《“旺旺”司機待游客如家人》追蹤
長江日報訊（記者尹勤兵 通訊員胡慧珠 袁永華 宗姚琪）48歲的旅游大巴車司機望政道，視游客為家人，通過耐心細致的服務(wù)，征服了服務(wù)對象的心，也收獲了大量的表揚與點贊。連續(xù)兩天，長江日報報道了武漢外灘旅游車服務(wù)有限公司“旺旺”司機的故事后，引起了社會強烈反響。
距離我市舉辦軍運會還有一年多，推廣“旺旺”司機的服務(wù)經(jīng)驗，倡導(dǎo)這種主動精細化的服務(wù)理念，提升城市文明形象，有著不小的標(biāo)本意義。
23日，市運管處相關(guān)人員來到“旺旺”師傅所在的公司，調(diào)研“旺旺”的服務(wù)事跡，準(zhǔn)備收集提煉后，在行業(yè)內(nèi)展開一場學(xué)習(xí)“旺旺”服務(wù)精神的深入行動。
市交委：將召開專題座談會
23日上午，武漢市運管處文明辦、客運科等業(yè)務(wù)科室，專門趕到武漢市外灘旅游車服務(wù)有限公司，了解“旺旺”的先進事跡。
市運管處相關(guān)負責(zé)人表示，“旺旺”的點滴事跡，看似平凡，卻處處透露出真誠。多做一點；多送游客一程；多為他人著想……他用令人稱贊的服務(wù)質(zhì)量，架起了一座心靈的橋梁，值得我市道路客運從業(yè)人員學(xué)習(xí)借鑒。
相關(guān)負責(zé)人認(rèn)為，“旺旺”師傅的服務(wù)率真而自然，毫不矯揉造作，他扶危濟困，尊老愛幼，說明其身上有一種使命感——尤其是在面對外地游客時，有一種城市主人翁精神，想通過熱情服務(wù)，把大武漢好的一面展示給游客，彰顯城市的文明待客之道。
據(jù)介紹，武漢市交委高度重視“旺旺”師傅的先進事跡，目前正在收集整理材料，準(zhǔn)備在近期召開一場行業(yè)座談會，學(xué)習(xí)和推薦“旺旺”師傅的服務(wù)經(jīng)驗，及其精細化的服務(wù)理念。
外灘公司五星司機還不少
武漢外灘旅游車服務(wù)有限公司相關(guān)負責(zé)人表示，“旺旺”是公司涌現(xiàn)出來的先進典型。下一步，外灘公司將組建以“旺旺”師傅命名的“旺旺車隊”，更好為游客服務(wù)。
相關(guān)負責(zé)人表示，外灘公司類似“旺旺”師傅的大巴司機還有很多。和以前相比，現(xiàn)在武漢市旅游大巴車司機的文明程度，尤其是對武漢這座城市的熱愛，逐年在增加。比如，有時公司司機在火車站接到外地游客后，會特意在武漢一些諸如大橋、外灘等城市地標(biāo)路段，刻意停留一下，給客人解說武漢這幾年的城市發(fā)展和變化。
據(jù)悉，這幾年外灘公司的大巴車師傅們，還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)英語，主動提升自身禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)越來越多的境外團游客。
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地鐵“旺旺”：一天回答問路500次
“同志，請問到漢陽鐘家村坐地鐵怎么走？”
“哦，您可以先坐2號線，到范湖站轉(zhuǎn)3號線到王家灣，然后轉(zhuǎn)4號線……”23日中午，2號線漢口火車站中心站長姚婕跟前，圍滿了問路群眾。一臉微笑的她稍加思索，很快給出路線答案。
記者了解到，2號線漢口火車站日均客流12萬多人次。這樣的場景從早到晚，從不停歇。
“穿這身制服，站在服務(wù)窗口，你代表著武漢人的形象，就要為旅客排憂解難，有所作為。”姚婕說，有時她一人一天要回答500次問路。
這些年，姚婕累計為乘客解決各類問題2000余件，為價值20萬元的900余件失物尋回失主，收到全國近百名乘客送來的錦旗和感謝信。
出租車“旺旺”：華昌“紅旗車隊”不斷壯大
除了旅游交通戰(zhàn)線外，我市出租車窗口戰(zhàn)線早已在行動。
2017年11月，武漢華昌出租汽車公司成立了“新時代紅旗車隊”，車隊由最初的10名隊員，目前已發(fā)展成56人。車隊的好人好事多不勝數(shù)，涌現(xiàn)出拾金不昧、助人為樂、誠實有信、救死扶傷、見義勇為等大量感人故事。
警花“旺旺”：心里裝著服務(wù)對象
“旺旺”的身影不僅僅在交通戰(zhàn)線，其他服務(wù)窗口也同樣存在。
“我將自己的未來定在武漢了，這要感謝賈警官！”23日上午，在漢工作多年的李先生，在武漢開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）政務(wù)中心辦事，特意繞到戶政窗口，向女警花賈殷打招呼。
從事戶政窗口工作，賈殷十年如一日始終熱情不減。
據(jù)了解，李先生學(xué)歷大專，2017年5月戶籍新政出臺時，沒達到“35歲以內(nèi)、全日制本科學(xué)歷”落戶條件，當(dāng)時看著李先生失落的背影，賈殷惦記在心。去年10月，武漢戶籍新政進一步放開放寬，新政一實施，賈殷就翻出電話本，立即給李先生打電話。第二天，李先生就成為首批新政受益者。
武漢開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）有1.5萬家企業(yè)，平時企業(yè)訂單爆滿，每月，賈殷都會去幾家大企業(yè)宣講最新政策、上門收件、發(fā)放準(zhǔn)遷證。她說：“我們上門收件審核，員工就能不跑路！”
（長江日報記者尹勤兵）
