通部門對全市出租車公司進(jìn)行了約談，出租車公司與司機(jī)簽訂了承諾書，嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費(fèi)欺客，強(qiáng)化出租車行業(yè)管理。
北海市將進(jìn)一步加大旅游消費(fèi)市場秩序整頓，對欺客宰客行為零容忍，嚴(yán)肅查處各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，絕不姑息。絕不允許極個(gè)別不良經(jīng)營戶破壞北海旅游市場秩序、損害廣大守法經(jīng)營商戶的良好口碑，全力維護(hù)城市形象。
