圖為：外賣(mài)騎手下樓扔客戶(hù)的垃圾
原標(biāo)題：外賣(mài)騎手該不該幫客戶(hù)帶垃圾？這是個(gè)問(wèn)題！
楚天都市報(bào) （記者 滿(mǎn)達(dá) 實(shí)習(xí)生 朱丹丹 攝影記者 黃士峰）“外賣(mài)騎手爬樓送餐上門(mén)是分內(nèi)事，但有些客戶(hù)竟順便拿袋垃圾讓你帶下樓。”昨日，外賣(mài)騎手曾先生向楚天都市報(bào)記者吐槽稱(chēng)，他經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶(hù)讓他帶垃圾下樓，又不好意思拒絕，他感覺(jué)這不太尊重人，希望記者呼吁一下，大家不要讓外賣(mài)騎手拎垃圾。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的騎手和曾先生有同樣的感受，也有騎手認(rèn)為帶垃圾是舉手之勞，甚至還有主動(dòng)要求給客戶(hù)帶垃圾下樓的。
對(duì)此，不少市民認(rèn)為，外賣(mài)騎手一邊拎著垃圾袋一邊送餐，畫(huà)面實(shí)在不敢看。也有外賣(mài)平臺(tái)稱(chēng)，會(huì)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)要求，也請(qǐng)客戶(hù)多體諒騎手。
外賣(mài)騎手吐槽神遭遇
曾先生做外賣(mài)騎手已有1年多，主要在武漢市江岸區(qū)西馬路一帶配送外賣(mài)。據(jù)他統(tǒng)計(jì)，平均每周都會(huì)遇到兩三名客戶(hù)要求他帶垃圾下樓。
上月下旬，他爬到一棟老居民樓的頂樓送餐，剛敲開(kāi)門(mén)，一名中年女子就將一袋垃圾塞給他，而他當(dāng)時(shí)手里還拎著外賣(mài)，對(duì)方都沒(méi)來(lái)得及簽收。“當(dāng)時(shí)感覺(jué)我更像是上門(mén)取垃圾的。”曾先生說(shuō)，其實(shí)他內(nèi)心是拒絕的，但又擔(dān)心對(duì)方給差評(píng)，只好接過(guò)垃圾。
“如果得了差評(píng)，就會(huì)被扣20分，積分低了就接不到距離近、酬金高的單子。”曾先生說(shuō)，雖然他不喜歡幫人帶垃圾，但每次遇到這種情況他都只能接過(guò)垃圾。有一次，他拎著幾份外賣(mài)進(jìn)入一棟居民樓，結(jié)果送了第一單，客戶(hù)就讓他帶垃圾下樓。“你說(shuō)我一手拎著垃圾，一手拎著外賣(mài)，其他客戶(hù)看了會(huì)怎么想？”曾先生說(shuō)，他只好偷偷走到樓梯間，將垃圾放在那里，繼續(xù)派送外賣(mài)。
記者試驗(yàn)結(jié)果各異
讓外賣(mài)騎手帶垃圾下樓，他們帶還是不帶？記者做了兩次測(cè)試。昨天中午，記者在洪山區(qū)楊園南路一小區(qū)用美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)餐，騎手將餐送達(dá)后，記者詢(xún)問(wèn)可否幫忙帶垃圾下樓。對(duì)方禮貌地拒絕。昨日傍晚，記者在武昌區(qū)東湖路某小區(qū)再次做同樣的試驗(yàn)，騎手爽快地答應(yīng)，并請(qǐng)求給五星好評(píng)。
記者就此采訪了多名騎手，他們的觀點(diǎn)不盡相同。漢口的騎手王先生稱(chēng)，騎手是送餐的，不是扔垃圾的，希望客戶(hù)能理解；另外，扔了垃圾又送餐，確實(shí)也不太衛(wèi)生。
騎手孫先生說(shuō)，除要帶垃圾下樓，還有要求帶水或帶煙上門(mén)的，他因?yàn)榕碌貌钤u(píng)，一般不敢拒絕。“如果得差評(píng)，5元配送費(fèi)沒(méi)了，還要倒扣5元。”
騎手蔡先生則表示，他非但不會(huì)拒絕，反而會(huì)主動(dòng)要求帶垃圾。去年年底的一個(gè)雨天，他送餐去保利花園，遲到了半小時(shí)，爬到5樓時(shí)看到客戶(hù)正拎著兩大袋垃圾準(zhǔn)備下樓，他就主動(dòng)幫忙。“幫忙會(huì)獲取好印象。”
不少市民感覺(jué)不衛(wèi)生
對(duì)于讓外賣(mài)騎手帶垃圾下樓，不少市民認(rèn)為不太妥。
家住武昌區(qū)黃鸝路的周女士有點(diǎn)宅，幾乎每天都要點(diǎn)外賣(mài)，但她從來(lái)沒(méi)讓外賣(mài)騎手帶過(guò)垃圾。“他們本來(lái)就很辛苦，不好意思再麻煩他們。”另外，她覺(jué)得騎手一邊拎著垃圾一邊送餐，那畫(huà)面也太搞笑了。“也許垃圾并不臟，但看了總感覺(jué)不舒服”。
市民吳先生認(rèn)為，外賣(mài)騎手帶垃圾確實(shí)是“舉手之勞”，但騎手沒(méi)有義務(wù)這么做。而且一個(gè)外賣(mài)騎手送完一單，拎著垃圾去送下一單，下一位客戶(hù)肯定不太舒服。
記者在光谷詢(xún)問(wèn)了多家餐飲店，店主均表示，外賣(mài)騎手最好不要幫客戶(hù)帶垃圾，盡心把送餐服務(wù)做好就可以了。
平臺(tái)稱(chēng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)要求
客戶(hù)要求帶垃圾下樓，帶還是不帶？各外賣(mài)平臺(tái)也有不同看法。
餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為一種到家服務(wù)，餓了么外賣(mài)騎手樂(lè)意為用戶(hù)提供任何力所能及的幫助。同時(shí)，他也理解有的外賣(mài)騎手不太情愿帶垃圾的想法，如果用戶(hù)遇到騎手婉拒的情況，還請(qǐng)多多諒解。
美團(tuán)外賣(mài)湖北區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人則稱(chēng)，平臺(tái)一般是和配送公司合作，對(duì)于幫客戶(hù)帶垃圾，各家配送公司有不同的規(guī)定，不過(guò)美團(tuán)外賣(mài)一般要求騎手盡量照顧客戶(hù)的感受和體驗(yàn)。
百度外賣(mài)則表示，用戶(hù)如要求帶垃圾下樓，建議騎手婉拒，并耐心向用戶(hù)解釋。如果騎手反饋某個(gè)區(qū)域?qū)?ldquo;帶垃圾下樓”的需求量高，公司會(huì)給騎手配發(fā)手套和消毒液，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
