等待進(jìn)站上車的旅客。鄧凱峰 攝
組織旅客有序排隊上車。鄧凱峰 攝
舉牌引導(dǎo)旅客按秩序上車。鄧凱峰 攝
客運員進(jìn)行安全乘車提示。鄧凱峰 攝
護(hù)送一名殘疾旅客出站。鄧凱峰 攝
荊楚網(wǎng)消息（通訊員劉衛(wèi)兵 鄧凱峰）2月22日，農(nóng)歷正月初七，中國鐵路武漢局集團(tuán)公司武昌東車務(wù)段迎來春運節(jié)后返程客流高峰，當(dāng)日該段33個客運車站累計發(fā)送旅客70029人，增幅10.3%，創(chuàng)今年春運以來歷史新高。
今年武昌東車務(wù)段轄內(nèi)高鐵、客專、城鐵、普速"四鐵并行"，特別是2017年9月21日全線貫通運營的武九客運專線，已經(jīng)成為今年春運旅客運輸?shù)闹髁?，日均發(fā)送旅客超過一萬余人。為切實確保返程客流安全暢通、平穩(wěn)有序，實現(xiàn)高峰不顯峰，武昌東車務(wù)段按照節(jié)后客流組織方案，針對不同線別、不同車站種類，密切加強各客運車站售取票、進(jìn)站安檢、候車、站臺乘降組織、溫馨服務(wù)等各環(huán)節(jié)的工作應(yīng)對、協(xié)調(diào)銜接，傾心服務(wù)春運節(jié)后旅客溫馨返程。
在該段轄內(nèi)京廣高鐵咸寧北、赤壁北，武九客專鄂州、黃石北等站，每天早上、下午都會形成兩次小高峰，車站在加密廣播頻次的基礎(chǔ)上，安排人員手持小喇叭深入旅客候車區(qū)提醒宣傳檢票車次，引導(dǎo)旅客有序排隊檢票。同時，根據(jù)列車重聯(lián)編組情況及時增加站臺客運員至3名組織乘降；站臺手持話筒客運員從旅客進(jìn)入站臺到全部上車完畢期間，不間斷的播報站臺乘車安全提醒，不間斷的來回巡視組織旅客在安全線內(nèi)有序候乘，確保大客流期間旅客乘降安全。
針對武岡、武咸城際客流"急聚快閃"的特點，該段16個城際車站全部開啟人工售票窗口和自動售取票機，安排專人引導(dǎo)旅客分區(qū)購票、取票，最大程度滿足旅客購取票需求和"快閃"出行特點。同時，各站在進(jìn)站口采取安排雙人雙崗組織旅客有序進(jìn)站、在候車室安排黨團(tuán)員志愿者重點幫扶、在自動扶梯處專人引導(dǎo)防護(hù)等措施溫馨服務(wù)旅客出行。
針對普速線咸寧站、赤壁站、陽新站、黃石站增開的5趟臨客專列，各站每天指定專人收集統(tǒng)計臨客專列客票預(yù)售情況，及時在交班會進(jìn)行傳達(dá)，并根據(jù)發(fā)送人數(shù)情況對臨客候車區(qū)域引導(dǎo)、帶隊人員分工、站臺乘降組織盯控、突發(fā)應(yīng)急情況防范等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行部署、明確，切實將方案安排細(xì)致。同時，該段各站充分利用"分區(qū)候車、舉牌引導(dǎo)、分段放行、排隊上車、一列一清"的"二十字"乘降法將臨客專列旅客逐隊帶至所在車廂登乘，盯控疏導(dǎo)車門口處的旅客乘降安全，確保旅客實實在在感受到鐵路溫馨服務(wù)、組織有序的乘車出行體驗。
