全市飯店與餐飲服務(wù)單位：
2023年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，我們號(hào)召全市飯店與餐飲服務(wù)單位珍惜來之不易的發(fā)展機(jī)遇，秉承“一切為了消費(fèi)者”的價(jià)值理念，強(qiáng)化底線思維，明碼實(shí)價(jià)、誠信經(jīng)營，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營造更加安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，特聯(lián)合發(fā)出如下倡議：
一、守法誠信經(jīng)營，恪守職業(yè)道德。
嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，自覺踐行《漢中市飯店與餐飲行業(yè)誠信經(jīng)營自律公約》，積極投身放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)，從我做起，從細(xì)節(jié)入手，不斷提高行業(yè)聲譽(yù)和整體素質(zhì)，叫響“放心消費(fèi)看漢中”創(chuàng)建名片。
二、堅(jiān)持明碼實(shí)價(jià)，反對(duì)價(jià)格欺詐。
經(jīng)營者提供住宿服務(wù)時(shí)，明確標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法。經(jīng)營者提供餐飲服務(wù)時(shí)，在菜單或醒目位置明確標(biāo)示菜品的名稱、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位。做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。不在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，堅(jiān)決反對(duì)各類價(jià)格欺詐活動(dòng)。特別是在旅游旺季，任何餐飲、住宿單位不搞虛假打折、低價(jià)傾銷、哄抬價(jià)格等違法行為，自覺接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
三、透明服務(wù)信息，保障公平交易。
主動(dòng)公示商品和服務(wù)有關(guān)信息，充分保障消費(fèi)者公平交易和自主選擇的權(quán)利。不搞摻雜使假、以次充好、虛標(biāo)價(jià)格、缺斤短兩、虛假宣傳、強(qiáng)制交易、歧視消費(fèi)、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息等違法經(jīng)營活動(dòng)，努力營造安全保障、質(zhì)量過硬、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)舒心、維權(quán)便捷的飯店與餐飲服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。
四、落實(shí)主體責(zé)任，確保食品安全。
建立健全食品安全管理制度，認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄和索證索票制度，不采購和制售過期、腐敗變質(zhì)等國家禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，不采購來歷不明的食品原料及食品，不非法使用和濫用食品添加劑，不使用非食品原料加工食品，不使用非食品級(jí)用具及包裝材料，確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”。
五、化解消費(fèi)糾紛，接受社會(huì)監(jiān)督。
建立消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，公開投訴電話和處理渠道，主動(dòng)接受消費(fèi)者、社會(huì)各界的監(jiān)督，全面配合行政部門的執(zhí)法檢查。經(jīng)營中發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，秉承自愿、平等、公平、誠信原則，堅(jiān)持從自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)自身聲譽(yù)出發(fā)，主動(dòng)加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，第一時(shí)間積極協(xié)商解決，做到小糾紛不出柜臺(tái)，大糾紛不出店門，堅(jiān)決杜絕重大消費(fèi)投訴引發(fā)社會(huì)輿情事件。
希望全市飯店與餐飲服務(wù)經(jīng)營者攜起手來，共同努力，用高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)惠及廣大消費(fèi)者，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
漢中市消費(fèi)者 漢中市飯店與餐飲行業(yè)
協(xié)會(huì) 協(xié)會(huì)
2023年2月6日
