《“旺旺”司機(jī)待游客如家人》追蹤
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（記者尹勤兵 通訊員胡慧珠 袁永華 宗姚琪）48歲的旅游大巴車(chē)司機(jī)望政道，視游客為家人，通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)，征服了服務(wù)對(duì)象的心，也收獲了大量的表?yè)P(yáng)與點(diǎn)贊。連續(xù)兩天，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)道了武漢外灘旅游車(chē)服務(wù)有限公司“旺旺”司機(jī)的故事后，引起了社會(huì)強(qiáng)烈反響。
距離我市舉辦軍運(yùn)會(huì)還有一年多，推廣“旺旺”司機(jī)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)這種主動(dòng)精細(xì)化的服務(wù)理念，提升城市文明形象，有著不小的標(biāo)本意義。
23日，市運(yùn)管處相關(guān)人員來(lái)到“旺旺”師傅所在的公司，調(diào)研“旺旺”的服務(wù)事跡，準(zhǔn)備收集提煉后，在行業(yè)內(nèi)展開(kāi)一場(chǎng)學(xué)習(xí)“旺旺”服務(wù)精神的深入行動(dòng)。
市交委：將召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)
23日上午，武漢市運(yùn)管處文明辦、客運(yùn)科等業(yè)務(wù)科室，專(zhuān)門(mén)趕到武漢市外灘旅游車(chē)服務(wù)有限公司，了解“旺旺”的先進(jìn)事跡。
市運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“旺旺”的點(diǎn)滴事跡，看似平凡，卻處處透露出真誠(chéng)。多做一點(diǎn)；多送游客一程；多為他人著想……他用令人稱(chēng)贊的服務(wù)質(zhì)量，架起了一座心靈的橋梁，值得我市道路客運(yùn)從業(yè)人員學(xué)習(xí)借鑒。
相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“旺旺”師傅的服務(wù)率真而自然，毫不矯揉造作，他扶危濟(jì)困，尊老愛(ài)幼，說(shuō)明其身上有一種使命感——尤其是在面對(duì)外地游客時(shí)，有一種城市主人翁精神，想通過(guò)熱情服務(wù)，把大武漢好的一面展示給游客，彰顯城市的文明待客之道。
據(jù)介紹，武漢市交委高度重視“旺旺”師傅的先進(jìn)事跡，目前正在收集整理材料，準(zhǔn)備在近期召開(kāi)一場(chǎng)行業(yè)座談會(huì)，學(xué)習(xí)和推薦“旺旺”師傅的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及其精細(xì)化的服務(wù)理念。
外灘公司五星司機(jī)還不少
武漢外灘旅游車(chē)服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“旺旺”是公司涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。下一步，外灘公司將組建以“旺旺”師傅命名的“旺旺車(chē)隊(duì)”，更好為游客服務(wù)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，外灘公司類(lèi)似“旺旺”師傅的大巴司機(jī)還有很多。和以前相比，現(xiàn)在武漢市旅游大巴車(chē)司機(jī)的文明程度，尤其是對(duì)武漢這座城市的熱愛(ài)，逐年在增加。比如，有時(shí)公司司機(jī)在火車(chē)站接到外地游客后，會(huì)特意在武漢一些諸如大橋、外灘等城市地標(biāo)路段，刻意停留一下，給客人解說(shuō)武漢這幾年的城市發(fā)展和變化。
據(jù)悉，這幾年外灘公司的大巴車(chē)師傅們，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)，主動(dòng)提升自身禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)越來(lái)越多的境外團(tuán)游客。
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地鐵“旺旺”：一天回答問(wèn)路500次
“同志，請(qǐng)問(wèn)到漢陽(yáng)鐘家村坐地鐵怎么走？”
“哦，您可以先坐2號(hào)線(xiàn)，到范湖站轉(zhuǎn)3號(hào)線(xiàn)到王家灣，然后轉(zhuǎn)4號(hào)線(xiàn)……”23日中午，2號(hào)線(xiàn)漢口火車(chē)站中心站長(zhǎng)姚婕跟前，圍滿(mǎn)了問(wèn)路群眾。一臉微笑的她稍加思索，很快給出路線(xiàn)答案。
記者了解到，2號(hào)線(xiàn)漢口火車(chē)站日均客流12萬(wàn)多人次。這樣的場(chǎng)景從早到晚，從不停歇。
“穿這身制服，站在服務(wù)窗口，你代表著武漢人的形象，就要為旅客排憂(yōu)解難，有所作為。”姚婕說(shuō)，有時(shí)她一人一天要回答500次問(wèn)路。
這些年，姚婕累計(jì)為乘客解決各類(lèi)問(wèn)題2000余件，為價(jià)值20萬(wàn)元的900余件失物尋回失主，收到全國(guó)近百名乘客送來(lái)的錦旗和感謝信。
出租車(chē)“旺旺”：華昌“紅旗車(chē)隊(duì)”不斷壯大
除了旅游交通戰(zhàn)線(xiàn)外，我市出租車(chē)窗口戰(zhàn)線(xiàn)早已在行動(dòng)。
2017年11月，武漢華昌出租汽車(chē)公司成立了“新時(shí)代紅旗車(chē)隊(duì)”，車(chē)隊(duì)由最初的10名隊(duì)員，目前已發(fā)展成56人。車(chē)隊(duì)的好人好事多不勝數(shù)，涌現(xiàn)出拾金不昧、助人為樂(lè)、誠(chéng)實(shí)有信、救死扶傷、見(jiàn)義勇為等大量感人故事。
警花“旺旺”：心里裝著服務(wù)對(duì)象
“旺旺”的身影不僅僅在交通戰(zhàn)線(xiàn)，其他服務(wù)窗口也同樣存在。
“我將自己的未來(lái)定在武漢了，這要感謝賈警官！”23日上午，在漢工作多年的李先生，在武漢開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）政務(wù)中心辦事，特意繞到戶(hù)政窗口，向女警花賈殷打招呼。
從事戶(hù)政窗口工作，賈殷十年如一日始終熱情不減。
據(jù)了解，李先生學(xué)歷大專(zhuān)，2017年5月戶(hù)籍新政出臺(tái)時(shí)，沒(méi)達(dá)到“35歲以?xún)?nèi)、全日制本科學(xué)歷”落戶(hù)條件，當(dāng)時(shí)看著李先生失落的背影，賈殷惦記在心。去年10月，武漢戶(hù)籍新政進(jìn)一步放開(kāi)放寬，新政一實(shí)施，賈殷就翻出電話(huà)本，立即給李先生打電話(huà)。第二天，李先生就成為首批新政受益者。
武漢開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）有1.5萬(wàn)家企業(yè)，平時(shí)企業(yè)訂單爆滿(mǎn)，每月，賈殷都會(huì)去幾家大企業(yè)宣講最新政策、上門(mén)收件、發(fā)放準(zhǔn)遷證。她說(shuō)：“我們上門(mén)收件審核，員工就能不跑路！”
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者尹勤兵）
